網(wǎng)店信用拿什么來保護(hù)你

誠信交易是網(wǎng)商的利益基礎(chǔ)

　　楊孝文你在網(wǎng)上購物，無法“先嘗后買”，只能看看商品的圖片或文字介紹，憑什么就心甘情愿地掏錢？

　　信譽(yù)，網(wǎng)店的信譽(yù)！淘寶網(wǎng)等之所以迅速成為最火爆的網(wǎng)購服務(wù)商，正是因?yàn)榻⒘艘徽状_保網(wǎng)店信譽(yù)的措施，網(wǎng)店的信譽(yù)取決于客戶的評價(jià)，信譽(yù)好，鉆石就多；信譽(yù)差，鉆石就少，購物者一目了然。

　　可是，當(dāng)信譽(yù)已成網(wǎng)店立身之本的時(shí)候，很多投機(jī)商卻把網(wǎng)店信譽(yù)當(dāng)成了搖錢樹，當(dāng)成了可以買賣的商品———你只要交錢，由我來通過技術(shù)手段，幫助你迅速提高“信譽(yù)”。于是，信用炒家越來越多，據(jù)稱現(xiàn)在大大小小的信用炒家已經(jīng)多達(dá)數(shù)百家！一些“馬甲賬號”通過群發(fā)旺旺、論壇灌水等方式，期望在賣家里制造混亂，從中漁利。這批“馬甲賬號”絕大部分是由極少數(shù)靠“炒作信用”發(fā)不義之財(cái)?shù)牟环▓F(tuán)體和個(gè)人在背后指使、操縱，最終的目的無非是挾持全體網(wǎng)購用戶。

　　這對網(wǎng)上購物構(gòu)成了毀滅性威脅，道理很簡單：合法經(jīng)營商家通過他們的誠實(shí)勞動(dòng)積累誠信，并贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，黑色產(chǎn)業(yè)鏈以投機(jī)取巧手段制造虛假信用，就相當(dāng)于誠信經(jīng)營者身上的吸血蟲，通過竊取誠信經(jīng)營者的財(cái)富獲得不當(dāng)利益；而且長期下去，黑色產(chǎn)業(yè)鏈還會反過來控制參與炒作信用的賣家，要挾那些不參與炒作行為、誠信經(jīng)營的賣家；對于新進(jìn)入的商家而言，黑色產(chǎn)業(yè)鏈降低消費(fèi)者網(wǎng)上購物的信任度，大大縮小他們的生存空間。

　　合理評價(jià)、誠信交易是所有網(wǎng)購用戶的最終利益基礎(chǔ)。當(dāng)信用被“注水”，顧客對網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量失去衡量的依據(jù)，誰還會冒著被騙的危險(xiǎn)做網(wǎng)購呢？一些網(wǎng)站顯然已經(jīng)清楚地意識到了這一點(diǎn)，所以果斷采取措施，聯(lián)合警方，不惜冒暫時(shí)失去部分客戶的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)起了一場打擊信用炒作的風(fēng)暴。

　　一時(shí)間，信用炒家風(fēng)聲鶴唳，人人自危，更有全國原最大的信用炒作公司網(wǎng)丫旗下信保寶正式宣布退出炒作行列。7月26日，網(wǎng)丫再次發(fā)表此聲明，愿意對購買相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)店店主負(fù)責(zé)，按照店主們的意愿，或逐步返回賣家的流動(dòng)資金，或轉(zhuǎn)成其他產(chǎn)品及服務(wù)。網(wǎng)丫網(wǎng)甚至號召此前一起炒作信用的人，懸崖勒馬，早點(diǎn)收手。

