四川電信發(fā)布2011年社會責任報告

        日前，在第42個世界電信日到來之際，中國電信四川公司發(fā)布2010年社會責任報告。報告指出，中國電信四川公司在科學發(fā)展觀指引下，堅定執(zhí)行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面落實“情系客戶、情系員工”治企理念，恪盡國有大型企業(yè)職責，盡職盡責履行社會責任。

        2010年，中國電信四川公司提前完成災后恢復重建工作，并實現(xiàn)公司超常規(guī)、跨越式發(fā)展。中國電信四川公司連續(xù)第11年全面完成了集團下達的工作目標，這也是中國電信省級分公司中唯一的一家。

        截至2010年底，中國電信在川用戶總數(shù)超過2200萬，寬帶、天翼移動用戶均突破500萬戶，非語音收入達到近60%，邁出從傳統(tǒng)電信企業(yè)向現(xiàn)代綜合信息服務提供商具有決定意義的關鍵步伐。中國電信四川公司還以“智慧城市”為統(tǒng)領，系統(tǒng)開展網(wǎng)絡演進，中國電信的天翼移動網(wǎng)絡在川覆蓋率和質(zhì)量處于行業(yè)領先水平，網(wǎng)絡能力居中國電信集團第二位;持續(xù)推進光進銅退和寬帶網(wǎng)絡提質(zhì)提速，繼續(xù)保持全國一流、西部領先水平，為“十一五”工作畫上了圓滿句號，為“十二五”高位求進、實現(xiàn)全業(yè)務規(guī)模效益發(fā)展打下了堅實的根基。

        中國電信四川公司希望通過這份報告，讓社會各界深切感受中國電信四川公司在2010年履行社會責任方面的所作所為，并真摯感謝全川社會各界及2200萬用戶對中國電信的信任和支持。中國電信將與全川8900萬人民攜手并肩，創(chuàng)建“全國一流、西部領先”的綜合信息服務，共創(chuàng)四川“十二五”的輝煌!

全面完成災后重建

        2010年，中國電信四川公司積極服務社會信息化，提前完成災后恢復重建工作，并持續(xù)提升應急通信保障能力，在抗擊自然災害保障通信暢通中發(fā)揮主力軍作用。

        三年重建任務兩年完成截止到2010年12月，中國電信的災后重建工作基本結(jié)束，累計投入重建資金83.02億元，完成規(guī)劃資金的100.17%;實施重建項目5000余個，完工4900余個，已交付使用的17萬套安置房全部具備寬帶接入能力。其中，重災區(qū)城市8M以上接入帶寬覆蓋率達到80%，農(nóng)村4M以上接入帶寬覆蓋率達到84%。網(wǎng)絡覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大部分行政村，寬帶、無線用戶規(guī)模較災前均有大幅提升。中國電信在災區(qū)通信網(wǎng)絡整體能力和信息化服務能力超過災前并達到西部領先水平，完全滿足災區(qū)遠期重建和社會經(jīng)濟發(fā)展需要。全面實現(xiàn)了“三年重建，兩年完成”的進度目標。與此同時，歷經(jīng)兩年艱苦奮斗，中國電信四川公司于2010年圓滿完成四川“十大民生工程”通信建設項

        目鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶工程，在全省共建成800個寬帶信息鎮(zhèn)、4500個寬帶信息村，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶的目標，使我省農(nóng)村通信信息服務能力整體增強。

        應急通信保障能力邁上新臺階關鍵時刻要靠中國電信是各級黨政領導給予中國電信的高度評價。中國電信四川公司也始終把做好應急通信保障作為最重要的職責之一。

        2010年8月，一場特大暴雨襲擊了四川各地。中國電信四川公司第一時間為省委、省政府以及各地各級救災指揮部提供C網(wǎng)手機、天翼對講手機、固定電話等通信設備300余部，累計出動搶修人員2647人次，各類搶修車輛1500臺次，并先后向各地群眾發(fā)送了暴雨預警、公路中斷、政府通告等各種免費公益短信65.4余萬條。受到了社會各界的高度評價。

        2010年，中國電信四川公司在玉樹、舟曲災區(qū)圓滿完成跨區(qū)域應急通信保障任務，并派出應急通信保障隊伍，圓滿完成上海世博會相關通信保障工作。

助力四川經(jīng)政發(fā)展

         中國電信一直堅持切合地方工作大局，服務和助力地方經(jīng)濟發(fā)展。經(jīng)過精心謀劃，于2010年下半年出臺四川“智慧城市”建設總體規(guī)劃，其目的在于全面提升四川各行各業(yè)的信息化水平，助力四川建設西部信息高地。

        服務四川政務信息化2010年，中國電信四川公司全力保障四川省電子政務外網(wǎng)網(wǎng)絡及應用運行維護安全、穩(wěn)定、高效運行。省政府網(wǎng)站日均訪問量從年初的20萬到年末增至32萬，在2010年全國政府網(wǎng)站績效評估中繼續(xù)保持綜合排名第五，政府信息公開專項排名全國第一，保持在全國先進政府網(wǎng)站行列。同時，中國電信四川公司積極參與制定四川省電子政務大廳的三年規(guī)劃，并被明確為技術(shù)保障單位負責相關技術(shù)保障工作，并進行四川省電子政務大廳和資陽市、樂至縣的電子政務大廳開通試運行。2010年11月，中國電信四川公司與四川省人大常委會辦公廳信息中心合作搭建的“四川人大在線網(wǎng)”正式開通。

