12月21日消息,愛立信消費者研究室近日發(fā)布《2011
移動寬帶用戶使用行為研究報告》。
報告指出:中國尚處于
3G發(fā)展的早期階段,早期使用者多為一、二線城市年輕人;當前中國的
移動寬帶使用者主要將
移動寬帶作為固網(wǎng)寬帶的補充,并傾向于使用同一個運營商或服務提供商提供的移動/固網(wǎng)綜合套餐;終端設(shè)備決定了
移動寬帶的用戶體驗,網(wǎng)速、網(wǎng)絡穩(wěn)定性和資費是影響
移動寬帶用戶滿意度的關(guān)鍵因素,
移動寬帶在
智能手機上的發(fā)展在很大程度上依賴于服務和整體費用。
愛立信消費者研究室方面表示,此項調(diào)查于2011年7至8月間展開,涵蓋中國四個一線城市和14個二線城市,共采訪超過2,200名互聯(lián)網(wǎng)用戶,其中包括1,300多名
移動寬帶用戶。調(diào)查涉及消費者對
移動寬帶的態(tài)度和認知、使用行為方式、使用的驅(qū)動力和障礙,深入研究了各類終端設(shè)備在
移動寬帶市場上扮演的角色,并特別關(guān)注了新興移動終端設(shè)備——平板電腦和
智能手機——對用戶的使用行為和網(wǎng)絡選擇的影響。
以下為該報告內(nèi)容提要:
移動寬帶市場現(xiàn)狀和對移動寬帶的認知
在西方發(fā)達國家,
移動寬帶業(yè)務被引入市場已經(jīng)有一段時間,用戶對該業(yè)務有了一定的認知和使用,因此,產(chǎn)品的使用者既包含早期采用者也有大眾用戶。而在中國,
移動寬帶業(yè)務正處于發(fā)展的初期階段,主要集中在一、二級城市,現(xiàn)有用戶以早期采用者為主(如下圖)。這些早期用戶的主要特征為:有較強的移動性,勇于嘗試新鮮事物;教育程度較高;一般是年輕人,交際廣泛并且信息靈通,愿意收集有關(guān)新產(chǎn)品的各種信息。
移動寬帶產(chǎn)品擴散模型
平板電腦和智能手機成為移動寬帶的重要終端
研究發(fā)現(xiàn),除筆記本電腦和上網(wǎng)本外,平板電腦和
智能手機已成為
移動寬帶的重要終端。不同的終端產(chǎn)品能滿足用戶不同的需求:筆記本電腦得益于其數(shù)據(jù)處理性能和大容量存儲,多用于固定地點進行有計劃的、連續(xù)性的互聯(lián)網(wǎng)活動;
智能手機則因其便攜性能滿足用戶快速入網(wǎng)的需求,多用于碎片化的、不連續(xù)的或使用即時性強的業(yè)務;而平板電腦相比
智能手機改善了互聯(lián)網(wǎng)體驗,同時提升了便攜性與電池續(xù)航能力,多用于有計劃的移動性的使用(如下圖)。
平板電腦和智能手機成為移動寬帶的重要終端
除了在以上終端上使用
移動寬帶,受訪者也希望能夠在更多的終端上實現(xiàn)網(wǎng)絡連接。電視(22%)、數(shù)碼相機(19%)和MP4(18%)位列消費者最希望實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備前三名。而對于便攜式移動終端而言,消費者更希望通過
移動寬帶實現(xiàn)上網(wǎng)。
移動寬帶的使用場景
移動寬帶數(shù)據(jù)卡的使用場合受終端形式的影響較大。研究得知,
智能手機成為在戶外接入互聯(lián)網(wǎng)的最佳終端,筆記本電腦的移動性在降低,其重量太重導致用戶不太愿意在室外使用。而新興的平板電腦得益于其優(yōu)良的便攜性,豐富了用戶使用
移動寬帶的場景,并增加了
移動寬帶流量的消費。
移動寬帶的使用場景
研究還發(fā)現(xiàn),筆記本和平板電腦用戶傾向于使用固定寬帶和Wi-Fi連接,而
智能手機用戶則傾向于選擇
