埃森哲：電信運營商如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)彎道超車

　　Iccsz訊  埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，電信運營商未來五年中傳統(tǒng)業(yè)務的復合平均增長為5.4%，而數(shù)字化消費者服務和數(shù)字化企業(yè)服務的復合年平均增長可分別達17.9%和14.2%。由此可見，展望2020年，電信運營商的成敗在于發(fā)展其數(shù)字化服務。

　　毫無疑問，數(shù)字化議題現(xiàn)在已經(jīng)成為全行業(yè)關注的熱點所在。從全球來看，過去幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷而來，尤其是OTT公司帶來的巨大沖擊，使電信運營商們面臨著很大的外部市場挑戰(zhàn)。不過，許多電信運營商已經(jīng)進行了有效的嘗試，希望能夠找到在數(shù)字化時代的自身定位。

　　那么，電信運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應該如何布局?經(jīng)歷過人口紅利和流量紅利階段后，電信運營商的下一個收入增長引擎是什么呢?運營商們?nèi)绾卧谵D(zhuǎn)型過程中實現(xiàn)彎道超車呢?就這些備受行業(yè)關注的問題，在近日的2016 MWC上海大會期間，埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高級科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士對媒體說出了自己的看法

圖：埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高級科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士

　　電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲

　　埃森哲認為，新型客戶需求的出現(xiàn)、收入增長的停滯，以及由數(shù)據(jù)驅(qū)動的資本支出增加，將電信運營商推向了兩個方向：和OTT廠商達成新的平衡，以及反思如何更好地交付核心業(yè)務。而運營商的數(shù)字化演進之路，應該是一個大步奔向“平臺化公司”、“加速數(shù)字化進程”和“優(yōu)化既有業(yè)務”的過程，埃森哲將此稱為“運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三部曲”。

　　李珊表示，“轉(zhuǎn)型不像新技術一樣，是那種很吸引人的話題，但轉(zhuǎn)型卻是非常關鍵的，它是運營商能否成功的核心所在。同時，轉(zhuǎn)型是牽一發(fā)而動全身的，需要一個完整的規(guī)劃和設計。”

　　根據(jù)埃森哲轉(zhuǎn)型三部曲的設計，轉(zhuǎn)型的第一部分是構(gòu)建平臺化的能力。這需要運營商對其現(xiàn)有技術實現(xiàn)平臺化，同時還有企業(yè)運營模式的平臺化轉(zhuǎn)變和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。第二部分則是加速數(shù)字化進程。第三部分則是繼續(xù)關注現(xiàn)有業(yè)務和運營優(yōu)化。這部分更多地是從成本方面進行考慮，“怎樣通過一些數(shù)字化手段的引入，或者放開我們的眼界，向其他行業(yè)學習經(jīng)驗，來幫助運營商更好地在數(shù)字化時代能夠優(yōu)化運營的成本。”

　　在這其中，李珊向我們強調(diào)了企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的重要性。這也是在很多轉(zhuǎn)型過程中，最容易被忽略的一個方面，但在李珊看來，企業(yè)文化轉(zhuǎn)型其實是決定成敗一個至關重要的因素。“在運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，很關鍵的一點是提供盡可能多的資源和條件來對員工進行再教育，來完成他們自身技術和能力的改變。要把企業(yè)文化轉(zhuǎn)型或者對人的培養(yǎng)始終作為至關重要的一環(huán)來對待。”

　　當然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是很漫長的，這是埃森哲提出的運營商應該著重去關注的三個領域。“每家運營商要根據(jù)其企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務的優(yōu)先級、現(xiàn)有自身優(yōu)勢，進一步去量身定制適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。”李珊說道。

圖：埃森哲運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三部曲

　　運營商收入的下一個增長引擎

　　近年來，OTT服務的快速崛起對電信運營商造成了不小的沖擊。不過，李珊表示，沒有必要把所有OTT業(yè)務都放在運營商的對立面來看，他們兩者并不是非此即彼的關系。在新的市場業(yè)務情況下，運營商與OTT可以競合，也就是說既有競爭又可進行合作。甚至運營商可以作為基礎能力的提供商，在整個數(shù)字價值鏈條上扮演一個能夠把各個環(huán)節(jié)銜接到一起的重要角色。

　　如今我們談到的很多數(shù)字化業(yè)務都是基于公眾的。對運營商來講，在基于企業(yè)類或者垂直行業(yè)上面的數(shù)字業(yè)務，他們是有得天獨厚的優(yōu)勢的。這種業(yè)務通常進入門檻比較高，需要很好的行業(yè)積累，對服務的質(zhì)量和安全性要求更高，李珊認為，這對電信運營商來說是一個亟待開拓的市場，并且擁有很大的發(fā)展空間。

　　此外，流量收入在經(jīng)歷了前幾年的高速增長狀態(tài)后，正逐漸進入一個理性增長態(tài)勢。面對增長已經(jīng)停滯的傳統(tǒng)語音和短信業(yè)務，運營商們現(xiàn)在也在探索一些新模式。“比如網(wǎng)絡能力的開放，把一些傳統(tǒng)的只有運營商才具有的能力開放給更多企業(yè)或者社會開發(fā)者，然后讓他們能夠通過簡單的接口調(diào)用方式移植到現(xiàn)在的整體應用中，從而作為其整體解決方案很好的一個支撐。這方面也是一個很好的可以預期的未來的增長引擎。”

