HR：你是在做“管理”還是在“經(jīng)營(yíng)”?

　　如果在幾年前，有人想把《人力資源管理》的教材改為《人力資源經(jīng)營(yíng)》，所有的HR們一定會(huì)罵他是瘋子;

　　如果在幾年前，有人想讓HR將自己的工作業(yè)績(jī)與財(cái)報(bào)相聯(lián)系，所有的HR們一定會(huì)罵他是傻子;

　　如果在幾年前，有人想打破經(jīng)典的三支柱模型，讓HRBP變成投資機(jī)構(gòu)，所有的HR們一定會(huì)罵他不夠?qū)I(yè)……

　　但時(shí)代的變換就是讓人猝不及防，當(dāng)HR們生存的組織內(nèi)外部環(huán)境變了，要不要轉(zhuǎn)變，由不得他們。

　　價(jià)值鏈傳統(tǒng)

　　作為一門(mén)生意，一般來(lái)說(shuō)，脫離不了供應(yīng)鏈、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(Marketing)、銷售(Sales)、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)在這些環(huán)節(jié)的活動(dòng)，將生產(chǎn)要素變成產(chǎn)成品，并將其變現(xiàn)為貨幣。在價(jià)值鏈中(不是波特傳統(tǒng)意義上的價(jià)值鏈)，這些功能是創(chuàng)造價(jià)值的“主流程”，“主流程”上的各個(gè)環(huán)節(jié)相應(yīng)設(shè)置了若干部門(mén)，這是定位為經(jīng)營(yíng)職能的部門(mén)。

　　當(dāng)然，為了讓這個(gè)過(guò)程更加順暢，一定要確保人、財(cái)兩類資源能夠有效流轉(zhuǎn)，于是，人力、財(cái)務(wù)、行政等職能部門(mén)相應(yīng)設(shè)立;為了讓這個(gè)過(guò)程不偏離目標(biāo)，戰(zhàn)略、行政等部門(mén)相應(yīng)設(shè)立;為了讓這個(gè)過(guò)程遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)、質(zhì)量等部門(mén)相應(yīng)設(shè)立。這些部門(mén)與經(jīng)營(yíng)的主流程無(wú)關(guān)，是定位為后勤職能的部門(mén)。

　　在負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的部門(mén)中，銷售是由市場(chǎng)來(lái)直接反饋績(jī)效。換句話說(shuō)，一線的銷售是能夠找到外部用戶的，他們是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為貨幣的關(guān)鍵一環(huán)。極端一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，頂級(jí)銷售(Top Sales)在企業(yè)內(nèi)部以自己是“打仗的”自居，走起路來(lái)衣服角都可以扇人，老板也要敬他(她)幾分。

　　除了銷售以外，其他環(huán)節(jié)的績(jī)效都是產(chǎn)生在企業(yè)內(nèi)部，難以由市場(chǎng)來(lái)定義。即使由內(nèi)部的用戶來(lái)定義滿意程度，也因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不同而難以公正，舉例來(lái)說(shuō)，你能說(shuō)研發(fā)做的東西是好還是不好，你說(shuō)不好，他說(shuō)好，你說(shuō)賣(mài)不出去，他說(shuō)是你銷售不行。正因?yàn)橥獠康母?jìng)爭(zhēng)者不能進(jìn)入，企業(yè)內(nèi)部不是“供應(yīng)鏈”，而是“供應(yīng)棍”，各個(gè)環(huán)節(jié)是被鎖死了的，根本不可能產(chǎn)生公平的定價(jià)。于是，這些部門(mén)的績(jī)效只能由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定義。

　　職能部門(mén)更是如此。由于并沒(méi)有直接與產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)流程發(fā)生聯(lián)系，更無(wú)法評(píng)價(jià)其績(jī)效。舉例來(lái)說(shuō)，人力資源部做了一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的項(xiàng)目，你能定義出它給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值嗎?你能定義出項(xiàng)目投產(chǎn)比嗎?你只能說(shuō)這個(gè)作用肯定是有的，這個(gè)作用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是固本強(qiáng)基。實(shí)際上，職能部門(mén)的所有工作要么是程序性的操作，要么是這類所謂“固本強(qiáng)基”的。于是，這些部門(mén)的績(jī)效也只能由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定義。

　　價(jià)值鏈變異

　　但是，當(dāng)企業(yè)是“串聯(lián)”而不是“并聯(lián)”時(shí)，內(nèi)部就感受不到市場(chǎng)的壓力，就不可能被市場(chǎng)所驅(qū)動(dòng)，而是只能被領(lǐng)導(dǎo)所驅(qū)動(dòng)。所以，以前的一句老話是“績(jī)效好不好，還得看領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不給力，一切是個(gè)屁。”但請(qǐng)記住，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付不了員工，因?yàn)樗麄冎g是天然的信息不對(duì)稱。正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)無(wú)法掌握員工工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，所以，員工總有能夠偷懶的時(shí)，總能夠報(bào)喜不報(bào)憂，報(bào)憂的時(shí)候也有諸多理由。

