ICC訊 近日,中國通信企業(yè)協(xié)會公布“ICT中國(2022)案例征集與發(fā)布”年度評選活動結(jié)果,中移在線服務(wù)有限公司(以下簡稱“中移”)與華為聯(lián)合申報的“基于RoCE無損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”項目脫穎而出,榮獲優(yōu)秀“創(chuàng)新應(yīng)用”大獎。這一獎項是對中移客服分布式云系統(tǒng)與華為數(shù)據(jù)中心智能無損以太存儲網(wǎng)絡(luò)的充分肯定,彰顯了華為在助力運營商構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先的智能客服分布式云系統(tǒng)中發(fā)揮的重要作用。
“基于RoCE無損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”獲頒ICT中國創(chuàng)新獎(2022)優(yōu)秀創(chuàng)新應(yīng)用
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,客服類業(yè)務(wù)正在發(fā)生新的變化。在線營銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模正在快速增長,2016年-2021年中國在線營銷行業(yè)市場規(guī)模的年復(fù)合增長率約20%-30%。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)量和讀寫頻率的持續(xù)提升,對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能和性能均提出了巨大挑戰(zhàn)。為此,中移打造了客服分布式云系統(tǒng)。在分布式云系統(tǒng)中,業(yè)界通常采用傳統(tǒng)以太網(wǎng)絡(luò)。但在高性能和快速變更的業(yè)務(wù)系統(tǒng)下,其天然丟包的劣勢被放大,成為了業(yè)務(wù)性能提升的瓶頸。
為解決以上問題,華為聯(lián)合中移在客服分布式云系統(tǒng)中部署了智能無損以太存儲網(wǎng)絡(luò),大幅提升業(yè)務(wù)性能與客戶體驗。智能無損以太存儲網(wǎng)絡(luò)通過在以太網(wǎng)絡(luò)中引入RDMA(Remote Direct Memory Access,遠(yuǎn)程直接數(shù)據(jù)存?。﹨f(xié)議降低了業(yè)務(wù)端到端時延,有效降低智能話務(wù)交互延遲約200毫秒,提升用戶在線體驗;通過高性能RoCE(RDMA over Converged Ethernet,基于融合以太網(wǎng)的RDMA)無損技術(shù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳輸零丟包,提升整體性能30%以上;通過超寬承載與故障秒級收斂特性大幅提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
“基于RoCE無損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”助力中移全面落實“線上化、智能化、云化”的“三化”戰(zhàn)略,推進(jìn)在線營銷服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。未來,華為也將繼續(xù)與中移攜手,持續(xù)提升客戶體驗,支撐中移建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)。
新聞來源:華為官網(wǎng)
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