        從此，全川2000多名人大代表就能使用中國電信的寬帶網(wǎng)絡或天翼移動網(wǎng)絡進行移動辦公。

        力四川產(chǎn)業(yè)發(fā)展中國電信四川公司與省商務廳、省電子商務協(xié)會共同打造的四川省首個電子商務綜合平臺“四川商情”，承接省政府“2010網(wǎng)購網(wǎng)銷工程”，實現(xiàn)100家樣板客戶，130個省級重點園區(qū)業(yè)務全覆蓋，20萬用戶數(shù)，全年交易額達1億。

        2010年，中國電信四川公司積極推動與各行業(yè)、各大企業(yè)的信息化工作。一年來，分別與東汽集團、四川長虹、五糧液集團、中國石油四川石化、成綿峨城際鐵路有限責任公司、中國石油四川銷售公司、川煤集團、成渝成桂客運鐵路有限公司、四川化工集團、川發(fā)集團、華西集團、川投集團等單位簽署信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議，為客戶提供包括基礎通信到網(wǎng)絡、災備、呼叫中心等規(guī)劃及咨詢、網(wǎng)絡建設集成、外包服務、網(wǎng)絡管理及安全專家服務、數(shù)據(jù)中心托管及“災難備份服務”、電視電話會議等方面的服務。

以信息技術(shù)服務民生

        讓客戶盡情享受信息新生活，是中國電信服務的宗旨和目標。為此，中國電信加速推動網(wǎng)絡發(fā)展，增強服務手段、提升服務水平，運用新技術(shù)服務于民。

        加速推動網(wǎng)絡發(fā)展為適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新要求，公司加速網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型，寬帶網(wǎng)能力大幅提升。2010年，作為四川“智慧城市”的第一個示范項目，“天翼寬帶數(shù)字精品小區(qū)”通過將家庭無線網(wǎng)絡和IPTV網(wǎng)絡電視、寬帶的功能整合，為數(shù)字社區(qū)提供了標準解決方案，并借助優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務以及強大的技術(shù)力量與高速有線寬帶、無線家庭網(wǎng)絡，網(wǎng)上互動娛樂、音頻視頻信號共享，實現(xiàn)小區(qū)WIFI、小區(qū)電視臺等完美結(jié)合。截止到2010年底，中國電信四川公司已在全川19個市州建設500余個“天翼寬帶數(shù)字精品小區(qū)”，為全省超過20萬的家庭帶來了數(shù)字化、高質(zhì)量的生活變革，“天翼寬帶數(shù)字精品小區(qū)”取得了良好的開端。

        新技術(shù)服務民生2010年，中國電信四川公司與川大華西醫(yī)院合作開展基于音視頻在線實時交互的華西遠程醫(yī)學網(wǎng)絡平臺的建設與推廣，以先進的信息技術(shù)促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的遠程共享。截至2010年底中國電信四川公司已為華西醫(yī)院、省人民醫(yī)院等6家大型醫(yī)院開通114預約掛號服務，并在醫(yī)院設立取號處，讓患者通過人工語音、自動語音、短信等途徑實現(xiàn)科室醫(yī)生、坐診醫(yī)生等自主查詢和自主掛號服務。截至目前，預約掛號平臺日均呼入量9000次左右，成功掛號4500個左右，極大緩解患者掛號壓力，全面改善醫(yī)院服務水平，讓四川城鄉(xiāng)居民享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

        2010年1月，中國電信四川公司還與共青團成都市委聯(lián)手打造了青年大學生創(chuàng)業(yè)信息語音交互平臺，正式啟動成都青年(大學生)創(chuàng)業(yè)就業(yè)百事通熱線。

        全面提升服務水平2010年，中國電信四川公司深入挖掘服務能力的關鍵性短板和深層次問題，全面提升寬帶裝移維、10000號服務能力，逐步建立完善全客戶、全周期的關懷體系，顯著地提升了客戶感知。

        2010年，中國電信四川公司實現(xiàn)裝寬帶打10000號、寬帶入網(wǎng)網(wǎng)廳受理、寬帶到期網(wǎng)上續(xù)約、網(wǎng)廳充值交費。此外，還推出在客戶需要時派出技術(shù)人員上門為客戶排除電腦故障、自建局域網(wǎng)故障等“寬心服務”措施，并在重點城市的主要城區(qū)推出夜間服務，把上門維修寬帶故障的時間延長到晚上12點。

●后記

        中國電信四川公司《2010年社會責任報告》分別從政治責任、經(jīng)濟責任、客戶責任、公益責任、環(huán)保責任、關愛員工等方面，對公司在2010年履行社會責任的各個方面進行了詳細總結(jié)。

        報告還指出，中國電信一直致力于持續(xù)推進涼山彝族自治州木里、鹽源兩縣的定點扶貧工作，累計投入資金近4680萬元，打造了一批造福當?shù)?、影響深遠的扶貧項目，該項目由中國電信四川公司具體承辦;同時，中國電信四川公司還致力于推動我省公益事業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展，連續(xù)多年贊助四川國際詩書畫家協(xié)會相關活動，促進四川詩書畫界的聯(lián)誼和交流;此外，中國電信四川公司牢記環(huán)保責任，對內(nèi)加強精確管理、技術(shù)創(chuàng)新，成體系地強力推動節(jié)能減排，對外通過先進的云計算外包服務、行業(yè)信息化解決方案等技術(shù)，改變企事業(yè)單位傳統(tǒng)的生產(chǎn)和工作模式，為全社會節(jié)能減排做出貢獻。