　　網(wǎng)丫網(wǎng)宣布退出信用炒作，一方面是為了維護(hù)自己的形象，維護(hù)自己的利益：繼續(xù)提供信用炒作服務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重影響了中國網(wǎng)絡(luò)購物的良性發(fā)展，再繼續(xù)下去，很好的網(wǎng)購市場就會變成電視購物市場，死路一條。市場死了，公司也會死掉。另一方面，是一些網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的排查系統(tǒng)威力強(qiáng)大，打擊力度不斷加大，讓信用炒作變得越來越困難。

　　打擊虛假信用是網(wǎng)購平臺正常、健康發(fā)展的根本所在?，F(xiàn)在初戰(zhàn)告捷，但絕對不能松懈。當(dāng)然，在諸如淘寶誠信系統(tǒng)自查行動(dòng)中，幾百萬的賣家規(guī)模不可能不造成誤傷。哪怕只有0.01%，也有幾百號人。但如果因此退縮、讓步，一些知名網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的公信力和品牌影響力將受到不可估量的沖擊。所以，我們必須對此有清醒的認(rèn)識，將打擊炒作信用的行動(dòng)進(jìn)行到底。（作者系新浪博主）

　　新進(jìn)小賣家如何突破“信用”困局？

　　莫不悔網(wǎng)店信用炒作早已是人盡皆知的秘密。各種或大或小的炒作團(tuán)隊(duì)在或明或暗中翻騰，錢幣為媒，便以虛假信譽(yù)換得自己頗為豐厚的收入。

　　什么是堵住虛假源頭的治本之法呢？先得說說為什么網(wǎng)店中虛假炒作成風(fēng)且屢禁不止的原因。

　　任何江湖都有其游戲規(guī)則，網(wǎng)店也不例外。網(wǎng)上購物平臺發(fā)展到一定階段，在早期賣家已完成原始信用積累之后，新進(jìn)的小賣家們劣勢不言自明：沒有充裕的資金做廣告宣傳，也無法在當(dāng)前的排名規(guī)則中占據(jù)優(yōu)良地勢，卻要和老江湖們同臺廝殺。于是，就不可避免地陷入“信用”困局。

　　消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)店的信譽(yù)度就是唯一的硬性參考。新進(jìn)賣家由于缺少原始信用積累，很容易被消費(fèi)者在眾多同類網(wǎng)店中直接忽略，更慘的是，一入網(wǎng)絡(luò)深似海，很多小網(wǎng)店甚至沒得到撲騰兩下甚至見個(gè)光的機(jī)會就直接化身為浩瀚網(wǎng)海中的一小塊垃圾。所以，若想在殘酷的競爭中分得一杯羹，便想到走捷徑，搞點(diǎn)信用炒作之流的小把戲，花點(diǎn)自己都覺得心疼冤枉的“買路錢”。

　　既然是信用評價(jià)機(jī)制的存在和排名方式阻礙了新進(jìn)小賣家的發(fā)展，那么何不推出一種更人性化的差異評價(jià)體系和排名方法，營造一個(gè)讓新進(jìn)小賣家共同起步的平臺，讓他們獲得一個(gè)公平公正的環(huán)境自由成長？這樣或許可以在很大程度上解決這個(gè)問題。至于具體方案，可以廣為征集。

　　網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是新生事物，它也是在摸著石頭過河的成長過程當(dāng)中。雖說當(dāng)前網(wǎng)購平臺的確有不盡完善之處，但這并不能成為縱容網(wǎng)店不誠信經(jīng)營的理由。允許一個(gè)小錯(cuò)誤的存在就是縱容一個(gè)大錯(cuò)誤的生長?？梢运⒊鲂庞茫涂梢运⒊龈嗵摷?。防微杜漸消滅源頭才能還網(wǎng)購一片凈土。所以，對于那些渾水摸魚蓄意欺詐的賣家則更應(yīng)加大打擊力度，絕不手軟。與此同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，注重道德建設(shè)。作為網(wǎng)購平臺，道德品質(zhì)和社會風(fēng)氣的引導(dǎo)也應(yīng)該是網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容，而作為網(wǎng)店經(jīng)營者也需要明白，提高做人的基本道德情操，恪守誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則，才能廣發(fā)善財(cái)。（作者系博主）

