Omdia分析：應(yīng)對公有云中斷 電信運營商面臨的挑戰(zhàn)、影響和緩解措施

  ICC訊  來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，雖然運營商希望通過公有云解決方案獲得可擴(kuò)展性和靈活性，但有些運營商對其可靠性并不確定。最近報道了多起公有云提供商服務(wù)中斷事件。由于云服務(wù)提供商（超大規(guī)模企業(yè)）在支持全球數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展方面的重要作用，此類報道成為了新聞頭條。對于電信運營商和超大規(guī)模企業(yè)來說，可靠性是客戶信心和滿意度的關(guān)鍵。

  在過去幾個月里，所有三家全球最大的云服務(wù)提供商（AWS、微軟Azure、谷歌）都出現(xiàn)了服務(wù)中斷報道。根據(jù)Omdia的《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》報告顯示，這三家云服務(wù)提供商占據(jù)所有數(shù)據(jù)中心工作負(fù)載的的50%以上（僅AWS就占全球數(shù)據(jù)中心工作負(fù)載的25%）。

  圖1：對“目前在上述平臺上運行的工作負(fù)載占總工作負(fù)載的百分比是多少？”這一問題的回答。（n=4757）

  資料來源：Omdia《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》。

  雖然由于Omdia不是一家電子商務(wù)公司，云服務(wù)中斷對其影響并不太大，但即使是一分鐘的宕機時間也會對許多服務(wù)造成損害，頻繁的宕機中斷可能會對一些企業(yè)造成重大影響。

  這些最近的事件凸顯了為什么很多人對依賴云服務(wù)持懷疑態(tài)度，以及為什么很多人認(rèn)為電信運營商（以及Netflix、Twitch和LinkedIn等其他重度云服務(wù)用戶）不應(yīng)該在關(guān)鍵服務(wù)上完全依賴云。正如Dropbox在2016年所做的那樣，一些公司目前可能正在權(quán)衡依賴云基礎(chǔ)設(shè)施的利弊，并等待合適的時機進(jìn)行遷移。

  Omdia研究分析師Tom Willetts表示，如果通信服務(wù)提供商計劃使用公有云，或?qū)⒃摲?wù)作為其產(chǎn)品的一部分，則需要確保災(zāi)難恢復(fù)資源到位。雖然這可能會增加成本，但最終應(yīng)該會帶來更高的客戶滿意度和降低客戶流失率，并有助于促進(jìn)公有云遷移。通過提高企業(yè)對云服務(wù)的感知和服務(wù)可靠性，運營商可以通過提供這些服務(wù)來改善他們與超大規(guī)模企業(yè)的關(guān)系，從而提供更大的未來價值。

  超大規(guī)模企業(yè)可以做什么呢？除了創(chuàng)建更具彈性的數(shù)據(jù)中心外，他們還可以考慮提前為潛在的天氣相關(guān)問題做好準(zhǔn)備，并提高對數(shù)據(jù)中心工作人員的定期培訓(xùn)水平，這可以顯著減少宕機次數(shù)。此外，人工智能的應(yīng)用可以實現(xiàn)自動化系統(tǒng)，從而使熟練工人在簡單或單調(diào)的維護(hù)上花費更少的時間，而這可能是導(dǎo)致錯誤的關(guān)鍵因素。

  當(dāng)然，企業(yè)會遇到很多與公有云無關(guān)的可用性問題。例如，停電、惡劣的天氣，或者由缺乏經(jīng)驗的工作人員編寫的一些糟糕的代碼。Omdia認(rèn)為，公有云服務(wù)對包括電信運營商在內(nèi)的許多企業(yè)來說都是一個巨大的機遇。Omdia預(yù)期公有云在未來會變得更加可靠。但Omdia也預(yù)計，在可預(yù)見的未來，大多數(shù)企業(yè)和電信公司將繼續(xù)在本地運行一些工作負(fù)載。

  【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機構(gòu)。】