馬云：未來30年，是服務(wù)別人和體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng) 關(guān)注30歲以下員工

　　4月2日，阿里巴巴董事局主席馬云在今天召開的2017中國(guó)(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上發(fā)表了演講。馬云主要講了以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　●過去20年是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)代，未來30年是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。社會(huì)變革的速度、各行各業(yè)的速度變革越來越快，而且速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象。

　　●未來十年以內(nèi)會(huì)加速五個(gè)行業(yè)的變革：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。

　　●關(guān)于人工智能，機(jī)器能夠做人能做好的事不算什么，機(jī)器要是做到人做不到的事才是本事。我們真正要做的是讓機(jī)器成為人最好的搭檔，而不是對(duì)手。

　　●實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)本來就不應(yīng)該是對(duì)立的。互聯(lián)網(wǎng)不是替罪羊也不應(yīng)該成為替罪羊，必須要思考應(yīng)該如何用好互聯(lián)網(wǎng)。

　　●要重新思考教育。未來，教育的重點(diǎn)不是知識(shí)的傳送，而是想象力和創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)精神。

　　●隨著網(wǎng)上人越來越多，出現(xiàn)了很多“網(wǎng)絡(luò)病夫”，走向未來時(shí)我們?cè)撟鍪裁?網(wǎng)絡(luò)公司該做什么?教育體系該做什么?人類價(jià)值觀該做什么?都需要進(jìn)行思考。

　　以下內(nèi)容為創(chuàng)業(yè)家根據(jù)馬云現(xiàn)場(chǎng)速記整理而成：

　　對(duì)未來新技術(shù)的看法

　　過去九年，深圳的IT領(lǐng)袖峰給業(yè)界很多思考。我是老師出身，不是技術(shù)人員、商業(yè)人員，我的職責(zé)是利用過去所有的思考、精力和資源把所有的問題跟大家分享，不一定對(duì)，只是希望給大家思考。

　　2000年到2005年，我在廣東至少做過兩百場(chǎng)交流，當(dāng)時(shí)講的最多的是電子商務(wù)對(duì)制造業(yè)、零售行業(yè)的巨大沖擊。不過那時(shí)相信我的人不多，而且所有的零售行業(yè)都笑話我們說，電子商務(wù)不可能有顛覆性影響，只是一個(gè)趨勢(shì)。

　　但是，不管怎么暢想云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能，人類的想象力都是有限的，你覺得未來是這樣，但未來不一定是這樣。

　　我一直堅(jiān)信的觀點(diǎn)便是：過去20年是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)代，未來30年是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。社會(huì)變革的速度、各行各業(yè)的速度變革越來越快，而且速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象。

　　第一，零售。未來零售會(huì)變成新零售，是線上線下物流的結(jié)合。以前講電子商務(wù)重要，現(xiàn)在怎么不講?電子商務(wù)未來五年內(nèi)還會(huì)高速增長(zhǎng)，要思考十年以后會(huì)怎樣。我創(chuàng)業(yè)時(shí)在想沒有積累，我爸沒錢沒官，我沒有在銀行工作的舅舅，也沒有資源，唯一思考對(duì)未來的判斷，大家判斷十年以后會(huì)怎么樣，隨著對(duì)未來的判斷越準(zhǔn)確，往這條路走下去才有可能性。

　　今天做企業(yè)對(duì)五年電商思考，十年以后呢?純電商很艱難，線下零售很艱難，以后要和線上線下物流結(jié)合，以后不是思考怎么賣東西，而是怎么服務(wù)好客戶。美國(guó)傳統(tǒng)零售做的不錯(cuò)，絕大部分都是學(xué)會(huì)如何服務(wù)好客戶，而不是學(xué)會(huì)賣東西，過去十年以內(nèi)，傳統(tǒng)零售主要想的方法是怎么賣出去，從賣東西走向服務(wù)別人是巨大的變化。

　　第二，新制造。我覺得未來的制造行業(yè)已經(jīng)不是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，而是定制化和智能化。廣東制造業(yè)未來十年十五年受到的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過長(zhǎng)三角。上海的淮海路、南京路的零售行業(yè)一定會(huì)面臨挑戰(zhàn)。

