瞻博網(wǎng)絡(luò)的AI驅(qū)動(dòng)的SD-WAN解決方案改變了Meesho的客戶服務(wù)體驗(yàn)

ICC訊 （編譯：Vicki) 安全人工智能驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者瞻博網(wǎng)絡(luò)(Juniper Networks)宣布，印度的電子商務(wù)市場(chǎng)Meesho已經(jīng)選擇了瞻博網(wǎng)絡(luò)由Session Smart Routing (SSR)和Juniper Mist Cloud支持的人工智能驅(qū)動(dòng)SD-WAN解決方案，以驅(qū)動(dòng)其全國(guó)多個(gè)地點(diǎn)的合作伙伴呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)連接，從而顯著提高M(jìn)eesho的IP語(yǔ)音應(yīng)用程序的正常運(yùn)行時(shí)間。

在印度各地，Meesho通過(guò)使在線銷售和購(gòu)物無(wú)障礙且價(jià)格實(shí)惠，在數(shù)字消費(fèi)者和零售商中廣受歡迎。作為印度有史以來(lái)最快獲得超過(guò)1億用戶的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于Meesho來(lái)說(shuō)，確保高服務(wù)水平和客戶滿意度，以及及時(shí)響應(yīng)來(lái)自賣家和最終用戶的所有詢問(wèn)，以保持在該國(guó)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

由于合作伙伴呼叫中心的運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，他們需要一個(gè)高性能的SD-WAN解決方案，可以提供更大的靈活性和可伸縮性，以支持其IP語(yǔ)音應(yīng)用程序，特別是在高呼叫量期間。Juniper的行業(yè)領(lǐng)先的SD-WAN解決方案由SSR驅(qū)動(dòng)，旨在改善用戶和應(yīng)用程序體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)更無(wú)縫的連接和安全性。通過(guò)無(wú)隧道架構(gòu)，Juniper能夠優(yōu)化和保護(hù)印度各地Meesho外包合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)性能，這些合作伙伴支持七種不同的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。

通過(guò)瞻博網(wǎng)絡(luò)對(duì)SD-WAN的會(huì)話智能方法，呼叫將無(wú)縫連接到下一個(gè)可用路由，而不會(huì)出現(xiàn)任何中斷，根據(jù)會(huì)話策略和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)平衡MPLS和寬帶互聯(lián)網(wǎng)鏈路上的流量，從而允許IP語(yǔ)音呼叫優(yōu)先于其他呼叫中心應(yīng)用程序。當(dāng)Meesho舉辦年度最大在線銷售時(shí)，Juniper解決方案的可靠性和成功得到了進(jìn)一步的驗(yàn)證，在此期間，呼叫量是正常日子的兩倍。盡管與以前相比，Meesho的總呼叫量增加了近30%，但它的呼叫保留率顯著提高，沒(méi)有遇到任何問(wèn)題。

隨著Juniper的體驗(yàn)第一的網(wǎng)絡(luò)方法帶來(lái)顯著改善的正常運(yùn)行時(shí)間，Meesho能夠轉(zhuǎn)變其服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶滿意度。

Meesho IT總監(jiān) Ismail Mohideen表示：“通過(guò)瞻博網(wǎng)絡(luò)的人工智能驅(qū)動(dòng)SD-WAN解決方案，我們不僅實(shí)現(xiàn)了呼叫量和保留率的整體增長(zhǎng)，而且還成功地建立了以服務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)，使我們能夠在加強(qiáng)客戶關(guān)系的同時(shí)實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)水平。通過(guò)與瞻博網(wǎng)絡(luò)的合作，我們離實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)民主化的愿景又近了一步，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶滿意度和業(yè)務(wù)勢(shì)頭。”

瞻博網(wǎng)絡(luò)印度南盟總經(jīng)理Sajan Paul表示：“瞻博網(wǎng)絡(luò)很高興能在Meesho的愿景中發(fā)揮關(guān)鍵作用，讓所有印度人都能獲得電子商務(wù)，并為小企業(yè)在數(shù)字世界中取得成功建立一個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)我們簡(jiǎn)化的AI驅(qū)動(dòng)SD-WAN方法，我們有信心通過(guò)無(wú)縫和更安全的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提供高性能和更可靠的呼叫中心性能。我們的會(huì)話智能路由技術(shù)正在幫助Meesho利用云交付的呼叫中心的強(qiáng)大功能，具有卓越的語(yǔ)音功能和人工智能驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解。我們期待著繼續(xù)合作，支持Meesho加速印度及其他地區(qū)的電子商務(wù)行業(yè)?！?