面對(duì)5700萬(wàn)“攜轉(zhuǎn)戶”，運(yùn)營(yíng)商互挖墻腳有出路嗎？

  ICC訊 距離2019年底攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)落地以來(lái)，5700萬(wàn)用戶選擇“轉(zhuǎn)戶口”。

  近日，中國(guó)廣電正式帶著“黃金頻段”700Mhz 5G網(wǎng)絡(luò)入局通信市場(chǎng)，它會(huì)成為用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的選擇之一嗎?未來(lái)，四大運(yùn)營(yíng)商的用戶會(huì)出現(xiàn)怎樣的流動(dòng)呢?

  “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”落地近6000萬(wàn)人“遷出”

  早在2010年，中國(guó)通信業(yè)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)便在天津、海南開展首批試點(diǎn)。2018年，加上江西、湖北、云南五省市各運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新業(yè)務(wù)受理流程，完成了230萬(wàn)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作。

  經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間試點(diǎn)后，2019年11月，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國(guó)正式推出，距今也已經(jīng)有2年半的時(shí)間了。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2022年第一季度，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)已累計(jì)達(dá)到5700萬(wàn)，比2021年用戶總數(shù)增加了3100萬(wàn)，比2020年底多了4000萬(wàn)。

  毫無(wú)疑問(wèn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶增速明顯加快。但對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，每一次用戶辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商所投入的人力、物力，也是一筆無(wú)法計(jì)算的成本賬。

  從運(yùn)營(yíng)商和工信部公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)正式落地的兩年半時(shí)間里，移動(dòng)用戶凈增2009萬(wàn)，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶凈增4515萬(wàn)。

  兩家運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶在此期間共凈增6524萬(wàn)，而同期全行業(yè)的移動(dòng)用戶累計(jì)凈增6006萬(wàn)。很明顯，5700萬(wàn)用戶的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于行業(yè)整體用戶量增長(zhǎng)并無(wú)多大貢獻(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商用戶規(guī)模呈現(xiàn)“此消彼長(zhǎng)”的狀態(tài)。

  無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等于“行業(yè)內(nèi)耗”

  一直以來(lái)，用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)都存在諸多阻礙，“攜轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)“令人頭大”，往往需要前往線下指定營(yíng)業(yè)廳先登記攜轉(zhuǎn)信息，等待審批，1-2周都算快的，詢問(wèn)審批時(shí)間也會(huì)經(jīng)常被告知不清楚。

  有地方的運(yùn)營(yíng)商時(shí)刻關(guān)注申請(qǐng)平臺(tái)動(dòng)向，一旦有用戶發(fā)送申請(qǐng)，就會(huì)馬上致電詢問(wèn)轉(zhuǎn)網(wǎng)原因，并推廣更有“誘惑力”的套餐，只為能留存舊用戶、吸引新用戶。

  有報(bào)道稱，為了吸引更多用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)入“自家”，各家運(yùn)營(yíng)商又打起了“價(jià)格戰(zhàn)”。某地方運(yùn)營(yíng)公司提供5G套餐五折優(yōu)惠，還送固網(wǎng)寬帶三年。更有地方攜轉(zhuǎn)資費(fèi)更低，兩年套餐合約29元/月，而常規(guī)下該套餐資費(fèi)為269元/月，相當(dāng)于一折“簽約”，可謂是使出“渾身解數(shù)”開展“搶人大戰(zhàn)”。

  當(dāng)少數(shù)地方運(yùn)營(yíng)商不遺余力“互挖墻腳”的時(shí)候，有人“精準(zhǔn)”的鉆研運(yùn)營(yíng)商之間的“價(jià)格戰(zhàn)”，發(fā)布如何才能獲得更高性價(jià)比的“攻略”，讓運(yùn)營(yíng)商頓感“騎虎難下”，也讓老用戶十分不滿。

  這樣“變味”的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，本質(zhì)上是鉆業(yè)務(wù)的“空子”，玩起了“無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)”的套路，最終也只會(huì)是“行業(yè)內(nèi)耗”。

  “花式搶人”不如“鉆研服務(wù)”

  如今，全民進(jìn)入5G時(shí)代，對(duì)于超過(guò)15億移動(dòng)用戶數(shù)的通信市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，或許5700萬(wàn)并不代表什么，但從通信行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也并非全然壞事。

  對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，自然是傾向于流向更優(yōu)質(zhì)的電信運(yùn)營(yíng)商，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)賦予用戶更多的選擇權(quán)，可以根據(jù)自身需求，以及生活圈的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施配置情況，合理選擇運(yùn)營(yíng)商獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  但攜轉(zhuǎn)后呢?可能也會(huì)覺得“出了這個(gè)坑，進(jìn)入那個(gè)坑”，如今通信行業(yè)已然很成熟，無(wú)非就是業(yè)務(wù)套餐和自身需求是否匹配以及服務(wù)質(zhì)量等感知問(wèn)題，為了“鉆空子”確實(shí)也大可不必，合理合適才是關(guān)鍵。

  對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和通信服務(wù)，永遠(yuǎn)是內(nèi)核所在。用戶的“轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出”，一定程度也能激發(fā)行業(yè)新動(dòng)力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

  想要留住舊客戶，吸引新用戶，與其不顧成本的“花式搶人”，不如提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、增強(qiáng)覆蓋效果、優(yōu)化通信服務(wù)，用創(chuàng)新和品質(zhì)擴(kuò)展新的賽道。