中研博峰:中國(guó)電信行業(yè)信息化的五大趨勢(shì)
訊石光通訊網(wǎng)
2011/2/23 6:59:19
電信行業(yè)的發(fā)展總是受到客戶需求和新技術(shù)的推動(dòng),沿著自己獨(dú)特的變化軌跡演變。電信企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,首先就應(yīng)該了解整個(gè)行業(yè)正在發(fā)生什么樣的變化,用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光從一個(gè)較高的層次來(lái)看待自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。了解電信行業(yè)的變化趨勢(shì)不僅有助于避免犯錯(cuò),提前采取行動(dòng),確定當(dāng)變化發(fā)生時(shí)如何加以利用。企業(yè)一旦通過(guò)把握趨勢(shì),重新了解整個(gè)行業(yè)的變化,就會(huì)另有一番天地。
研究咨詢公司中研博峰認(rèn)為:總體而言,邁過(guò)重組轉(zhuǎn)型關(guān)卡的中國(guó)電信行業(yè)將會(huì)迎接以下五大趨勢(shì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
一、 電信行業(yè)將面臨新的融合格局
我們認(rèn)為:電信行業(yè)將面臨新的融合格局,電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。面臨著重構(gòu)、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同的新環(huán)境。
從三網(wǎng)融合和以內(nèi)容為中心的“3C”的融合共同推動(dòng)下,形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中,融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。隨著融合的進(jìn)一步深化,圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不斷地完善,產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化,電信業(yè)將面臨新的融合格局:面臨著重構(gòu)、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作的新環(huán)境。在不久的將來(lái),電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響,消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝,并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
可見(jiàn),曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈,通過(guò)交錯(cuò)式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系統(tǒng)方向演進(jìn),而爭(zhēng)奪這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的整合者地位將成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)及內(nèi)容提供者、設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng),IT廠商以及娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
二、 電信技術(shù)演進(jìn)更加關(guān)注客戶需求
對(duì)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商而言,全業(yè)務(wù)寬帶的 “便利性”、“連接性”和“經(jīng)濟(jì)高效性”使得各種新業(yè)務(wù)有了更廣闊的平臺(tái)。這將幫助他們提高收入,降低用戶流失率,讓用戶在家中和外出途中都能使用寬帶連接。在全業(yè)務(wù)寬帶的技術(shù)浪潮下,我們可以看出技術(shù)的演進(jìn)更加關(guān)注用戶的需求。
電信企業(yè)對(duì)電信技術(shù)變化的反應(yīng),往往取決于他們對(duì)這些變化的定性。哈佛商學(xué)院教授克萊頓?克里斯坦森(Clay M Christensen)就從新的角度對(duì)此給予了部分的解釋。電信企業(yè)配置大量的資源來(lái)應(yīng)對(duì)電信技術(shù)快速變化,顯然會(huì)增加管理的復(fù)雜性,并產(chǎn)生內(nèi)在的不穩(wěn)定性。當(dāng)這種不穩(wěn)定性,與市場(chǎng)波動(dòng)合拍時(shí),這就是電信行業(yè)陷入困境的主要原因。
中研博峰通過(guò)對(duì)電信企業(yè)大量案例的分析,認(rèn)為走出困境的唯一出路就是更加關(guān)注用戶需求。用戶的外部視角可以幫助企業(yè)改造企業(yè)的資源的利用,流程再造以及價(jià)值觀的更新。通過(guò)新技術(shù)來(lái)提升用戶的生活效率,為用戶分析與整理信息,使得用戶不至于在紛繁的信息時(shí)代迷失在“信息煙塵”之中。
三、 電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型關(guān)注效益和運(yùn)營(yíng)成本
更加關(guān)注效益和運(yùn)營(yíng)成本是電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點(diǎn)。
提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵在于改善電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善等方面。另外,電信運(yùn)營(yíng)商在不久的將來(lái)通過(guò)信息化手段,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升,以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益,它的核心是“量化”,要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)方面,以量化的數(shù)據(jù)作為提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的依據(jù)以及績(jī)效考核的尺度。可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)幾年,電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程將花大力氣對(duì)信息化市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓,只有進(jìn)行科學(xué)的分析,有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深做細(xì)。