　　今天廣東的制造業(yè)一定會(huì)面臨未來新制造的挑戰(zhàn)，個(gè)性化、定制化、智能化，原來的標(biāo)準(zhǔn)、流水線集裝箱都會(huì)成為麻煩。以前手機(jī)只打電話，裝上操作系統(tǒng)以后打電話功能不超過20%，汽車裝進(jìn)了操作系統(tǒng)，汽車交通的作用也不到20%。

　　第三，新金融。未來，對(duì)金融的沖擊也會(huì)越來越大，傳統(tǒng)的金融解決的二八問題，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)好20%國(guó)有企業(yè)、大企業(yè)，80%的小企業(yè)不用管你，做也不一定做得好。而新金融解決八二的問題，解決80%的消費(fèi)者和中小企業(yè)，如何解決經(jīng)常討論的小企業(yè)拿不到錢，我們運(yùn)用螞蟻金融技術(shù)，已經(jīng)有2億人用手機(jī)開通帳戶支付。支付寶對(duì)支付行業(yè)的沖擊非常大，創(chuàng)新也非常大，所以新用戶越來越大。

　　第四，新技術(shù)。新技術(shù)未來不會(huì)圍繞以PC為主的芯片。我們一直覺得不應(yīng)該是彎道超車，而是換道超車，彎道超車十超九塞，只有在另外超車才可以。大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，未來云計(jì)算、移動(dòng)操作系統(tǒng)、移動(dòng)智能芯片、人工智能上中國(guó)有機(jī)會(huì)的。在PC領(lǐng)域里，我認(rèn)為很有難度。

　　第五，新能源。第一次技術(shù)革命的能源是煤，第二次技術(shù)革命的能源是石油，第三次技術(shù)革命的主要能源是數(shù)據(jù)。社會(huì)的變革越來越大。前幾天講兩個(gè)搶劫犯連搶三個(gè)超市，搶了1800元被抓起來，因?yàn)榇蠹矣弥Ц秾?、微信支付，沒有用現(xiàn)金。也看到菜市場(chǎng)門口叫花子用二維碼付款。不是互聯(lián)網(wǎng)搶了就業(yè)，而是對(duì)新技術(shù)的無視搶了就業(yè)，技術(shù)在重新創(chuàng)造無數(shù)就業(yè)。

　　上次技術(shù)革命1870年，在美國(guó)農(nóng)民占50%，一百年過去了，現(xiàn)在美國(guó)的農(nóng)民只占2%，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)用了成千上萬的農(nóng)民工，房地產(chǎn)沒了農(nóng)民工去了哪里?去了快遞，解決了巨大的社會(huì)問題。

　　另外，很多你認(rèn)為是絕活、技術(shù)活，未來這些職業(yè)可能都沒有了。我們公司內(nèi)部啟動(dòng)了ET項(xiàng)目，我們覺得未來的機(jī)器比人聰明，30年之后時(shí)代雜志封面本年度最佳CEO是一個(gè)機(jī)器人。技術(shù)實(shí)際上是不能讓世界更加公平，如果公司的技術(shù)不能讓社會(huì)的經(jīng)濟(jì)更加持久，如果你的技術(shù)不能讓人類更加快樂、健康，那技術(shù)沒多大意義。

　　以前創(chuàng)業(yè)要靠資源、有錢有關(guān)系，未來創(chuàng)業(yè)資本有沒有技術(shù)、有沒有數(shù)據(jù)有沒有創(chuàng)新。王健林說線上多還是線下多?沒有多大意義。沒有一個(gè)企業(yè)可以完全脫離互聯(lián)網(wǎng)。過去說電子高科技，互聯(lián)網(wǎng)沒有高科技，所有的基礎(chǔ)設(shè)施、所有行業(yè)都要用。未來三十年，我覺得世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而是屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的公司。

