三大運(yùn)營商正式推出流量不清零業(yè)務(wù) 10月執(zhí)行

　　ICCSZ訊   昨日，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商正式對外開放手機(jī)套餐內(nèi)單月流量不清零業(yè)務(wù)。從10月1日起，手機(jī)用戶無需申請，即可開通此項(xiàng)服務(wù)。開通后，套餐內(nèi)的流量當(dāng)月內(nèi)用不完，可以轉(zhuǎn)存至次月優(yōu)先使用。

　　例如，10月套餐內(nèi)剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，后續(xù)月份以此類推。該服務(wù)面向所有手機(jī)月套餐用戶，無需申請，系統(tǒng)默認(rèn)開通該服務(wù)。

　　具體實(shí)施方案上，三大運(yùn)營商均表示，此項(xiàng)服務(wù)是落實(shí)國務(wù)院關(guān)于“提速降費(fèi)”工作部署的重要舉措之一。這一服務(wù)措施將惠及4G /3G/2G 手機(jī)月套餐用戶，優(yōu)惠范圍廣泛，將有助于解決用戶套餐內(nèi)剩余流量問題，改善用戶的使用體驗(yàn)。

　　同時(shí)，三大運(yùn)營商也表示，由于此項(xiàng)服務(wù)調(diào)整工作量大，涉及環(huán)節(jié)眾多，因此在此項(xiàng)服務(wù)開通初期，也可能會(huì)出現(xiàn)一些不盡完善之處。用戶如遇到問題，可撥打三家運(yùn)營商客服服務(wù)熱線，或到就近的營業(yè)廳咨詢，以便運(yùn)營商盡快進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和改進(jìn)。

　　據(jù)騰訊科技從運(yùn)營商處了解到，此項(xiàng)服務(wù)的推出，涉及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、余額管理中心等近百多套系統(tǒng)的改造割接和數(shù)十多個(gè)軟件版本的發(fā)布上線測試，還包括近上億用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷售渠道和用戶服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，細(xì)節(jié)非常多，此項(xiàng)服務(wù)在推出前進(jìn)行了系統(tǒng)性測試。

　　今年5月13日，國務(wù)院李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上提到，鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快發(fā)布提速降費(fèi)方案計(jì)劃，實(shí)施寬帶免費(fèi)提速，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，降低資費(fèi)水平，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)。

　　隨后，為滿足不同用戶的多種通信需求，三大運(yùn)營商先后推出了多個(gè)套餐品種，如：使用周期為半年的“流量半年包”，“季度流量包”等，4G資費(fèi)也在不斷降低使用門檻。

　　此番推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)意義在于，企業(yè)降費(fèi)實(shí)現(xiàn)薄利多銷，不僅對企業(yè)本身有利，更長遠(yuǎn)的是拉動(dòng)有效投資和消費(fèi)、降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本，提高中國經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。很明顯，電信提速降費(fèi)可謂一舉多得，得實(shí)惠的可不僅僅是消費(fèi)者。

　　十大問題解讀：

　　針對用戶關(guān)心的使用及會(huì)遇到的問題，騰訊科技從三大運(yùn)營商處了解后總結(jié)如下：

　　一、當(dāng)月流量不清零服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?在什么時(shí)間推出?

　　三大運(yùn)營商將于2015年10月1日起，為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐客戶推出套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。

　　二、此次當(dāng)月流量不清零的范圍是什么?

　　此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包。如4G飛享套餐、4G流量可選包、夜間流量套餐等，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產(chǎn)品，以及促銷贈(zèng)送的流量。

　　三、訂購數(shù)據(jù)卡的客戶可享受到當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎?

　　此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包。數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。

　　四、當(dāng)月流量不清零結(jié)轉(zhuǎn)流量的扣費(fèi)順序是如何的?

　　客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。

　　五、什么情況會(huì)影響客戶享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)?

　　客戶發(fā)生主動(dòng)變更行為，如：過戶、銷戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。

　　六、客戶停機(jī)時(shí)，會(huì)影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎?

　　客戶停機(jī)時(shí)，若套餐月費(fèi)成功扣費(fèi)，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，客戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)可使用。

　　七、客戶如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況?

　　三大運(yùn)營商將提供流量提醒短信，告知客戶當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況，客戶可以通過發(fā)送相關(guān)流量查詢短信代碼進(jìn)行查詢，即發(fā)送CXLL代碼查詢上月結(jié)轉(zhuǎn)流量情況，發(fā)送CXYL查詢當(dāng)月套餐流量使用情況。

　　八、本次推出流量不清零服務(wù)舉措，預(yù)計(jì)受益群體多大?

　　此次推出普惠制的手機(jī)月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，100%月套餐客戶可自動(dòng)享受，受益客戶約占全部流量客戶的80%。(三大運(yùn)營商區(qū)別不大)

　　九、從全球來看，目前采取全網(wǎng)大范圍“流量當(dāng)月不清零”的電信運(yùn)營商有哪些?實(shí)施情況如何?

　　從歐美、日韓、新加坡等國際主流標(biāo)桿運(yùn)營商來看，只有5家運(yùn)營商從2015年開始逐漸推出“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)，且設(shè)有限定大流量套餐、4G套餐、需要長周期合約捆綁、設(shè)定滾存流量門檻等前提條件。

　　具體說來，日本NTTdocomo僅針對5GB以上大流量包客戶進(jìn)行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時(shí)不可滾存, 且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量;美國AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量。

　　三大運(yùn)營商實(shí)行的月套餐剩余流量當(dāng)月不清零，可為所有月套餐客戶提供服務(wù)，客戶無需申請，默認(rèn)開通，且次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，與國際運(yùn)營商相比力度更大。

　　十、此次承諾的流量不清零服務(wù)是否會(huì)如期向所有符合條件的客戶提供?

　　三大運(yùn)營商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機(jī)月套餐客戶提供剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)。三大運(yùn)營商表示由于系統(tǒng)改造時(shí)間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問題。