盤點王熙鳳的8大管理手段，HR必看!

　　紅樓中的人物，你最喜歡哪個?

　　維持賈家的用戶排場和經(jīng)營一家企業(yè)有諸多相似之處。家大業(yè)大，也是一團亂麻子事，組織、績效、薪酬一樣也不能少。

　　年僅20歲的王熙鳳能夠大展身手，輕松破解寧國府人才管理困局，短時間將一班懶散日久的蝦兵蟹將打造成高效執(zhí)行的威猛之師，最終出色完成寧國府掌門人賈珍交代的任務(wù)，使寧國府形象大增。不得不令人佩服!

　　話說寧國府當(dāng)時人才團隊真是混亂不堪，諸多不良之風(fēng)積弊已久。鳳姐將其總結(jié)為五大主要病癥：

　　頭一件，人口混雜，遺失東西;

　　第二件，事無專責(zé)，臨期推委;

　　第三件，需用過費，濫支冒領(lǐng);

　　第四件，任無大小，苦樂不均;

　　第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。

　　鳳姐不愧是“殺伐決斷”能干將帥!面對這身患五大“頑疾”的人才團隊，她首先進(jìn)行了最基礎(chǔ)的摸底準(zhǔn)備工作——“釘造簿冊”“要家口花名冊來查看”。

　　摸清實際情況后，翌日便開始

　　將眾人分工、分責(zé)、分資源：

　　“這二十個分作兩班，一班十個，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管。這二十個也分作兩班，每日單管……來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。”

　　“又吩咐按數(shù)發(fā)與茶葉，油燭……一面交發(fā)，一面提筆登記，某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚。”

　　同時，嚴(yán)明了紀(jì)律規(guī)定、作息流程：

　　“我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)ァＴ俨灰f你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治。”

　　“不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘。卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過來……”

　　如此一來，秩序上立竿見影：

　　“眾人領(lǐng)了去，也都有了投奔，不似先時只揀便宜的做，剩下的苦差沒個招攬，各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來客往，也都安靜了……”

　　尤其是在處理完一起“遲到”事件后，所有人更是盡心盡責(zé)做好職責(zé)分擔(dān)之事：“眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。” 女強人王熙鳳從此名聲更著，威勢日盛。

　　故事說到此處，如果我們仔細(xì)研究一下不難發(fā)現(xiàn)，鳳姐排兵遣將的種種大招，正暗合人力資源管理中人才盤點、人才激活、組織優(yōu)化、績效管理、提升執(zhí)行力等多種思路。

　　雖沒有那么精細(xì)，但萬法歸源，對我們今天做HR還是有一定啟示的。筆者梳理了一下，發(fā)現(xiàn)鳳姐協(xié)理寧國府的手段有八大要領(lǐng)值得我們學(xué)習(xí)。

　　1 清晰立靶——明確團隊任務(wù)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

　　讓團隊打仗沖鋒，總得有個明確標(biāo)靶，這樣大家才好瞄準(zhǔn)、進(jìn)攻。而且還會有個好處：結(jié)果驗收時很容易做出客觀評定——打中沒打中、打中了幾環(huán)，一目了然!

　　如果您的下屬打不出你想要的結(jié)果，也就是執(zhí)行不到位，作為管理者您也需要自我檢視下標(biāo)靶是否清晰確立?上下級之間對于任務(wù)目標(biāo)的理解是否真的完全一致?

　　否則很可能是下級認(rèn)為已經(jīng)做到了

　　而事實上卻并非上級當(dāng)初所期望的

　　看看鳳姐，在接受賈珍“董事長”委任之初，賈珍“董事長”只交待兩條：“……只求別存心替我省錢，只要好看為上;二則也要同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨……”。

　　簡言之，任務(wù)總目標(biāo)就是：喪事辦得體面、有序(人人嚴(yán)格遵守規(guī)程辦事)。至于財、物之類資源耗費并未進(jìn)行限制。

　　而從最終執(zhí)行結(jié)果來看，顯然鳳姐已“超額”完成任務(wù)——不但事情出色辦好，各項開支也是合理有度。投入產(chǎn)出比相當(dāng)客觀，這不正是眾多企業(yè)家和管理者所夢寐以求的“高績效”嘛!

