華為“光貓”如何拿到2億臺(tái)銷售量?

  Iccsz訊 不知從何時(shí)起，打CS再也不是打出一槍，對手兩秒之后才能應(yīng)聲倒地;下載的電影從標(biāo)清到高清再到藍(lán)光，不斷刷新清晰度，就連動(dòng)物世界中微風(fēng)拂過的枝頭都能清楚地呈現(xiàn)在你的面前，而這一切，不得不提到一個(gè)很重要的產(chǎn)品——ONT(光網(wǎng)絡(luò)終端)，這只用來抓住光纖的貓，被稱為“光貓”。

  2007年以前，連能提供最基礎(chǔ)K級(jí)網(wǎng)速的“光貓”都由歐美廠家壟斷，國內(nèi)很難找到同樣性價(jià)比的產(chǎn)品，直到華為“光貓”的出現(xiàn)：從K級(jí)到兆級(jí)，從10兆到50兆，每一次改變都給用戶的體驗(yàn)帶來極大的改進(jìn)。從一個(gè)國內(nèi)沒有什么知名度的“小貓”，做到發(fā)貨全球150多個(gè)國家和地區(qū)，拿到近2億臺(tái)銷售量的“大貓”，我們用十年的光陰創(chuàng)造了奇跡。

  燈終于亮了!

  2007年，對我們來說是特別的一年。

  那一年，以FTTx為總稱的光纖接入網(wǎng)，在全球出現(xiàn)了建設(shè)高潮,迎來了自己的春天?！皩拵?光纖”網(wǎng)絡(luò)為大勢所趨，F(xiàn)TTx作為新一代寬帶通信網(wǎng)絡(luò)的代表，憑借其高速穩(wěn)定的特點(diǎn)受到運(yùn)營商的青睞。在光進(jìn)銅退的背景下，華為開始在城市光網(wǎng)FTTH光纖入戶上布局，但卻沒有相關(guān)光終端產(chǎn)品解決方案配套。為此，公司成立“ONT及光技術(shù)開發(fā)部”，第一批ONT人在機(jī)遇中孕育而生。

  那一年，我們的春節(jié)比任何一次都更令人難忘。就在新團(tuán)隊(duì)成立不到三個(gè)月的時(shí)間里，我們迎來了第一個(gè)訂單。這個(gè)令人振奮的消息像點(diǎn)燃的鞭炮一樣，激勵(lì)著深圳南山7號(hào)樓最左邊角落里不足30人的小團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里的幾個(gè)新員工興奮得不行：“真是趕上了，開年就討個(gè)好彩頭!”

  可隨之而來的，是一連串接踵而來的考驗(yàn)。首先，這個(gè)來自阿聯(lián)酋的訂單要貨急，一線郵件反饋“客戶的要求就是一個(gè)字，快!”啥都不缺就缺光貓設(shè)備。不過，客戶還意外地提出“增加一個(gè)燈”的新需求。這個(gè)燈就是現(xiàn)在大家常見的座機(jī)電話留言指示燈，但在當(dāng)時(shí)它可不是一般的燈。由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒有定義完善，只有傳統(tǒng)的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)上才有留言點(diǎn)燈功能，客戶希望在網(wǎng)絡(luò)電話上實(shí)現(xiàn)業(yè)界尚未實(shí)現(xiàn)的留言燈功能，這就像是讓羽毛球選手去練體操，難度可不一般。

  為了這來之不易的訂單，我們只能對著電腦上搜來的資料一點(diǎn)點(diǎn)研究，在清晨的新年鞭炮聲中拿著示波器去調(diào)試，在夜晚的燦爛煙花下反復(fù)修改代碼邏輯和狀態(tài)機(jī)，以期指示燈能在各種場景下亮起來。“軟硬”兼施、夜以繼日的奮戰(zhàn)后，我們終于看到接在“光貓”下的電話留言燈逐漸增亮。這點(diǎn)小小的光亮,勝過喧天爆竹的熱鬧，更點(diǎn)燃了我們心中的燈。

