如果員工都不快樂，還談什么績效增長?

　　如果你和登山者談?wù)撎诫U，他們將不會花費很多時間去談到達山頂?shù)捏w驗。相反，他們將談?wù)摵涞臍夂?、令人痛苦的水泡、糟糕的食物、惡劣的環(huán)境及笨重的設(shè)備。他們將告訴你抵達山頂?shù)南矏偤笸ǔＪ且魂嚨吐?。他們完成了目標，他們的努力取得了一些成果?/p>

　　但是如果你問他們什么時候是快樂的，他們將告訴你是在備受煎熬的時刻，即把他們的體力、意志、精神錘煉到極致的時刻。那是他們最快樂的時候，是他們體驗到真正快樂的時候。這也是他們想再次體驗的內(nèi)容。從表面上看，心智正常的人不會自愿地再次讓自己置身于那種境地，但是登山者們像是不能自已，無法自拔地攀登一座又一座山峰，在征服下一座山峰中追尋快樂。

　　有趣的是，大多數(shù)文化都不獎勵或鼓勵這種快樂。泰勒·本–沙哈爾教授開設(shè)的關(guān)于積極心理學(xué)的課程，堪稱哈佛大學(xué)最熱門的課程之一。他說：“我們的文化不獎勵我們享受旅程樂趣，而是獎勵我們成功完成某件事情。社會獎勵結(jié)果，而非過程;獎勵到達終點，而非旅程。”

　　但我們的日常生活往往就處在一個又一個旅程之中。我們不可能每天都登上某座山峰，取得某個很大的功績，或者得到一大筆獎金。我們大部分的日子是在奮力實現(xiàn)某個目標。就公司而言，目標可能是再提供一款偉大的產(chǎn)品，或者讓人們的生活好一點，或者攻克某個困擾世界的難題。但如果我們只是努力獲得結(jié)果，而不享受過程，那么我們將是非?？杀摹?/p>

　　以快樂為動力

　　哈佛大學(xué)的泰勒·本–沙哈爾等心理學(xué)家都認為，要分析一個人看待這個世界的態(tài)度，一種方式是問他們：“今天，你們?yōu)樽约鹤龅氖虑槎鞓穯?明天，你們會為這些事情更快樂嗎?”這也是觀察職場人士的好方法。

　　沙哈爾把人生態(tài)度和行為模式分為四類：

　　第一類是“享樂主義型”。 這類人享受自己今天做的事，至于明天?到明天再說吧!在很多初創(chuàng)公司有這類人的存在。比如，一群人待在車庫里，只顧著開發(fā)自己覺得很酷、很有趣的東西，卻沒有思考產(chǎn)品是否具有可持續(xù)性，不思考一個月后的前景，更不用提一年后的規(guī)劃了。

　　第二類是“虛無主義型”。 針對第一類的創(chuàng)業(yè)者，為初創(chuàng)公司提供啟動資金的人往往會存在一定的擔憂，因此，他們會雇用一批人去管理那群富有創(chuàng)意的年輕人，導(dǎo)致他們的生活里充斥著各種紀律、測試及報告，之前的快樂一去無蹤跡。這些黑客們認為當下糟透了，并且他們覺得這種情況可能永遠維持下去，現(xiàn)在他們便成了“虛無主義者”。

　　第三類是“忙碌奔波型”。 這類人被資方聘請過來，負責管理工作。他們愿意每周工作80 小時，因為他們覺得自己以后就會獲得晉升，但等真的獲得晉升之后，又會拿出更多時間去應(yīng)付令人頭疼的新問題，不過他們喜歡這種忙碌奔波。

　　第四類是“感悟快樂型”。 生活快樂的人不但能夠享受當下，而且通過目前的行為，他們也可以擁有更加滿意的未來。這類人是我們努力要找到，并且予以鼓勵的人。這類人很少產(chǎn)生倦怠感或幻滅感。他們不像享樂主義者或虛無主義者那樣對工作持有消極態(tài)度，也不會像忙碌奔波型管理者那樣努力使每個人都循規(guī)蹈矩。

　　敏捷管理要達到的目標就是推動整個團隊形成一種催人奮進的氛圍。通過團隊成員之間的合作，享樂主義者可以放眼未來，多考慮一下未來如何延續(xù)快樂，虛無主義者可以知道未來可能不再有鞭策，那些奔波忙碌型的管理者或許會找到更好的工作方式。