　　值得關注的一個典型例子是美國AT&T。AT&T在大約5年前就開始進行了一些基本網(wǎng)絡能力和IT能力的開放，現(xiàn)在該運營商已經(jīng)搭建起一個開發(fā)者社區(qū)，目前平均約有1300多萬人在這一社區(qū)使用AT&T提供的平臺和基礎的開發(fā)工具，將此疊加到自己的開發(fā)能力里面?？梢钥吹剑诤芏鄳玫念I域里面，通過把傳統(tǒng)的能力開放出來以后，拉動了AT&T原有的已經(jīng)在下滑的業(yè)務的增長。

　　與不少業(yè)界高管的觀點一致，埃森哲也同意，視頻業(yè)務的確有可能是運營商收入新增的另一個關鍵點。除了視頻業(yè)務對運營商流量收入的明顯拉動效應外，另一方面，電信運營商們通過對視頻業(yè)務和終端的占領，特別是IPTV機頂盒在家庭中的地位，實際上可以帶來未來很多的潛能和其他新業(yè)務的轉(zhuǎn)變。“比如說智慧家庭，怎么能夠把家庭變成一個連接。例如通過對用戶對于視頻的喜好或偏好方面信息的收集，怎樣能夠更好地進行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，從而創(chuàng)造新的收入來源。”

　　大膽并購與跨界 實現(xiàn)彎道超車

　　在數(shù)字化時代，由于信息的貫穿，行業(yè)的邊界正在模糊化。而跨界往往會有兩種形式，一方面通常是向產(chǎn)業(yè)的上下游去拓展，希望通過跨界更好地支撐企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈里的整體定位和核心價值。另一方面則是借助自身優(yōu)勢資源拓展新業(yè)務，比如電信運營商做金融支付，就可以憑借很好的進入(用戶)基礎，不需要從零開始。

　　在李珊看來，跨界是一種促進運營商數(shù)字化業(yè)務發(fā)展和進程的有效手段。原因在于，跨界給運營商了一個引進外部優(yōu)質(zhì)資源的機會，借助新鮮血液的加入，可以極大地提升促進數(shù)字化進程。這一點也不難理解，因為，通常在跨界的情況下，對于運營商數(shù)字化能力的要求會更高，當涉及到的行業(yè)越多，對于公司整體管理的復雜度和能力也會要求更高，反過來這也會推動運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

　　“我個人觀點的是，運營商應該在跨界領域更加大膽地去嘗試。一方面基于現(xiàn)有的資源自己走出去，另一方面也可以更大膽地去嘗試，通過并購/收購的方式來儲備一些跨界的能力。”

　　雖然收購和合并往往面臨著企業(yè)文化融合等多方面的巨大挑戰(zhàn)，但李珊表示不能因此而投鼠忌器、裹足不前。埃森哲相信，對于運營商的數(shù)字化發(fā)展，通過合并一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)來補足自身的發(fā)展短板，實現(xiàn)彎道超車，這是一個很好的戰(zhàn)略。

　　“當然，在整個選擇過程中，需要考慮并購對自身業(yè)務彌補的點是什么，運營商希望達到的最終的業(yè)務產(chǎn)出的效果是什么，這些都是需要進行仔細分析的。但總體來講，我認為，對實現(xiàn)運營商業(yè)務能力的快速提升來說，并購整合是一個很有效的值得思考的方法。”李珊表示。

　　埃森哲提供端到端解決方案

　　據(jù)悉，在電信運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，埃森哲能夠一個端到端的服務能力。既包括在戰(zhàn)略規(guī)劃方面提供建議，同時在執(zhí)行層面的企業(yè)整個運營流程和企業(yè)架構(gòu)的調(diào)整設計，包括后面流程的落地，埃森哲都有完整的團隊和方案可以幫助客戶。

　　李珊向我們介紹到，“在技術層面，埃森哲近幾年在數(shù)字化領域進行了很多大膽的嘗試，已經(jīng)積累了很多已形成平臺化的技術能力，比如埃森哲的分析平臺、云平臺等。以我們解耦的IT技術架構(gòu)為例，它能夠快速支撐企業(yè)Multi-speed IT架構(gòu)的實現(xiàn);同時我們還有預開發(fā)好的數(shù)字化應用，用戶可以通過快速實施并加上自身一些特定的需求，便能實現(xiàn)用戶對某些業(yè)務場景的分析或者對于業(yè)務的支撐。”

　　此外，埃森哲在數(shù)字化中不僅僅提供項目式的咨詢服務，還有一個很關鍵的能力是服務化——可以為客戶提供長期的持續(xù)性的運營服務。埃森哲在全球有眾多外包中心/能力中心，這些中心可以支撐全球各類用戶。目前埃森哲也在中國探索這樣的服務化方式。

　　實際上，埃森哲在數(shù)字化布局方面頗具前瞻性，并且已成立一個專門的部門——Digital，也即數(shù)字化部門。該部門一方面既有對行業(yè)的洞察，另一方面也會作為橫向的技能和方案支撐，來幫助各個行業(yè)的客戶去設計適合他們的數(shù)字化產(chǎn)品、服務和運營。

　　“埃森哲可以為客戶提供從高端的戰(zhàn)略到運營的設計，再到技術的落地，最終到業(yè)務的運營，這樣一個端到端的服務能力。”李珊表示。