  華為的第一代“光貓”在阿聯(lián)酋用了起來，終于實(shí)現(xiàn)了光纖上網(wǎng)。星星之火可以燎原，我們的腳步開始從中東、歐洲走向全球，贏得西班牙Telefornica、俄羅斯Rostelcom等更多大T的信任，實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)貨。與此同時(shí)，從深圳到西安，我們的團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)騰挪，最后揮師光谷，齊聚武漢研究所，成為最早把完整業(yè)務(wù)建制在武漢的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

2007年ONT扎根武研

  以失敗告終的現(xiàn)網(wǎng)升級(jí)

  2010年，擁有自研芯片的“光貓”推出了一個(gè)可商用的產(chǎn)品，慢慢形成了競爭優(yōu)勢。似乎一切都在朝著好的方向進(jìn)行。

  不久，我們迎來A客戶的首次大規(guī)?，F(xiàn)網(wǎng)升級(jí)，這也是我們新產(chǎn)品首次大規(guī)模接受市場檢驗(yàn)。經(jīng)過充分準(zhǔn)備和驗(yàn)證，我們派出了技術(shù)能力出色的工程師去現(xiàn)場保障，一心只待吹響勝利的號(hào)角。然而，就在我們火力全開、迫不及待地開始規(guī)模批量升級(jí)時(shí)，意想不到的問題發(fā)生了。當(dāng)天晚上10點(diǎn)，在現(xiàn)網(wǎng)批量升級(jí)過程中，10%左右的“光貓”突然掉線，導(dǎo)致部分客戶不能上網(wǎng)，一線頓時(shí)暴跳如雷，我們也一下子懵了。

  第一次被現(xiàn)網(wǎng)這么嚴(yán)重的問題打擊到，就好像拳擊手雄心勃勃馬上要登場爭取金腰帶，卻直接被絆倒在賽場邊，我們憋屈卻又倍感失落。一番排查發(fā)現(xiàn)，問題出在我們沒有重點(diǎn)驗(yàn)證大量“光貓”升級(jí)場景下的服務(wù)器性能瓶頸，導(dǎo)致服務(wù)器崩潰，升級(jí)失敗。我們自以為做好了萬全的準(zhǔn)備，可是卻在最關(guān)鍵的驗(yàn)證環(huán)節(jié)翻了船。

  當(dāng)天晚上，SPDT經(jīng)理老黃組織大家梳理整個(gè)升級(jí)過程，逐一驗(yàn)證升級(jí)場景，討論升級(jí)問題的解決方案，希望把影響盡可能控制在最小范圍。我們從晚上6點(diǎn)開始梳理，經(jīng)過10多個(gè)小時(shí)的驗(yàn)證修改，拿出了解決方案，隨后又馬不停蹄地進(jìn)行解決方案部署。第二天凌晨5點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)重新恢復(fù)，一夜未睡的我們紅著眼睛，嗓子里堵了個(gè)棉花球一樣難受，怎么都睡不著……

  為了徹底解決這類頑疾，產(chǎn)品線成立了解決方案TOPN改進(jìn)工作組，從系統(tǒng)機(jī)制、流程上徹底根治，從此，這類問題再?zèng)]有發(fā)生過。

  似乎，商用以來的最大的坎就這么過去了。

  最嚴(yán)苛客戶教會(huì)我們的事

  然而，挑戰(zhàn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。2011年，我們迎來了一次堪比高考的大考——自研芯片的“光貓”首次面向BT交付。

  眾所周知，BT客戶一直是嚴(yán)謹(jǐn)和高要求的代名詞，細(xì)致嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范、對于質(zhì)量問題一絲不茍、不留任何疑問的態(tài)度，帶給我們的既有挑戰(zhàn)的渴望，又有緊張和擔(dān)心：如果我們能交付搞定BT，還有什么運(yùn)營商是我們所不能搞定的?但是，如果我們交付BT失敗，又會(huì)帶給怎樣的負(fù)面沖擊?

