AT&T漢尼根：積極開(kāi)拓消費(fèi)層和小型商業(yè)領(lǐng)域

    面對(duì)銷(xiāo)售持續(xù)下滑趨勢(shì)，AT&T于上周宣布由旅游公司Sabre Holdings原主席兼CEO威廉·漢尼根接替貝齊·伯納德挑起總裁重?fù)?dān)。在上任36小時(shí)后威廉·漢尼根與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)世界雜志(Network World)總編分享了他一些觀念和想法。漢尼根亦在SBC和Sprint擔(dān)任過(guò)管理人員。
　　是什么吸引你加入AT&T？
　　我在電信業(yè)已經(jīng)呆了22年，其中有16年是在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域。只要你在這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷一天，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)AT&T是最好的榜樣。我總是把AT&T看作一個(gè)強(qiáng)而有力卻不失優(yōu)雅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。AT&T主席兼CEO戴夫·多曼(Dave Dorman)以及SBC副主席兼COO羅伊斯·考德威爾(Royce Caldwell)曾在Sabre Holdings擔(dān)任過(guò)多年的董事會(huì)成員。幾周前，戴夫和我開(kāi)始討論一些計(jì)劃的可能性，很快兩人興趣大增，特別是因?yàn)槲铱紤]到從Sabre持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，這正是天賜良機(jī)。
　　從一個(gè)不同的行業(yè)進(jìn)入電信業(yè)，你如何看待AT&T業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)運(yùn)作的形勢(shì)？
　　不論是從生產(chǎn)能力過(guò)剩還是價(jià)格下滑來(lái)看，整個(gè)行業(yè)都面臨挑戰(zhàn)。我很滿意現(xiàn)在我們對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而占據(jù)的位置，但是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)總是殘酷的，這一點(diǎn)并沒(méi)有改變，如果真的要說(shuō)有什么變化，那就是競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，所要做的就是積極參與競(jìng)爭(zhēng)，確保自己在價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。還有一小點(diǎn)是讓人們突然發(fā)現(xiàn)‘哦，原來(lái)你們還做了這些！’所以當(dāng)我們?cè)絹?lái)越深入到客戶的網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，就必須多多益善更積極地宣傳自己的產(chǎn)品，不僅僅局限于遠(yuǎn)距離領(lǐng)域，而要在本地、LAN和系統(tǒng)集成各方面百花齊放。
　　你對(duì)AT&T的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)有何看法？
　　目前我們有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不聽(tīng)任生產(chǎn)能力過(guò)剩問(wèn)題的存在，即使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，但總是有大量過(guò)剩的生產(chǎn)力。我們的優(yōu)勢(shì)在于我們的能力，我們的產(chǎn)品，這也就確保了我們對(duì)客戶有充裕的時(shí)間。我昨天就和客戶呆了幾個(gè)小時(shí)，今天也會(huì)花一些時(shí)間與客戶在一起，這樣就能保證讓客戶了解我們，從而令收益不斷上升。
　　如此說(shuō)來(lái)，你會(huì)優(yōu)先在業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域啟動(dòng)快速增長(zhǎng)？
　　沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)凡事總有先來(lái)后到，我們的第一步是先讓下降速度緩和下來(lái)，然后再做別的。另外我們還會(huì)將新能力和產(chǎn)品擺在優(yōu)先位置，比方說(shuō)，Voice over IP屬分裂性技術(shù)，而AT&T這位總收入達(dá)到340億美元的電信巨人實(shí)際上并不會(huì)有太多機(jī)會(huì)能夠利用分裂性技術(shù)來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)在消費(fèi)層和小型商業(yè)領(lǐng)域積極開(kāi)拓VoIP，以此為起點(diǎn)。
　　你對(duì)提升業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的收入有何策略？
　　目前是繼續(xù)深入客戶的網(wǎng)絡(luò)，我說(shuō)的是我們的應(yīng)用感知網(wǎng)絡(luò)，并確保針對(duì)的是客戶的應(yīng)用層。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，把服務(wù)拓展至接口和管線之外確實(shí)至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)集成套件對(duì)于我們是舉足輕重。
　　人們認(rèn)為貝齊·伯納德是削減成本和穩(wěn)定業(yè)務(wù)的高手，你擅長(zhǎng)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)嗎？
　　當(dāng)然，那是我工作的重中之重，而且這么多年我一直有機(jī)會(huì)與一些了不起的團(tuán)隊(duì)合作，在Sprint和SBC都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，AT&T在成本結(jié)構(gòu)方面也做了一些重要的工作，我們?nèi)詫⒂胸?zé)任確保自己擁有業(yè)界最好的成本結(jié)構(gòu)，我們確實(shí)有這個(gè)責(zé)任，這是公司規(guī)模決定的，但是我們有策略擴(kuò)展自己的產(chǎn)品線——特別是在增長(zhǎng)領(lǐng)域、數(shù)據(jù)領(lǐng)域。
　　Sabre有哪些特點(diǎn)可以適用于AT&T？
　　跟AT&T一樣，Sabre也是技術(shù)先鋒，你可以說(shuō)它是第一款基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，是計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)領(lǐng)域的第一款電子交易系統(tǒng)，而且毫無(wú)疑問(wèn)，從Travelocity的角度來(lái)看，它其實(shí)就是面向消費(fèi)者并且跳過(guò)了各種分歧和差異的功能軟件。數(shù)年前，95%的旅行都是通過(guò)傳統(tǒng)的旅行社組織進(jìn)行的，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字變成了55%，擁有了帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更有利自助服務(wù)的環(huán)境，能夠直接面向消費(fèi)者。Sabre Holdings曾歷經(jīng)數(shù)十年都是北美最大的私人擁有的數(shù)據(jù)中心……降低成本、更快推出新特色新功能，這些也正是AT&T同仁們一直以來(lái)努力的方向。
　　不過(guò)最有趣的地方還是當(dāng)一名客戶，當(dāng)你通過(guò)計(jì)算機(jī)預(yù)訂服務(wù)業(yè)務(wù)與66,000家旅行社和120個(gè)國(guó)家相連時(shí)，你就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)大用戶。