　　過去是IP，IP不能把自己的技術(shù)資源人才普惠化，IP越來越小，只有變成普惠才有可能起來。未來三十年不是互聯(lián)網(wǎng)公司的時(shí)代，而是用好互聯(lián)網(wǎng)公司的時(shí)代。不是形態(tài)的改變，而是思想的深化。未來服務(wù)的客戶絕大部分在網(wǎng)上，今天80%的消費(fèi)者都是80后，再過幾年90后、00后基本上都在網(wǎng)上，你已經(jīng)沒有可能。

　　現(xiàn)在還有大多數(shù)人在線下，60歲以上的人。有一個(gè)人以前講我從來不上網(wǎng)、從來不購(gòu)物，我說這不是時(shí)髦的事情、不是時(shí)尚的事情。以前講只有文化人當(dāng)黨支部書記一樣，沒有什么驕傲。二十年、三十年后所有的客戶初生下來就是互聯(lián)網(wǎng)。

　　未來有亮點(diǎn)：

　　1.一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

　　2.一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

　　所有的業(yè)務(wù)必須數(shù)據(jù)化，所有的數(shù)據(jù)必須面對(duì)業(yè)務(wù)。任何一家公司都擔(dān)驚受怕、如履薄冰，未來企業(yè)家有開放的胸懷，必須要有責(zé)任感、全球化的眼光。

　　國(guó)際化是一種能力，全球化是一種格局，不是國(guó)際化在外面有工坊，講兩句英文就是國(guó)際化視野，國(guó)際化是能力，全球化是格局，全球化是給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價(jià)值，不是因?yàn)楸阋藙趧?dòng)力，不是因?yàn)楸阋速Y源，而是當(dāng)?shù)貏?chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，使當(dāng)?shù)馗芯蜆I(yè)機(jī)會(huì)和稅收，只有這樣的企業(yè)才稱之為全球化的企業(yè)。未來大家高度關(guān)注未來三十年，高度關(guān)注低于三十年的公司，高度關(guān)注三十歲以下的人，他們成為未來三十年整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)。

　　人工智能

　　我也想講講人工智能，在這方面我有不同的看法，請(qǐng)?jiān)试S我有不同的看法。

　　去年，我參加IT領(lǐng)袖峰會(huì)的研討會(huì)，大家把AlphaGo說得天花亂墜，很恐怖的樣子。大家都承認(rèn)，機(jī)器比人跑的快，機(jī)器比人聰明。比如說這個(gè)人記的快，算術(shù)算的快，但是計(jì)算機(jī)不知道多塊，而且它還沒有情緒。

　　下圍棋本來的樂趣就是下一步錯(cuò)棋搞他一把，結(jié)果阿爾法狗錯(cuò)棋也不下。我個(gè)人認(rèn)為，機(jī)器能夠做人能做好的事不算什么，機(jī)器要是做到人做不到的事才是本事。我們另外一個(gè)思考方向是：機(jī)器要有自己的思考，機(jī)器要有自己的方式。比如，汽車也是機(jī)器，但如果汽車仿造人腿走路的話它就不是汽車。

　　很多說大腦進(jìn)入人工智能有點(diǎn)懸乎，人類對(duì)大腦的認(rèn)識(shí)不到3%，讓機(jī)器學(xué)3%。人做好的事情機(jī)器做好只會(huì)讓人越來越沮喪，我們要讓機(jī)器做人做不好的事情。過去一百年，人類把人變成機(jī)器;未來一百年，人類將會(huì)把機(jī)器變成人。 我們真正要做的是讓機(jī)器成為人最好的搭檔，而不是對(duì)手。只有這樣，才能讓機(jī)器成為人的合伙人和合作伙伴，而不是讓機(jī)器來取代。

　　21世紀(jì)最大的能力成為核心能力，那就是服務(wù)別人的能力。IT時(shí)代一切以強(qiáng)化自己為主，而DT時(shí)代是強(qiáng)化別人，賦能別人，讓別人越來越強(qiáng)大。所以，今后競(jìng)爭(zhēng)的核心能力是服務(wù)人的能力。

