全球電信運營商收入流失將顯著增大
該報告還顯示，收入保障職能部門(負責檢測和彌補流失的收入)對許多電信企業(yè)的影響小得令人吃驚。畢馬威英國電信部主管喬·加拉格爾(JoeGallagher)指出：“移動商務及融合服務的興起將從根本上改變整個行業(yè)格局，這無疑將為運營商帶來新的機遇，但同時也會帶來更多的風險。收入流失將成為電信運營商今后幾年需要面對的主要問題，不過令人驚訝的是，公司的收入保障職能部門和欺詐管理團隊往往被邊緣化，并沒有發(fā)揮更大的影響力。運營商需要了解的是，收入保障職能部門對他們的公司獲得財務和聲譽成功起著絕對關鍵的作用。”
收入流失和挽回損失
該調查顯示，全球約有五分之一的受訪者報告稱其收入流失為10%。表現(xiàn)最好的地區(qū)是亞太地區(qū)，其中75%的受訪者表示，他們損失不到其收入的1%(15%的受訪者稱損失在0-10%之間，10%的表示損失高于10%)。在歐洲，約有15%的受訪者表示，他們的收入流失超過總收入的10%，19%的報告損失在0-10%之間(66%的稱其損失不到1%)。該研究指出，表現(xiàn)最差的地區(qū)是非洲和中東(32%的受訪者表示損失在0-10之間，18%的表示損失超過10%)。
在所有受訪公司中，只有40%的表示，挽回的損失超過半數(shù)。其中歐洲和美洲地區(qū)的公司挽回損失的比率最高(55%)，而非洲和中東地區(qū)的公司效率最低，只有39%的公司挽回了不到10%的損失。
喬·加拉格爾表示：“這些數(shù)字非常驚人，應該為電信行業(yè)敲響了警鐘。但問題是不會消失，只會變得更糟。對于那些希望在競爭日益激烈和復雜的環(huán)境中獲得成功的運營商而言，優(yōu)先解決這一問題是絕對必要的。”
收入保障和欺詐管理職能部門的演變
在所有受訪企業(yè)中，只有21%的報告，他們的收入保障部門直接向董事會報告。約有24%的收入保障部門能夠完全集中控制該公司，這可能會阻礙連續(xù)收入保障做法的普及。約有54%的受訪者對收入保障部門和高級管理人員之間的溝通完全滿意，而職業(yè)機會的缺乏被認為是自然減員的主要原因之一。
在許多企業(yè)，欺詐管理是一個不斷發(fā)展的部門。約有40%的受訪者表示，他們的企業(yè)擁有一個專門的欺詐管理部門：而這一部門成立不到10年的約占總數(shù)的三分之二。只有44%的受訪者稱，目前已經(jīng)制定了欺詐風險管理框架。
喬·加拉格爾認為：“收入保障和欺詐管理在過去幾年中有了很大的發(fā)展，雖然在這兩個部門成為真正的企業(yè)顧問之前還有一段路要走，但越來越多的公司開始將收入保障職能納入產(chǎn)品、系統(tǒng)和網(wǎng)絡的規(guī)劃，旨在積極地防止收入流失和詐騙行為。”
“目前，絕大部分收入保障團隊最終對公司的首席財務官負責，而此人則是一位能夠確保采取有效行動、握有實權的關鍵人物。然而，鑒于整個電信行業(yè)的欺詐和收入流失數(shù)量巨大，這一職能部門需要立足于組織機構的最上層，從上至下施加更大的影響。”
“收入保障部門是一個能夠觀察整個收入周期、確定節(jié)約成本和增加收入機會的理想位置。通過數(shù)據(jù)分析和建模，收入保障專業(yè)人員還對顧客的行為有了獨特的理解，并且能夠為產(chǎn)品營銷和提高客戶綜合體驗做出重要貢獻——這是該部門應當關注的一個更大的領域。”
新聞來源：訊石光通訊網(wǎng)