　　把準(zhǔn)網(wǎng)店的“定盤之星”

　　笪祖煌消費(fèi)者在實(shí)體商店購物，往往是看價(jià)格，比質(zhì)量。而在網(wǎng)店購物，買賣雙方都不見面，購物者只能從網(wǎng)店頁面上看到商品圖形和價(jià)格，看不到其實(shí)際的質(zhì)量。網(wǎng)店靠炒作取得虛假信用，消費(fèi)者定會“吃一塹，長一智”，久而久之，網(wǎng)民將會對網(wǎng)上購物失去信任，網(wǎng)店也可能會由現(xiàn)在的“低價(jià)”代稱，演變?yōu)?ldquo;虛假”的代名詞。

　　可見，“信用”作為全社會的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是網(wǎng)店老板的為人之道、經(jīng)營之本、發(fā)展之基，是買賣雙方互信、互利、和諧互動(dòng)的杠桿。同時(shí)，也必須看到，作為網(wǎng)店“定盤之星”的“信用”，應(yīng)當(dāng)是其內(nèi)在思維和行為的體現(xiàn)，是購物者通過實(shí)實(shí)在在的交易活動(dòng)對你的感覺感知，而不是靠自己“吹”、靠他人“捧”、靠炒作“騙”取得的。因此，網(wǎng)店要獲得真正的高等級“信用”，就必須遠(yuǎn)離炒作，以自己“信守諾言、踐行成約”的行動(dòng)，才能贏得。此為光明的正道，這樣取得的“信用”才會名副其實(shí)、經(jīng)久不衰。

　　其實(shí)，不少網(wǎng)店老板開始也是受騙者。只是他們在受到信用炒作公司（網(wǎng)站）誘騙之后，又拿起“接力棒”，繼續(xù)誘騙網(wǎng)購者。形成炒作公司———網(wǎng)店———購物者這樣一層騙一層的惡性循環(huán)“潛規(guī)則”，并逐步發(fā)展為充滿誘惑欺詐的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。

　　我國現(xiàn)有3.38億網(wǎng)民、210萬個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)購市場龐大，獲利空間超乎想象。利之所趨，信用炒作者必然敢于踐踏市場法規(guī)和社會公德，而鋌而走險(xiǎn)。此次淘寶網(wǎng)等開展門戶清理大行動(dòng)，雖然有2538家網(wǎng)店自覺刪除了

　　自己店鋪的虛假交易評價(jià)，但反淘寶聯(lián)盟也在一夜之間成立，并有部分激進(jìn)成員發(fā)起對淘寶網(wǎng)的報(bào)復(fù)行動(dòng)，一度造成了網(wǎng)商的恐慌。這說明，唯利是圖的“信用炒作”者，人還在，心不死。對信用炒作的治理，仍任重道遠(yuǎn)。

　　筆者以為，必須加大治理力度。一是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的立法亟待完善；二是網(wǎng)購平臺和市場監(jiān)管部門的措施要跟上；三是網(wǎng)店老板要分清眼前蠅頭小利和網(wǎng)店長遠(yuǎn)發(fā)展哪頭輕，哪頭重，切實(shí)加強(qiáng)自律。最近，浙江衢州市工商局出臺15條新措施，鼓勵(lì)注冊網(wǎng)店執(zhí)照；寧波市開展網(wǎng)站信用體系建設(shè)、引導(dǎo)“網(wǎng)上亮照經(jīng)營”，搭建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管平臺。諸如此類，不能不視為治理“信用炒作”、建立“誠信網(wǎng)店”的高招。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，將需要更系統(tǒng)、更全面的妙方良策，以有效根治炒作，凈化網(wǎng)店信用，幫助其把準(zhǔn)“定盤之星”。