　　這是傳統(tǒng)價(jià)值鏈的特點(diǎn)，反映在組織模式上就是“科層制(Hierarchy)”或“官僚制(Bureaucracy)”。科層制一度很重要，適應(yīng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求，因?yàn)?，那個(gè)時(shí)代只需要生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)品就可以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。由一個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)來(lái)指揮是最有效率的做法。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求千人千面、無(wú)限極致、快速迭代。一方面，大領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有辦法識(shí)別出市場(chǎng)的需求，因?yàn)?，他們被層層的匯報(bào)層級(jí)所隔絕，如同穿上了厚厚的毛衣，感覺(jué)不到市場(chǎng)的溫度。另一方面，即使識(shí)別出來(lái)了，也很難驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部靈活協(xié)作，因?yàn)?，大家在明確的職責(zé)分工和KPI主義中已經(jīng)被僵化住了。反映在現(xiàn)實(shí)中，就是創(chuàng)新人人都說(shuō)好，好了之后人人都不動(dòng)。

　　但市場(chǎng)始終會(huì)倒逼組織模式的改變，進(jìn)而重塑價(jià)值鏈。于是，現(xiàn)在出現(xiàn)兩類趨勢(shì)：

　　第一個(gè)趨勢(shì)是，主流程后端的部門(mén)開(kāi)始被推到前臺(tái)，要求和銷售一同“并聯(lián)”。這當(dāng)中，海爾和中興都是典范。海爾是把銷售變成用戶小微(經(jīng)營(yíng)單元)和后端的節(jié)點(diǎn)小微(經(jīng)營(yíng)單元)用對(duì)賭協(xié)議進(jìn)行連接，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶付錢(qián)，大家一起分錢(qián)，用戶不付錢(qián)，大家一起死。中興則是讓與用戶需求相關(guān)的角色都進(jìn)入到項(xiàng)目小組中，做出成績(jī)?cè)僖黄鸱窒?，做不出成?jī)大家都沒(méi)有。同樣都是并聯(lián)，同樣都是打穿了部門(mén)墻，這實(shí)際上就是形成了當(dāng)下流行的“合伙人”的狀態(tài)。

　　第二個(gè)趨勢(shì)是，要實(shí)現(xiàn)并聯(lián)，必須要對(duì)于“人”和“財(cái)”這兩類資源有很好的“經(jīng)營(yíng)思路”。現(xiàn)在，“人”是一切資源的中心，能夠撬動(dòng)經(jīng)營(yíng);而“財(cái)”是一切資源流轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，本身就是經(jīng)營(yíng)的單位。換巨話說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)并聯(lián)，必須要把“人”和“財(cái)”的規(guī)則說(shuō)清楚，要實(shí)現(xiàn)一種市場(chǎng)化的機(jī)制。從這個(gè)意義上說(shuō)，傳統(tǒng)負(fù)責(zé)后勤的職能部門(mén)，實(shí)際上成為了“平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者”。他們的經(jīng)營(yíng)能力，決定了平臺(tái)活躍不活躍，他們也因此被綁定到了經(jīng)營(yíng)效果上。

　　經(jīng)營(yíng)or管理?

　　當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為平臺(tái)，這對(duì)于以“后勤”定位的職能部門(mén)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是挑戰(zhàn)，尤其對(duì)于人力資源部。傳統(tǒng)科層制組織的主要維度是“財(cái)”，“人”和其他資源是圍繞著“財(cái)”走的，也可以說(shuō)傳統(tǒng)的管理是“見(jiàn)物不見(jiàn)人”。而新型平臺(tái)組織的主要維度是“人”，“財(cái)”和其他資源是圍繞著“人”走的，“人”不能被盤(pán)活，組織就不可能被盤(pán)活。

　　職能部門(mén)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢?人力資源部又應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢?答案是，人力資源管理必須要改變自己的職能屬性，從“管理思維”轉(zhuǎn)移到“經(jīng)營(yíng)思維”。