　　考慮戰(zhàn)略也一樣，考慮兩個(gè)方面：第一，考慮自己。第二，考慮別人。

　　有人說阿里巴巴怎么不自己做快遞，菜鳥只有2000人，如果招聘100萬的快遞人員，我們公司管理可能就垮下來了;而且我們都干了，把別人的飯碗砸了，你說我們這些人干嘛?所以，快遞人員獨(dú)特的服務(wù)技能應(yīng)該留給別人干，如果把所有的都干了做成也是公司滅亡的時(shí)候。

　　未來30年，不是力量和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)別人的能力和體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為，未來30年，女人將會(huì)蓬勃起來。因?yàn)橐郧拔覀兪羌∪飧?jìng)爭(zhēng)，后來知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是感受競(jìng)爭(zhēng)。男人和女人有差別，男人多關(guān)心自己的地位、自己的權(quán)力;女人則要考慮孩子、老公一大堆事情，還要把事情做好。阿里巴巴47%的員工是女性，所以才會(huì)讓我們的體驗(yàn)做得相對(duì)好一點(diǎn)，全男人就完蛋了。

　　虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之爭(zhēng)

　　什么是實(shí)體經(jīng)濟(jì)?實(shí)體經(jīng)濟(jì)是兩個(gè)重要組成部分：生產(chǎn)制造、流通。

　　什么是虛擬經(jīng)濟(jì)?全世界也只有中國(guó)把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)稱之為虛擬經(jīng)濟(jì)。虛擬經(jīng)濟(jì)的主題是什么?銀行，金融界。中國(guó)人不敢罵銀行金融界，一罵貸款拿不到，所以大家罵互聯(lián)網(wǎng)，但其實(shí)虛擬經(jīng)濟(jì)的主體是金融界?；ヂ?lián)網(wǎng)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，是虛實(shí)結(jié)合的經(jīng)濟(jì)，只有這樣讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)才有可能持久的發(fā)展。

　　現(xiàn)在說實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好，其實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)從來沒好過。企業(yè)難做，但其實(shí)企業(yè)從來就不好做，活下來說好做，死下來說很難做。實(shí)體經(jīng)濟(jì)說由于互聯(lián)網(wǎng)沖擊，其實(shí)只有中國(guó)的絕大部分的實(shí)體經(jīng)濟(jì)、絕大部分制造業(yè)，都在罵互聯(lián)網(wǎng)。美國(guó)歐洲會(huì)想怎么沒有擁抱互聯(lián)網(wǎng)，只有在中國(guó)說互聯(lián)網(wǎng)害了我們?；ヂ?lián)網(wǎng)不是替罪羊，也不應(yīng)該成為替罪羊，大家更應(yīng)該思考的是如何利用互聯(lián)網(wǎng)。

　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)本來就不應(yīng)該是對(duì)立的。全世界動(dòng)蕩，虛擬經(jīng)濟(jì)強(qiáng)，虛擬經(jīng)濟(jì)的垃圾也很多，所以虛擬經(jīng)濟(jì)該淘汰的必須淘汰;實(shí)體經(jīng)濟(jì)如果在二三十年沒有把握互聯(lián)網(wǎng)，沒有把握對(duì)時(shí)代，把握變革，該死的就應(yīng)該死，這些企業(yè)不死，將來死的還會(huì)多。

　　我們不能一方面要轉(zhuǎn)型升級(jí)，一方面要獲得產(chǎn)業(yè)保護(hù)，這是不靠譜的。湖里那位經(jīng)濟(jì)中，除了BAT以外，哪幾家企業(yè)運(yùn)營(yíng)的好?BAT為什么運(yùn)營(yíng)好?不僅僅因?yàn)樗麄冏叩脑?，不僅僅他們專注，而是每家企業(yè)都有自己的核心技術(shù)。如果沒有獨(dú)特的技術(shù)、靠規(guī)模、低成本，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體經(jīng)濟(jì)都會(huì)遭殃。

