光纖入戶亟待全面落地：消費(fèi)者誤解成主要阻力

        日前，北京通信管理局統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，北京市新增光纖入戶覆蓋家庭超過(guò)114.1萬(wàn)戶。為深入了解本地住宅接入光纖情況，記者連日走訪了多個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)光纖寬帶在“入戶”時(shí)面臨諸多阻力，其中最主要的則是有些消費(fèi)者由于光網(wǎng)知識(shí)匱乏，對(duì)光纖入戶不了解甚至誤解。

　　新國(guó)標(biāo)助力光網(wǎng)普及

　　近日，工業(yè)和信息化部出臺(tái)了光纖入戶建設(shè)的兩項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，要求從2013年4月1日起，新建小區(qū)必須光纖入戶，同時(shí)具備接入多家運(yùn)營(yíng)商的能力，這意味著寬帶提供商能夠平等進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上保障了住戶自主選擇寬帶服務(wù)商的權(quán)利，也將大幅提高國(guó)內(nèi)的光纖普及率。同時(shí)，新國(guó)標(biāo)要求新建小區(qū)建設(shè)直接上光纖，也有利于避免重復(fù)建設(shè)和二次改造產(chǎn)生的資源浪費(fèi)。

　　據(jù)了解，目前北京地區(qū)80%左右的住戶采用中國(guó)聯(lián)通的寬帶服務(wù)，其他的寬帶服務(wù)提供商還有中國(guó)電信、歌華有線、長(zhǎng)城寬帶、時(shí)代互通等，這些寬帶服務(wù)商均提供了光網(wǎng)改造接入業(yè)務(wù)。記者在登錄中國(guó)聯(lián)通北京寬帶官網(wǎng)時(shí)獲悉，北京聯(lián)通自去年3月1日起面向全網(wǎng)寬帶用戶開(kāi)展了“免費(fèi)提速，光進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，用戶可在官方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)廳提交免費(fèi)提速申請(qǐng)，北京聯(lián)通將委派工作人員上門(mén)免費(fèi)光纖改造及接入，不收取任何光改安裝費(fèi)用，并且配送光纖調(diào)制解調(diào)器，即俗稱的“光貓”，原有2M聯(lián)通寬帶用戶可以升級(jí)到10M光網(wǎng)，4M升級(jí)至20M速率，但價(jià)格保持不變，包年費(fèi)用分別仍為1680元、1880元。

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　　隨后，關(guān)于光纖入戶的進(jìn)程，記者專門(mén)采訪了北京聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人表示：“北京聯(lián)通已經(jīng)提出了到2015年實(shí)現(xiàn)全市光網(wǎng)覆蓋的戰(zhàn)略目標(biāo)。在‘免費(fèi)提速、光進(jìn)萬(wàn)家’活動(dòng)期間，針對(duì)未使用聯(lián)通寬帶服務(wù)的用戶，北京聯(lián)通還推出免費(fèi)試用20M光纖寬帶的活動(dòng)，使用戶先體驗(yàn)再選擇安裝，這在一定程度上也提高了光網(wǎng)入戶率。”

　　部分消費(fèi)者不知情

　　新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)以及運(yùn)營(yíng)商的發(fā)力，有助于推進(jìn)我國(guó)的光網(wǎng)建設(shè)。但在記者走入社區(qū)采訪住戶期間發(fā)現(xiàn)，不少用戶依然對(duì)光纖入戶不知情，對(duì)光網(wǎng)知識(shí)缺乏明確認(rèn)識(shí)致使概念誤解現(xiàn)象頻生，這些因素都對(duì)光纖入戶造成了困擾。

　　記者在海淀翠疊園小區(qū)采訪時(shí)，小區(qū)住戶胡女士稱自家在去年6月辦理了光纖入戶，而與胡女士同住一棟樓的劉小姐卻對(duì)記者說(shuō)，“我不知道能換光纖，今天你問(wèn)起才知道呢。”