　　正是因為這個原因，我在公司選擇快樂指標。

　　快樂指數(shù)是公司前景的風向標

　　首席執(zhí)行官最關(guān)注公司未來的收入、增長和效率。這與人們的“快樂指標”有很大區(qū)別。而事實上，要預(yù)測企業(yè)的贏利水平，“快樂”這個風向標可能比首席財務(wù)官提供的多種預(yù)測指標都好用。

　　人們并不是因為成功而快樂，而是因為快樂而成功。快樂是一個預(yù)測指標，即便人們僅僅比原來快樂一點點，績效也會有所改善?？鞓吩黾拥迷蕉啵Ч簿驮酱?。

　　“快樂指標”方法很簡單，卻很有效。具體的操作是：

　　在每個沖刺階段結(jié)束時，每個團隊成員都要回答以下幾個問題：

　　1. 你對自己在公司的角色感覺如何?請以1-5 分加以評價。

　　2. 你對公司整體情況感覺如何?請以1-5 分加以評價。

　　3. 為什么會有這種感受?

　　4. 在下一個沖刺階段中，什么事情會讓你感到更快樂?

　　就這么幾個問題，只要幾分鐘就能完成。團隊成員輪流作答，可以促成真正深刻的對話。團隊成員齊心協(xié)力，通常很快就能找到需要改善的地方。這個方法可以揭示每個成員最關(guān)注什么，以及他們覺得哪些事情對公司而言是最重要的。

　　“快樂指標”與企業(yè)所用的各種財務(wù)指標具有很大的區(qū)別，財務(wù)指標用于衡量過去發(fā)生了什么，而“快樂指標”預(yù)測未來的作用非常明顯。

　　人們當前是否快樂，在很大程度上與他們對未來的預(yù)期有關(guān)。如果你問人們現(xiàn)在是否快樂，他們其實會想到未來。當他們思考自己在公司是否快樂時，就會開始預(yù)測公司未來業(yè)績?nèi)绾巍Ｒ虼?，在公司出現(xiàn)問題之前，其實已經(jīng)有了先兆，你應(yīng)該提前察覺到。如果你非常仔細地注意到了團隊傳遞給你的信息，那么你就能在小問題變成大問題之前將其解決掉。

　　比如，在工作速度或者說效率開始下跌的幾個星期之前，員工的快樂水平就已經(jīng)開始下跌了。如果你僅僅盯著效率，那么直到它驟然下跌，你才發(fā)現(xiàn)問題。但如果你發(fā)現(xiàn)整個團隊的快樂水平有所下降，那么即便當前的效率在提高，你也能提前判斷出自己需要著手解決某個問題了，而且要盡快解決。

　　提升透明度即提升團隊績效

　　哪些因素會讓人感到快樂呢?其實，讓人感到快樂的因素，恰恰也是締造卓越團隊所需的因素，比如自主感、掌控感和目標感。展開來講，就是要讓人們覺得自己能夠把握自己的命運，能夠越來越好地做一件事情，并且知道自己孜孜以求的目標是高尚的和偉大的，超越了狹隘的個人利益。管理者可以通過許多簡單和具體的方法去塑造自己的公司文化，從而鼓勵員工培養(yǎng)這些優(yōu)秀的品質(zhì)。

　　在下屬獲得自主感、掌控感和目標感之前，往往需要先提升團隊運作的透明度。透明度是敏捷管理的一個重要元素。所謂透明度，就是指團隊內(nèi)部不應(yīng)該有秘密的小集團，不應(yīng)該有秘密的日程，也不應(yīng)該有其他什么秘而不宣的事情。在公司里，沒人知道其他人都在忙什么，也不清楚每個人的日?；顒訉τ谕七M公司宗旨有什么貢獻，等等，這種情況簡直太普遍了。但是，按照敏捷管理的要求，任何利益相關(guān)者都可以參加每日會議。

　　之所以這么做，是為了提高團隊運作的透明度，讓一切透明化。因為提高團隊績效比提高個人績效更重要。要讓一個團隊的績效提高一倍，需要一個月，但如果讓某人的個人績效提高一倍，可能需要一年。如果讓一大群互不相關(guān)的人、整個部門、整個公司的團隊績效提高一倍，可能永遠完不成這個任務(wù)。其實一個團隊會自發(fā)地處理個人績效問題，他們知道各個成員在做什么，誰在提升團隊利益，誰在扯團隊的后腿，誰讓團隊變卓越，以及誰又給團隊帶來痛苦。因此，著眼于一個團隊，通過提升團隊的透明度能明顯改善業(yè)績。