　　倒下去的實(shí)體經(jīng)濟(jì)不少，綜合實(shí)體經(jīng)濟(jì)好的也不少;互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也一樣，不能怪行業(yè)，只有怪自己。未來，缺乏技術(shù)的行業(yè)不可能有利潤(rùn)，沒有利潤(rùn)企業(yè)不可能冒險(xiǎn)，不冒險(xiǎn)不可能做出戰(zhàn)略，不做出戰(zhàn)略不可能起來。由于各種環(huán)境變化，監(jiān)管也會(huì)變，小型企業(yè)創(chuàng)新靠產(chǎn)品，中型企業(yè)創(chuàng)新靠技術(shù)，大型企業(yè)創(chuàng)新靠制度。整個(gè)國(guó)家的發(fā)展必須要考慮制度的變革，任何一次創(chuàng)新最后都必須是監(jiān)管創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

　　比如，籃球最早是一個(gè)藍(lán)筐，球扔進(jìn)去以后，馬上有人登梯子把球拿下來，18年以后有人說，把下面剪掉不是效率更高嗎?而最反對(duì)的是拿梯子的人，因?yàn)橐患舻?，他的工作沒了。其實(shí)創(chuàng)新沒那么復(fù)雜，但光把底剪掉就花了十幾年時(shí)間，真正變成制度則用了更長(zhǎng)的時(shí)間。

　　人算不如天算，天算不如云計(jì)算。人算變成機(jī)算，更加科學(xué)更加著眼未來。未來，人工智能出現(xiàn)以后，教育將會(huì)發(fā)生巨大的變化。

　　所以，我們一定要重新思考我們的教育。以前搞定老年人就可以搞定年輕人，現(xiàn)在則是搞定年輕人才可以。未來是智慧的競(jìng)爭(zhēng)，一定要讓孩子們學(xué)習(xí)音樂、體育、運(yùn)動(dòng)。音樂讓人有智慧;體育運(yùn)動(dòng)讓人有團(tuán)隊(duì)精神;畫畫讓孩子有更多想象力。未來，教育的重點(diǎn)不是知識(shí)的傳送，而是想象力和創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)精神。我自己覺得我們國(guó)家的教育體系在未來三十年會(huì)受到重大的沖擊。

　　現(xiàn)在我們的教育方法、教育體系訓(xùn)練的是工業(yè)時(shí)代的方法，教和育是兩回事，教是知識(shí)、育是文化。未來，我希望大家多去思考我們國(guó)家在教育改革上面對(duì)未來的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代。當(dāng)年，改革開放最大的紅利就是，鄧小平恢復(fù)高考，讓有知識(shí)的人先富起來，這很關(guān)鍵。

　　未來三十年，什么是我們這個(gè)國(guó)家、這個(gè)時(shí)代所需要的，我們?cè)诮裉炀鸵o孩子們重新配。學(xué)和習(xí)兩個(gè)概念，學(xué)是知識(shí)，習(xí)是犯錯(cuò)誤不斷的去想，是想象力、文化。

　　探討“網(wǎng)絡(luò)病夫”

　　我還想與大家探討一個(gè)比較有爭(zhēng)議的話題。

　　以前，那些看起來營(yíng)養(yǎng)不良的人，被稱之為東亞病夫。但是，到今天為止，我們有沒有思考過，如果你的知識(shí)結(jié)構(gòu)不良、智慧不良、文化體系不良是多么可怕的一件事?這就是所說的“網(wǎng)絡(luò)病夫”。

　　現(xiàn)在，我們國(guó)家上網(wǎng)的人越來越多，而“網(wǎng)絡(luò)病夫”也越來越多，許多人不懂裝懂，水軍橫行，網(wǎng)絡(luò)暴力已經(jīng)變成常態(tài)，如果我們不給這些人補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，有很多重要的人、重要的崗位就沒辦法很好地發(fā)展。在這方面，我們國(guó)家還有很多事情需要去做。未來我們?cè)撟鍪裁?網(wǎng)絡(luò)公司該做什么?教育體系該做什么?人類價(jià)值觀該做什么?

　　也許未來二十年網(wǎng)絡(luò)會(huì)把很多問題公開化、擴(kuò)大化，這個(gè)民族在過去幾十年的知識(shí)、文化不平衡的出現(xiàn)也會(huì)越來越多。