中研博峰通過(guò)對(duì)電信行業(yè)創(chuàng)新案例庫(kù)研究,認(rèn)為電信行業(yè)轉(zhuǎn)型先驅(qū)者西班牙電信值得大家關(guān)注,為我們做出了有益的探索。西班牙電信在減少固定資產(chǎn)的投資,同時(shí)提高現(xiàn)金流,這也是他創(chuàng)新最成功的地方,體現(xiàn)出西班牙電信轉(zhuǎn)型變革過(guò)程是將外部服務(wù)和內(nèi)容的創(chuàng)新提供和內(nèi)部面向市場(chǎng)設(shè)計(jì)高效靈活的架構(gòu)機(jī)制變革結(jié)合,牢牢抓住電信產(chǎn)業(yè)里最具有最豐厚的回報(bào)的環(huán)節(jié),將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成能力優(yōu)勢(shì),為公司提高利潤(rùn),提高效益。通過(guò)這一系列改革,西班牙電信資產(chǎn)運(yùn)作效率高達(dá)47.2%。
四、 電信企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化
中研博峰整合咨詢認(rèn)為:企業(yè)行動(dòng)越早,獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越大??沙掷m(xù)發(fā)展不僅僅是電信企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,也是電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
電信企業(yè)可以獲得下面七點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。2、先進(jìn)環(huán)境導(dǎo)向型設(shè)計(jì)可以減少物料和能源的消耗,降低運(yùn)營(yíng)成本。3、領(lǐng)先企業(yè)可以幫助擬定政策法規(guī),定下行業(yè)規(guī)則來(lái)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4、通過(guò)領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可以獲得額外的資金支持。5、建立綠色壁壘,創(chuàng)造難以模仿和復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、提升公司形象,整個(gè)社會(huì)環(huán)境更愿意支持一個(gè)形象清新健康的綠色企業(yè)。7、對(duì)于人力資源管理的正面作用是相當(dāng)大的。提高員工士氣方面,建立雇主品牌,吸引新的員工和留住人才,提高生產(chǎn)力效率。
面對(duì)這樣的趨勢(shì),運(yùn)營(yíng)商首先必須改變實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就是成本和費(fèi)用上升的錯(cuò)誤觀念。其次,通過(guò)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要耐心和長(zhǎng)期的承諾。羅馬不是一日建成的,電信企業(yè)CSR戰(zhàn)略藍(lán)圖涉及到研發(fā)、運(yùn)維、人力、營(yíng)銷、融資等各個(gè)職能部門,需要厚積薄發(fā)。
五、 信息化和工業(yè)化融合深入,IT解決方案帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展
融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在,也是信息化的本質(zhì)要求。IT解決方案的促進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展的要點(diǎn)是:“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源,“協(xié)作”是企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)共贏的必經(jīng)之路,“責(zé)任”是合作雙方彼此信賴、互動(dòng)發(fā)展的根基。
對(duì)于中小企業(yè)而言,使用創(chuàng)新和公開(kāi)的解決方案來(lái)更有效的指導(dǎo)與供應(yīng)商和全球的客戶之間的業(yè)務(wù)已經(jīng)迫在眉睫了。電信運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)廣闊的中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里,在網(wǎng)絡(luò)搭建組織和后期維護(hù)上有IT 服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢(shì),這是電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)和定位所在。電信運(yùn)營(yíng)商看到市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶的變化這個(gè)趨勢(shì),紛紛轉(zhuǎn)型,試圖挖到IT 通信融合的第一桶金。在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)解決方案上,企業(yè)用戶比較喜歡電信運(yùn)營(yíng)商而不是IT 公司,電信運(yùn)營(yíng)商的客戶希望能在未來(lái)獲得一攬子和一站式服務(wù),而技術(shù)創(chuàng)新使其成為可能。電信運(yùn)營(yíng)商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距,在未來(lái)幾年加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上,電信運(yùn)營(yíng)商將用更加個(gè)性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶提供更好的差異化服務(wù),攜手各方打造共同多贏的價(jià)值鏈和商業(yè)模式,將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進(jìn),提升企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度,贏得客戶的長(zhǎng)久的選擇和持續(xù)的信任。
電信業(yè)正在以前所未有的加速度,成為發(fā)展最快的行業(yè)之一。但同時(shí),整個(gè)電信行業(yè)自身也在經(jīng)歷著令人眼花繚亂的嬗變:改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增值、服務(wù)……上述五大趨勢(shì)在最近幾年必將從理念、愿景落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃,由開(kāi)始小心謹(jǐn)慎的嘗試部署,初見(jiàn)端倪,最終將大規(guī)模展開(kāi)。電信行業(yè)的方方面面必須重視研究中國(guó)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的課題,積累經(jīng)驗(yàn),一起持續(xù)探索和實(shí)踐創(chuàng)新商業(yè)模式,豐富人們的溝通和生活。