從三星事件看企業(yè)文化

　　三星讓中國(guó)高管下跪行禮、喝“鞋酒”，稱(chēng)這是企業(yè)文化?？纯唇鼇?lái)的新聞，都快成了三星的獨(dú)秀了!

　　據(jù)三星方的解釋?zhuān)涸贜ote7事件發(fā)生后，三星的經(jīng)銷(xiāo)商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見(jiàn)真情，出于感動(dòng)和尊敬，三星韓國(guó)高管于是向經(jīng)銷(xiāo)商們下跪“行大禮”，中國(guó)的高管同樣很感動(dòng)，于是也下跪行禮。“韓國(guó)的‘下跪’在他們的文化里其實(shí)是‘行大禮’，是尊重對(duì)方，他們并不知道在中國(guó)的差異。”

　　韓國(guó)的這種下跪行禮已經(jīng)不是第一次引起軒然大波了，早在11年前同在韓企中發(fā)生的孫天帥“不跪事件”也轟動(dòng)一時(shí)。

　　1995年3月7日下午3點(diǎn)，頭天晚上加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)的珠海市南山工業(yè)區(qū)瑞進(jìn)電子公司的工作好不容易到10分鐘的工休時(shí)間，工人們太累了，剛睡著就被韓國(guó)女老板金珍仙的辱罵聲驚醒：“工人排隊(duì)跪下!”人群中有一個(gè)人直直地站著，憤怒地望著這個(gè)外國(guó)女人，女老板吼叫著：“你為什么不跪?”這個(gè)人說(shuō)：“我是不會(huì)給你下跪的!” 老板惡狠狠地說(shuō)：“不跪就開(kāi)除!”孫天帥把胸卡往地上一扔：“開(kāi)除也不跪，我是中國(guó)人!”然后憤然離去。

　　而在三星中并不止下跪行禮這樣的惡劣企業(yè)文化傳統(tǒng)，還有“忠誠(chéng)酒”事件：

　　所謂“忠誠(chéng)酒”，也就是“鞋酒”。韓國(guó)人愛(ài)喝酒，三星高層也是。零幾年那時(shí)候三星牛逼的時(shí)候年底三星宴請(qǐng)幾家中國(guó)國(guó)代一起吃飯，三星高層脫下自己的一只皮鞋在里面倒上酒，各家代理高層紛紛一飲而盡表示忠心。喝得多討得三星歡心，明年好機(jī)器就給誰(shuí)家賣(mài)。中方員工也是如此，哪個(gè)棒子高層要“賞臉”給你喝了“鞋酒”，那可夠你吹半天牛逼的，這是無(wú)上的光榮……

　　三星的炸機(jī)事件，摧毀了消費(fèi)者的信任，下跪行禮，冰冷了內(nèi)部員工的感情。而這一切的源頭，都出在三星的企業(yè)價(jià)值觀身上。

　　再來(lái)看看星巴克。星巴克就是一家非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)。在星巴克網(wǎng)站上，公司的價(jià)值觀這樣寫(xiě)道：

　　以我們的伙伴、咖啡和顧客為核心，我們努力踐行以下價(jià)值觀：

　　營(yíng)造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個(gè)人。

　　積極行動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，打破陳規(guī)，以創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)公司與伙伴的共同成長(zhǎng)。

　　在每個(gè)連接彼此的當(dāng)下，我們專(zhuān)注投入，開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，互尊互敬。

　　對(duì)于每件事，我們都竭盡所能，做到最好，敢于擔(dān)當(dāng)。

　　在這樣價(jià)值觀倡導(dǎo)下，星巴克把對(duì)員工的尊重和人性關(guān)懷發(fā)揮到了一個(gè)高度，要知道，它可是美國(guó)第一家為臨時(shí)工都提供全面醫(yī)療保險(xiǎn)甚至股票期權(quán)的公司。