  為了能順利贏得這次大考，資深測試專家張曉霖出差英國，我們則在武漢遠(yuǎn)程支撐。一切進(jìn)展順利，正當(dāng)大家覺得一切盡在掌握之中時(shí)，客戶突然發(fā)飆了!天夜里，我們變更了一個(gè)節(jié)點(diǎn)值，導(dǎo)致客戶的工作界面有一些變更，但沒有及時(shí)告知客戶。我們想當(dāng)然地認(rèn)為，這次變更讓界面更方便操作，提升了客戶體驗(yàn)，卻忽略了最不該觸碰的邊界。在緊急溝通會(huì)上，客戶經(jīng)理惱怒地吼道：“為什么有變更不跟客戶溝通?你們?yōu)槭裁床蛔约喝タ礃?biāo)準(zhǔn)?”我們真的啞口無言，這兩句話讓我們瞬間掉進(jìn)了冰窖里，從心頂一直涼到了腳尖。

  亡羊補(bǔ)牢，我們立即排查了所有變更點(diǎn)，一一列出來跟客戶對齊需求，并再三向客戶誠摯道歉。當(dāng)所有問題閉環(huán)時(shí)，客戶終于打開心結(jié)，給了我們第二次機(jī)會(huì)：“知錯(cuò)能改，你們又離職業(yè)化近了一步。”這事給我們上了沉痛的一課，一次“因缺少溝通引發(fā)憤怒”的經(jīng)歷，教會(huì)了我們“以客戶為中心”背后的真正含義，那就是無論什么何時(shí)何地，客戶需求永遠(yuǎn)是首位，自以為是的“正確”往往是“錯(cuò)誤”的開始。真正的正確一定是建立在理解客戶需求之上，建立和客戶充分溝通的基礎(chǔ)之上。

  在后續(xù)的客戶驗(yàn)收中，我們每個(gè)人都期望，問題要像每天的月亮最多只有一個(gè)，但是現(xiàn)實(shí)中，問題卻像天天上的星星，帶給我們“驚喜”。不過，隨著BT項(xiàng)目交付的深入，大家也都發(fā)現(xiàn)，和嚴(yán)格的客戶打交道雖然艱難，卻實(shí)實(shí)在在促使了我們進(jìn)步，讓我們從不懂規(guī)矩的稚嫩少年，成長為職業(yè)化的經(jīng)理人。

  經(jīng)過漫長、壓力巨大的半年后，我們交付了第一個(gè)客戶認(rèn)可的版本，贏得了最苛刻客戶的信任。

  “專家函授班，就是學(xué)得快”

  當(dāng)然，更多的打怪升級(jí)還在等待著我們。

  2011年10月的一個(gè)下午，WAP(智慧接入平臺(tái))主管羅敏帶著接入網(wǎng)架設(shè)部專家駱光瑞走進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室，與一群正在埋頭調(diào)試“光貓”單板的研發(fā)兄弟，海侃軟件平臺(tái)的概念。幾天后，“打造業(yè)界pon(無源光纖網(wǎng)絡(luò))領(lǐng)域最佳盒式軟件平臺(tái)”的口號(hào)就被掛在了武漢研究所某實(shí)驗(yàn)室的墻壁上。

  原來，隨著市場和定制越來越多，“光貓”領(lǐng)域需求逐步增強(qiáng)，提供性價(jià)比高產(chǎn)品才能迅速占領(lǐng)市場，搶占發(fā)展機(jī)遇。在這個(gè)背景下，我們決定按照“一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)PCB”的戰(zhàn)略部署，支撐接近百款產(chǎn)品的快速發(fā)貨，武研ONT軟件平臺(tái)的建設(shè)被提上了日程。