　　1.什么是管理思維?管理是做計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，是制定一定的目標(biāo)，而后組織資源，再用領(lǐng)導(dǎo)來(lái)牽引，用控制來(lái)糾偏……所以，管理關(guān)注的是職能模塊的幾個(gè)動(dòng)作有沒(méi)有完成，因?yàn)?，這幾個(gè)動(dòng)作是可以推動(dòng)企業(yè)走向最終績(jī)效目標(biāo)的。因此，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，各個(gè)職能模塊都應(yīng)該被分配一定的目標(biāo)，這些目標(biāo)就是他們的目的，這些目標(biāo)的達(dá)成支撐了企業(yè)的績(jī)效。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，強(qiáng)到無(wú)法去質(zhì)疑。正是基于這種邏輯，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈和科層制邏輯中，各個(gè)職能模塊各司其職，員工是不需要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的，只需要完成管理規(guī)定的工作即可。那么，傳統(tǒng)里基于MBO(目標(biāo)管理)和KPI(指標(biāo)考核)的績(jī)效考核的模式自然可以達(dá)到要求。

　　2.什么是經(jīng)營(yíng)思維?經(jīng)營(yíng)是把資源最大程度變現(xiàn)為收益，再說(shuō)具體點(diǎn)，就是把資源低價(jià)買(mǎi)進(jìn)來(lái)，投入到附加價(jià)值的過(guò)程，變成產(chǎn)品或服務(wù)，再用高價(jià)賣(mài)出去。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但一般來(lái)說(shuō)，很難通過(guò)單純低買(mǎi)高賣(mài)的模式將單獨(dú)的資源變現(xiàn)。所以，附加價(jià)值的過(guò)程就非常重要，企業(yè)需要把不同的資源組合到一起，形成終端產(chǎn)品(end product)或服務(wù)。但是，如何將資源注入就大有學(xué)問(wèn)，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程不是樸素相加的。這就好比，五個(gè)全明星的籃球隊(duì)員組成的陣容不一定能夠獲得高績(jī)效。因此，在變異后的平臺(tái)組織中，并不需要你各司其職，不需要你完成規(guī)定動(dòng)作，而是需要你交付經(jīng)營(yíng)結(jié)果。這個(gè)時(shí)候，傳統(tǒng)的人力資源考核體系就不能衡量經(jīng)營(yíng)結(jié)果，就需要引入新的考核體系來(lái)量化經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

　　從功能上看，以前后勤屬性的職能部門(mén)是“控制”，現(xiàn)在職能部門(mén)是“支持”。但請(qǐng)注意，這絕對(duì)不是要職能部門(mén)退到后臺(tái)，而是要求他們?nèi)?ldquo;玩活”平臺(tái)的商業(yè)模式，他們會(huì)有更加強(qiáng)大的威力。

　　人力資源經(jīng)營(yíng)

　　在平臺(tái)組織中，經(jīng)營(yíng)成為主題，而人力資源管理成為撬動(dòng)經(jīng)營(yíng)的最佳杠桿。這就是我提倡要做人力資源經(jīng)營(yíng)的意義所在。那么，人力資源經(jīng)營(yíng)具體應(yīng)該做哪幾方面的事情呢?

　　第一是人力資源的挑選。這意味著企業(yè)如何獲得最優(yōu)秀的人才，好用的人一個(gè)頂十個(gè)，不好用的人十個(gè)不如一個(gè)，還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源成本和機(jī)會(huì)成本，甚至?xí)a(chǎn)生人才不適用之后的重置成本。所以，千萬(wàn)不能降維使用人才，不行就是不行。這就給企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)的資源有限，如何能夠獲得最好的人才呢?這就意味著要建立開(kāi)放的人力資源體系，不要求人才為你所有，但要求人才為你所用。另外，機(jī)制上也可以更靈活一點(diǎn)，例如，海爾平臺(tái)上孵化的小微家哇云，只有一個(gè)人(小微主)是海爾內(nèi)部的，其他人全是行業(yè)內(nèi)部過(guò)來(lái)的精英。他們投入的股權(quán)并不多，但換來(lái)的是真金白銀的人才。有的時(shí)候，人才還必須要做出成績(jī)才能拿到股權(quán)，這就是期股的操作模式?？傊?，企業(yè)要是用傳統(tǒng)的模式去搶人才，基本上就是冷兵器的模式，把人看做經(jīng)營(yíng)的第一資源，自然會(huì)用各類經(jīng)營(yíng)的思維去把人才導(dǎo)入，這是熱兵器的模式。

　　第二是人力資源的培養(yǎng)。這意味著企業(yè)如何為加入企業(yè)的原始人力資源附加更大的價(jià)值，把他們“盤(pán)活”，讓他們具備更大的變現(xiàn)能力。人力資源有各個(gè)維度的特征，一般來(lái)說(shuō)都不可能是十項(xiàng)全能。當(dāng)他們作為創(chuàng)客開(kāi)始參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，很大程度上，他們的失敗都是因?yàn)樽约旱亩贪濉Ａ硗?，由于分工被打破，即?A href="http://m.huaquanjd.cn/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e4%ba%ba%e5%8a%9b%e8%b5%84%e6%ba%90&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">人力資源并不參與經(jīng)營(yíng)，也需要獲得一種綜合的能力。在這個(gè)方面，需要企業(yè)全力搭建出人力資源孵化的機(jī)制，聚集若干的培養(yǎng)資源，讓人才能夠接觸到知識(shí)，能夠快速成長(zhǎng)。