　　2 權(quán)責(zé)分工——因人而異細(xì)致切分團隊職權(quán)

　　任務(wù)總目標(biāo)有了，咱就得看看有多少錢糧、槍支彈藥、兵卒。分工時還得結(jié)合人才特點合理分工、責(zé)任到人，總得讓空軍打天上、陸軍打地面吧。

　　大家分工后各司其職，好處大致有三：

　　■ 一是被分解后的“小目標(biāo)”更容易達(dá)成，很容易點燃個人斗志，殺敵一百難度大、一人殺敵一個總可以吧?

　　■ 二是任務(wù)責(zé)任到人，誰也別互相扯皮、推諉，誰也別想著“兩個和尚沒水喝”的問題。

　　■ 三是相應(yīng)資源也配套到個人，避免了各項資源的過度浪費,標(biāo)配是一個子彈消滅一個敵人，就沒有人再有 借口多要槍支彈藥了。

　　鳳姐對寧國府傭人的分工、分責(zé)、分資源，一招便解決了五大沉疴的前四大項。

　　3 設(shè)置監(jiān)察——設(shè)立監(jiān)管機制

　　任務(wù)、物資都分切完畢了，就能打勝仗嗎?顯然不能，要確保大獲全勝，還需要在過程中執(zhí)鞭督促，也就是通過設(shè)立監(jiān)督機制管控每一次小戰(zhàn)役都能打得完美!

　　人馬多了，什么品種都有。對那些懶惰拖后腿的，得及時發(fā)現(xiàn)鞭策一下;對有些跑偏脫軌的，也得及時發(fā)現(xiàn)拉回來;面對艱難險阻時，更得及時扶一把。否則，到任務(wù)期限截止時才發(fā)現(xiàn)敗局已定可就回天乏術(shù)了。

　　鳳姐安排賴升專門負(fù)責(zé)督察，用意正在于此。而且鳳姐上的還是“雙保險”——親自掛帥參加監(jiān)督，最終確保賴升這個“監(jiān)管機制”的作用有效發(fā)揮。

　　4 訂立規(guī)則——嚴(yán)明紀(jì)律與工作流程

　　人馬已分工分權(quán)完畢，最終團隊合力1+1怎么才能實現(xiàn)>2?那還得在“加法”上做文章，也就是：規(guī)則和流程。

　　所謂“無規(guī)矩不成方圓”嘛，若無章法，大家亂打一通，最終只能是彈盡糧絕而敗北，所以咱還得明確制定處戰(zhàn)術(shù)“打法”。

　　試想一下，如果王熙鳳未清楚設(shè)定“上下班”時間，以及匯報、交接等流程、罰則，寧國府那眾多傭人雖有明確任務(wù)在身，依然會亂作一鍋粥，就不會出現(xiàn)“各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來客往，也都安靜了” 的預(yù)期效果了。

　　5 以身作則——帶頭人率先垂范

　　自古以來有道是“上行下效”，人類的共同特性之一便是“模仿”，這也是為何言傳始終不如身教。管理者的以身作則，可對團隊嚴(yán)格遵守規(guī)則產(chǎn)生巨大積極影響。

　　鳳姐在率先垂范方面有兩點就很值得表揚：

　　守時、專注自身職責(zé)。“那鳳姐不畏勤勞，天天于卯正二刻就過來點卯理事;獨在抱廈內(nèi)起坐，不與眾妯娌合群，便有堂客來往，也不迎會……”故而能“威重令行”。

　　6 執(zhí)法如山——執(zhí)法嚴(yán)格樹威信

　　法令已施，出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象怎么處理?