  萬事開頭難。平臺(tái)化架構(gòu)整改啟動(dòng)之初，兄弟們迷失在ctp、vport、vbridge這些看不懂的生僻概念里，對業(yè)務(wù)邏輯抽象、芯片能力分層解耦也都不得要領(lǐng)。為了讓大家盡快“上道”，駱光瑞帶著一幫經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師，給我們幾十個(gè)開發(fā)人員開起了“夜校”。我們白天實(shí)踐，晚上理論學(xué)習(xí)、總結(jié)回顧，在良好的學(xué)習(xí)氛圍下，很快就領(lǐng)會(huì)了架構(gòu)設(shè)計(jì)的意圖，思維方式也發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，感嘆“專家函授班，就是學(xué)得快”。

  有了平臺(tái)化思維的指引，我們腦子里裝的不再是A、B、C、D單板的代碼是否寫完，1、2、3、4的芯片是否已經(jīng)測完，而是架構(gòu)、建模、模塊化、封裝等軟件概念，不再糾結(jié)于硬件形態(tài)的差異，開發(fā)質(zhì)量和效率都有了顯著的提升，進(jìn)而還催生了一個(gè)叫VWAP的仿真利器——有了它，在PC上就可端到端仿真“光貓”絕大部分的軟件功能，開發(fā)同學(xué)再也不用上躥下跳地牽光纖，插拔單板，滿桌子清理電源線、找“光貓”了。從此，“光貓”步入了全新的軟件開發(fā)時(shí)代，新產(chǎn)品的推出到上市的周期被極大縮短。

  與此同時(shí)，自研芯片、自研硬件平臺(tái)也相應(yīng)搭建成功，為后續(xù)華為“光貓”持續(xù)引領(lǐng)FTTH產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2015年“新起點(diǎn)·新征程”O(jiān)NT產(chǎn)品慶功會(huì)

  永遠(yuǎn)在創(chuàng)新路上奔跑的 “貓”

  隨著自研平臺(tái)的逐步完善，“光貓”在特性繼承、規(guī)范滿足、架構(gòu)改進(jìn)上不斷優(yōu)化，通過有效減少重復(fù)投入，大幅降低成本，快速、高質(zhì)量地推出新產(chǎn)品，在一次又一次激烈的市場競爭中拔得頭籌。

  2016年，公司決定將原CBG DSL終端、網(wǎng)絡(luò)MxU Cable Modem終端與ONT合并，成立了接入網(wǎng)固定終端產(chǎn)品部，我們的業(yè)務(wù)范圍從傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)，擴(kuò)展到智能網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)備迎接更大的市場。

  面向未來，我們合一了三個(gè)產(chǎn)品代碼庫，以一套代碼支撐三種系列產(chǎn)品交付;我們探索組件式架構(gòu)，為整合產(chǎn)業(yè)鏈資源實(shí)現(xiàn)生態(tài)開發(fā)打下基礎(chǔ);我們率先落地產(chǎn)品級(jí)敏捷，探索盒式產(chǎn)品按需發(fā)布模式，提升響應(yīng)速度;我們與運(yùn)營商共同搭建了智慧家庭聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，作為新技術(shù)新產(chǎn)品的試點(diǎn)，向全球各大供應(yīng)商開放，積極和客戶聯(lián)動(dòng)，接納來自世界不同地域的聲音和建議……

  正如輪值CEO徐直軍來武漢時(shí)對我們說的那樣：“ONT以自研芯片構(gòu)筑成本競爭力，堅(jiān)持高度平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化，這些年交付不錯(cuò)，還可以做得更好!”十年的努力，經(jīng)歷風(fēng)雨，笑迎彩虹，我們做到了市場份額全球第一，發(fā)貨近兩億臺(tái)，把億萬個(gè)家庭聯(lián)接在了一起，為公司構(gòu)筑起固定終端的“護(hù)城河”。

  技術(shù)在不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品也在不斷豐富，我們知道，只有懷著一顆渴望勝利的心，才可能交付高品質(zhì)接入終端，沖擊新的突破，收獲更大的成功。

  原文連接 http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?app=forum&mod=Detail&act=index&id=3699855