移動寬帶連接。使用筆記本上
移動寬帶的用戶中,54% 的時間用于固定連接的方式接入互聯(lián)網(wǎng),而用于
移動寬帶和戶外Wi-Fi的分別為24% 和21%。使用平板電腦的
移動寬帶用戶有49% 的時間用于
移動寬帶連接,51% 的時間分配給固定網(wǎng)絡或戶外的Wi-Fi。而對于使用
智能手機的
移動寬帶用戶,70% 的時間使用
移動寬帶網(wǎng)絡,30% 的時間是用于Wi-Fi連接(如下圖)。
智能手機移動寬帶用戶,70% 時間使用移動寬帶,30%的時間用Wi-Fi
同使用固定寬帶連接相比,用戶在使用
移動寬帶連接時的主要應用多為流量低、時間短、互動性強的業(yè)務,比如看新聞、搜索信息、獲取即時消息等。
移動寬帶發(fā)展的瓶頸
對于
移動寬帶用戶來說,影響用戶滿意度和使用的因素主要依次為“費用”、“速度”、“網(wǎng)絡穩(wěn)定性”和“信號覆蓋”。無論是數(shù)據(jù)卡用戶還是
智能手機用戶,資費問題是影響他們使用該業(yè)務的最大阻礙。這種資費問題并非
移動寬帶價格過高,用戶理解的資費問題更多指目前
移動寬帶套餐多為限流量或限時長,用戶在使用過程中感到受約束。
對于數(shù)據(jù)卡業(yè)務,消費者往往以固定寬帶的資費、使用量和使用習慣來評價
移動寬帶。當覆蓋范圍、網(wǎng)絡信號穩(wěn)定性和網(wǎng)絡接入速度不能達到傳統(tǒng)固定寬帶的質(zhì)量時,即使是同樣的價格水平,消費者還是會認為
移動寬帶太貴了。另外,消費者已經(jīng)習慣了固定寬帶包月且不計流量的計費模式,
移動寬帶所提供的流量無論多少在用戶的感知中只是一個數(shù)字,而這個數(shù)字無論大小,都很難讓用戶有可度量、可掌控的感覺。
對于
智能手機3G用戶來說,他們對
移動寬帶的價格認知在很大的程度上基于他們對手機上網(wǎng)的經(jīng)驗和了解。基于流量計費的復雜性和賬單金額的不確定性,使得大部分不熟悉
移動寬帶的用戶留下了
移動寬帶很貴的印象。
對行業(yè)的啟示
從目前的研究中得知,在中國,
移動寬帶業(yè)務暫不可能完全取代固定寬帶業(yè)務,消費者更多是將
移動寬帶作為固定寬帶的補充。在選擇
移動寬帶業(yè)務時,選擇同一家運營商提供的固定寬帶和
移動寬帶成為一種需求。
終端的可獲得性也對
移動寬帶的發(fā)展存在很大影響。筆記本電腦在中國城市的擁有率較低,從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)筆記本用戶更傾向于使用固定連接的方式接入互聯(lián)網(wǎng)。而
智能手機用戶更傾向使用
移動寬帶。43% 的
智能手機用戶認為“使用
智能手機時我更傾向選擇
3G網(wǎng)絡”,并且有70% 的被訪者認為“最適合
智能手機的網(wǎng)絡接入為
3G網(wǎng)絡”。另外
智能手機的使用也增加了即時、互動類業(yè)務的使用量。這也意味著在
智能手機將會成為推動
移動寬帶發(fā)展的主要終端之一。
移動寬帶的資費多以流量為主的套餐形式。用戶對于流量限制的第一感覺是“不夠用”,但實際調(diào)查發(fā)現(xiàn),53% 的數(shù)據(jù)卡用戶和42% 的
智能手機3G用戶從沒有達到或超過其流量上限。一方面,是因為用戶在對流量使用缺乏把握的情況下,自然會謹慎控制用量已避免因流量超額而付出額外的費用;另一方面,用戶對流量缺乏認知,他們對流量的使用缺乏可控感。因此,提供不以流量為主的其他形式的資費套餐,降低用戶對流量擔憂的資費模式,將有助于提高用戶的使用量,同時也能在一定程度上減少用戶流失。
來源:C114中國通信網(wǎng))