　　這下咱們的管理者得首先過道坎：人情。

　　棄“人情”可無關(guān)乎中華民族的友善美名，因為企業(yè)頒布的規(guī)章制度就是企業(yè)的法律，如果在執(zhí)行中隨意打折扣，最終必然是流于形式，起不到預(yù)定的約束作用，留人笑柄。

　　尤其是法令頒布之初，更要嚴(yán)格執(zhí)行，否則它的“生日”也會是它的“亡日”，后期施行中更會遇到花樣百出的各種阻力，直至它成功“流產(chǎn)”。

　　王熙鳳公告法令之后，就遇到一起“遲到”事件，遲到者是個負(fù)責(zé)“迎送親客”的，他自是早有理由：“小的天天都來得早，只有今兒，醒了覺得早些，因又睡迷了，來遲了一步，求奶奶饒過這次。”

　　鳳姐是如何處置的?她“登時放下臉來，喝命：‘帶出去，打二十板子!’一面又?jǐn)S下寧國府對牌：‘出去說與來升，革他一月銀米!’”

　　有人說，這件事看似很小呀?

　　而且也是偶然失誤事件

　　鳳姐處理為何如此苛刻?

　　她其實先已講明：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來都沒了人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好。”

　　她心里很清楚這件事正是寧國府第五大頑疾的縮影!所以，處理完此次違規(guī)，她還不忘又加強下法令的細(xì)則：“明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤!”

　　如此處理效果如何?可以說是立竿見影：

　　所有人“這才知道鳳姐的厲害，眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全”。

　　反之，如果她這次判定“情有可原”，或者像很多人所言“下不為例”，后果可想而知，她將榮升為“紙老虎”，之前一切努力都將白費。

　　7 決策有序——處理事務(wù)主次分明

　　這是老生常談但很多人又很難做好的對諸多事項“重要”和“緊急”的排序問題。

　　鳳姐管理秘籍中排序為：

　　重要而且緊急(親自即辦)

　　重要但不緊急(親自緩辦)

　　不重要但緊急(授權(quán)代辦)

　　不重要不緊急(授權(quán)緩辦)

　　大家平時可用“ABC”法每天練習(xí)，久之就胸有成竹了。

　　想當(dāng)時，鳳姐在處理上述“遲到”事件中，正趕上幾個人來取牌領(lǐng)物、領(lǐng)錢，鳳姐抬手就把眉毛、胡子分開抓，當(dāng)即“且不發(fā)放這人”，等處理完這幾件緊要事后才開始處理這遲到者。

　　8 防控要塞——嚴(yán)控任務(wù)關(guān)鍵點

　　話說當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的真不容易，做了那么多，還不能高枕無憂，要想穩(wěn)操勝券，總負(fù)責(zé)人還得對影響整個任務(wù)達(dá)成的要塞環(huán)節(jié)心中有數(shù)、親自督察，確保每個里程碑都完美。否則很可能功虧一簣。

　　鳳姐何以能把控全局不出任何差錯

　　最終“超額“完成任務(wù)?

　　要素之一就是她對關(guān)節(jié)處緊盯不懈

　　還是要說這“遲到門”，即使在處理遲到事件，她依然嚴(yán)謹(jǐn)：“見榮國府的四個執(zhí)事人進(jìn)來，都是要支取東西領(lǐng)牌來的。鳳姐命彩明要了帖念過，聽了一共四件，指兩件說道：‘這兩件開銷錯了，再算清了來取。’”這可是寧國府的一大舊病“需用過費，濫支冒領(lǐng)”，她怎能不嚴(yán)防死守!

　　鳳姐雖是小說里的虛構(gòu)

　　但人同此心，心同此理

　　從管理藝術(shù)的角度講

　　并沒有什么大的差異

　　尤其就人力資源管理來說，其本質(zhì)歸根到底是對人性的運用和管理，滿足人性的需求，同時也遏制人性的某些缺點。

　　而人性，千百年來并沒有什么改變。