　　在朝陽(yáng)區(qū)安翔里社區(qū)，王先生對(duì)記者詢問(wèn)是否辦理光纖入戶的回應(yīng)是“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。他表示：“知道的話早就換(光纖)了，家里2M的網(wǎng)速時(shí)不時(shí)就卡死，要同時(shí)開(kāi)著迅雷下載、視頻聊天、網(wǎng)頁(yè)瀏覽的話，往往會(huì)死機(jī)。”經(jīng)記者提醒后，王先生撥打了北京聯(lián)通客服熱線10010，客服人員告訴其所在樓宇已經(jīng)有光纖覆蓋，申請(qǐng)?zhí)崴俳尤牍饫w網(wǎng)即可。

　　需要指出的是，劉小姐、王先生并非只是個(gè)例，在記者采訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多對(duì)網(wǎng)速需求較高的消費(fèi)者并不清楚能夠辦理光網(wǎng)提速業(yè)務(wù)。

　　技術(shù)難題有待解決

　　除此之外，諸多已經(jīng)使用光纖上網(wǎng)的用戶也對(duì)光網(wǎng)頗有微詞，甚至質(zhì)疑與責(zé)難。光纖替代原有的銅纜線后，固定電話連入光貓，因此固話必須與電源連接，很多用戶不僅質(zhì)疑寬帶運(yùn)營(yíng)商將電費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，而且也擔(dān)憂自家斷電后無(wú)法使用電話，尤其對(duì)家中的老人來(lái)說(shuō)是一大隱患。

　　對(duì)此，北京聯(lián)通方面解釋，光貓使電話離不開(kāi)電源確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，但這主要還是技術(shù)層面的限制，對(duì)于每家住戶來(lái)說(shuō)，光貓耗電量并不大。中國(guó)聯(lián)通方面以及業(yè)界專家都在試圖改善解決這一問(wèn)題。此外，需要提醒消費(fèi)者的是，光纖具有一定的曲率半徑，因此不能大角度彎折。

　　光纖接入成大勢(shì)所趨

　　有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年三季度，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.5億人，隨著我國(guó)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施以及光網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)，這一數(shù)字持續(xù)增長(zhǎng)，這對(duì)寬帶網(wǎng)速提出了更高的要求。

　　在記者多次的采訪調(diào)查中，來(lái)自不同工作領(lǐng)域的消費(fèi)者們都不約而同地表達(dá)了對(duì)超高網(wǎng)速的期待。白領(lǐng)上班族小袁稱，“平時(shí)工作任務(wù)繁多，電腦開(kāi)啟的程序軟件特別多，希望網(wǎng)速提高使操作系統(tǒng)能更有效地運(yùn)行多個(gè)程序”。翠疊園小區(qū)的胡女士向記者介紹說(shuō)：“自從辦理了光纖，現(xiàn)在下一部電影最快時(shí)只需要七八分鐘，而以前得花1個(gè)小時(shí)甚至更多。”身為大學(xué)教師的林先生表示：“希望不久之后網(wǎng)速提高的同時(shí)，能有與大容量帶寬相匹配的內(nèi)容服務(wù)提供。”

　　與ADSL為代表的銅纜技術(shù)相比，光纖對(duì)我國(guó)電信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合以及未來(lái)的寬帶戰(zhàn)略起到不可替代的載體作用。

　　北京郵電大學(xué)曾劍秋教授表示，光纖入戶是我國(guó)實(shí)現(xiàn)電信跨越式發(fā)展的重要舉措，在推進(jìn)過(guò)程中還要求寬帶服務(wù)提供商加大宣傳推廣力度，普及社會(huì)的光網(wǎng)知識(shí)，這樣才能爭(zhēng)取到消費(fèi)者的廣泛支持。同時(shí)，借助三網(wǎng)融合趨勢(shì)，高速度、大流量的網(wǎng)絡(luò)需要盡快建立豐富的內(nèi)容服務(wù)體系及盈利新模式，這樣促使運(yùn)營(yíng)商更積極地推廣光網(wǎng)建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的雙贏。