　　曾經(jīng)，在公司創(chuàng)始人舒爾茨退居二線之后，業(yè)務(wù)開(kāi)始下滑。舒爾茨于2008年重新出山，經(jīng)過(guò)調(diào)研，他認(rèn)為問(wèn)題在于公司背離了自己的價(jià)值主張，過(guò)于倚重銷(xiāo)售咖啡產(chǎn)品，而忽略了原本價(jià)值觀中“以人為本”這條根本理念。公司追去業(yè)績(jī)和銷(xiāo)量的背后，犧牲的是服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司最終的盈利水平。

　　后來(lái)，在舒爾茨的重新領(lǐng)導(dǎo)下，星巴克重塑自己的價(jià)值觀，并于一年后轉(zhuǎn)危為安、扭虧為盈。

　　什么是價(jià)值觀?

　　價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行中大是大非的準(zhǔn)則，是企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，也是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。沒(méi)有核心價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)異于一盤(pán)散沙，沒(méi)有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。

　　要想企業(yè)成功，需要解決終極三問(wèn)：

　　- 企業(yè)為什么存在(Why)?

　　- 企業(yè)最終要成為什么(What)?

　　-需要怎么做才能實(shí)現(xiàn)前面1和2的目標(biāo)(How)?

　　這個(gè)三個(gè)概念各用我們熟知的一個(gè)名詞來(lái)代替就分別是：使命、愿景和價(jià)值觀。

　　企業(yè)擁有使命和愿景是前提，而將使命、愿景和我們的現(xiàn)狀連接起來(lái)的、幫助我們實(shí)現(xiàn)從此岸到彼岸的橋梁，正是價(jià)值觀。

　　聯(lián)想到馬云在最近一期湖畔大學(xué)公開(kāi)課堂演講中的觀點(diǎn)：任何一家初創(chuàng)企業(yè)，需要首先建立和維護(hù)好你的使命、愿景和價(jià)值觀，以此為企業(yè)基石，然后再來(lái)討論你的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　在中秋前夕，阿里的4位員工就因?yàn)?ldquo;價(jià)值觀”被開(kāi)除了。阿里在后來(lái)的正式公告中也有提到：四名安全部員工，本來(lái)應(yīng)該是平臺(tái)規(guī)則的捍衛(wèi)者，但是他們使用工具作弊觸及了誠(chéng)信紅線。

　　而誠(chéng)信被阿里認(rèn)為是重要的核心價(jià)值觀。這還不是說(shuō)說(shuō)而已，價(jià)值觀還會(huì)被列入到員工考核當(dāng)中。

　　能夠堅(jiān)持如此嚴(yán)格地踐行公司的每一條價(jià)值觀，阿里巴巴為什么可以迅速崛起成為其所在行業(yè)世界排名第一，我想答案也就不言自明了。

　　其實(shí)不僅僅是阿里，在華為、騰訊，Google等很多知名企業(yè)也非常重視價(jià)值觀。

　　在前不久舉行的G20杭州峰會(huì)上，習(xí)主席在演講中引用了一句經(jīng)典：“以金相交，金耗則忘; 以利相交，利盡則散;以勢(shì)相交，勢(shì)敗則傾;以權(quán)相交，權(quán)失則棄;以情相交，情斷則傷;唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。”

　　我理解，這里所說(shuō)的“心”，其實(shí)就是一種價(jià)值觀。國(guó)家之間，需以心相交。同樣地，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員之間靠?jī)r(jià)值觀而不是金錢(qián)、友情等連接起來(lái)，這樣的合作才會(huì)牢固和久遠(yuǎn)，這樣的團(tuán)隊(duì)才更有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　縱觀世界，越是卓越的世界級(jí)公司，越是強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值觀。企業(yè)的業(yè)績(jī)可以變化，但是價(jià)值觀卻是恒定不變的。價(jià)值觀就是企業(yè)成功之錨。外部市場(chǎng)風(fēng)吹雨打，但是只要堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，就能鎮(zhèn)定下來(lái)、戰(zhàn)勝風(fēng)浪。得人心者得天下。

　　來(lái)源： 績(jī)效激勵(lì)智慧