　　第三是人力資源的風(fēng)控和激勵(lì)。一方面，要將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)下沉，讓并聯(lián)中的每個(gè)單元都背負(fù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，而且一定要做到過(guò)程中的控制。這里需要說(shuō)明的是，不是要求控制過(guò)程中的每個(gè)動(dòng)作，而是要在每個(gè)階段都把經(jīng)營(yíng)的結(jié)果顯示出來(lái)，并設(shè)置相應(yīng)的對(duì)賭機(jī)制。否則，企業(yè)就變成了純粹的財(cái)務(wù)投資者，各個(gè)模塊經(jīng)營(yíng)的成敗完全取決于領(lǐng)頭人個(gè)人的能力。另一方面，要設(shè)置公平且有吸引力的激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)企業(yè)把各個(gè)職能模塊變成經(jīng)營(yíng)體，就相當(dāng)于平臺(tái)和創(chuàng)客都投入了資源，一同啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目。這里，如何設(shè)計(jì)分成機(jī)制就成為了關(guān)鍵，出資比例、占股比例、股份性質(zhì)、支付優(yōu)劣……都成為了人力資源管理者需要面對(duì)的課題。

　　誰(shuí)來(lái)經(jīng)營(yíng)人力資源?

　　我記得，2014年與拉姆查蘭進(jìn)行對(duì)話時(shí)，他說(shuō)過(guò)一句話，前半句是：“人力資源管理者的未來(lái)會(huì)無(wú)限美好，前提是他們要做那些他們應(yīng)該做的事情。”

　　如果，經(jīng)營(yíng)人力資源是那個(gè)“無(wú)限美好的未來(lái)”，HR們是否已經(jīng)走上了風(fēng)口?我不這么看。人力資源管理一直以來(lái)就飽受科班教條的摧殘，不少守舊的HR們?nèi)匀辉谒朗貙I(yè)分工和模塊觀，甚至在人力資源管理內(nèi)部仍然門(mén)派林立，搞薪酬的是搞薪酬的，搞培訓(xùn)的是搞培訓(xùn)的，搞招聘的是搞招聘的。但請(qǐng)記住，用戶需要的不是產(chǎn)品，而是解決方案。選用育留的工具適應(yīng)傳統(tǒng)價(jià)值鏈、科層制和管理，而不適用新型價(jià)值鏈、平臺(tái)組織和經(jīng)營(yíng)。手持冷兵器走入熱兵器的時(shí)代，那是絕對(duì)玩不轉(zhuǎn)的。

　　所以，拉姆查蘭的后半句話是：“他們不做，別人會(huì)做。”我高度同意這個(gè)觀點(diǎn)，HR們所謂的專業(yè)壁壘，根本守不住。要激活平臺(tái)，需要有一系列的解決方案，人力資源管理者不僅要把自己對(duì)于人的“管理思路”校調(diào)到“經(jīng)營(yíng)思路”，還應(yīng)該拉入更多的盟友。

　　試想，當(dāng)你把企業(yè)的職能模塊都變成了經(jīng)營(yíng)體，當(dāng)你要通過(guò)經(jīng)營(yíng)體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)的收益。你需要做的事情是一系列的平臺(tái)規(guī)則，甚至要身先士卒地進(jìn)入經(jīng)營(yíng)體，引領(lǐng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，憑借人力資源管理本身的功能，那是絕對(duì)不可能滿足的。所以，在未來(lái)，人力資源不會(huì)是單獨(dú)的職能，而是會(huì)跨界融合。正如，海爾當(dāng)前的集團(tuán)層面已經(jīng)不存在人力資源部，人力資源部只是負(fù)責(zé)維護(hù)集團(tuán)信息平臺(tái)，并負(fù)責(zé)薪酬提名委員會(huì)的相關(guān)事宜。而所有的HR都變成了BP，下沉到每個(gè)小微中，與他們一起下沉下去的還有財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、法務(wù)、IT，實(shí)際上，他們共同組成了一個(gè)“機(jī)構(gòu)BP(Business Partner，業(yè)務(wù)伙伴)”。這個(gè)機(jī)構(gòu)BP叫做“三自”，意味著是“自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)”的發(fā)動(dòng)機(jī)，他們負(fù)責(zé)兩件事情，小微項(xiàng)目的投資評(píng)估和投后管理。

　　這就是人力資源經(jīng)營(yíng)，這就是正在發(fā)生的未來(lái)。

　　來(lái)源：環(huán)球人力資源智庫(kù)  穆勝博士