甘肅電信：以信息化為支點提升企業(yè)競爭力

    作者:甘肅省電信公司 李晉　
    在人們習慣的思維中，電信企業(yè)常被看作信息高速公路的筑路者其實他們也是這條路上的先行者。作為一個地處偏遠、經濟相對落后地區(qū)的通信運營公司，甘肅電信更是如此。 
    先行本就不易，保持先行位置就更難。“作為一個電信運營商，信息化必須要有自己的特色！”上路伊始，甘肅電信就給自己確定了這樣一條不成文的規(guī)矩。 
    甘肅電信“e化自己”的道路是從2000年改變傳統(tǒng)工作條件和工作環(huán)境開始的。如今，甘肅電信已完成了智能化辦公集成系統(tǒng)(OA)的建設，在全省企業(yè)系統(tǒng)率先實現日常工作和業(yè)務處理的網絡化、無紙化，以及數據查詢電子化和流程標準化，使企業(yè)各種資源配置和信息流通有了一個基礎的信息化平臺。 
    發(fā)生在這個平臺上的變化是驚人的：三年前，一封報告從發(fā)出到接收，最短需要3天，長則需要一周甚至更長；一次線路故障從開始申告、逐級上報到排除，中間至少有一半多的時間時是花在信息傳輸的路上；一個工程計劃從擬定、下達到執(zhí)行，至少需要數周甚至數月……如今，一切都有了質的改變：文件傳輸“點”到即“至”，報障處理聞訊即動，電話、電腦、電子數據庫、電子工單、網上營業(yè)廳、……“電”和“網”的結合使得質量、速度和效率實現了很好的協(xié)調和統(tǒng)一。 
    對于“e化自己”，甘肅電信想得更深、更遠。2002年，他們制訂和公布了企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)的整體架構，確定要逐步建成包括固定資產投資管理、全面預算管理、經營服務管理、綜合統(tǒng)計分析管理、財務和績效考核管理、行政辦公事務管理、人力資源管理和培訓管理、運行維護管理、采購管理、運營管理和決策支持在內的十大信息支撐系統(tǒng)。這是一個建立在企業(yè)管理和生產網絡之上的信息共享平臺，也是一個功能強大的數據平臺。在這個平臺上，從投資、計劃、管控、人力資源開發(fā)……人流、物流、資金流分別按照不同專業(yè)和分工以及各自渠道流通，并在整個系統(tǒng)內融會貫通，形成強大而綜合的信息流，并且完全符合“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的企業(yè)運作模式的需要。 
    甘肅電信為自身描繪的未來目標是：通過實現靈敏、準確的企業(yè)信息共享機制，實現企業(yè)管理上的制度化、流程化、標準化和信息化；通過信息化來實現財務、計費賬務等五項集中管理，從而提升整個企業(yè)的管理決策水平，提升企業(yè)競爭力。2003年，甘肅電信網絡資源和傳輸集中監(jiān)控管理系統(tǒng)開通，在全國率先實現了傳輸網、接入網、光纜網、電纜網、管道網、交換網、數據網、動力網以及時鐘同步網資源的集中統(tǒng)一的動態(tài)化管理，得到了中國電信集團的高度評價；同年，甘肅電信自主開發(fā)、建設的本地網管線資源管理系統(tǒng)投入使用，引來業(yè)界廣泛關注…… 
    信息化不是標簽，“e化自己”更不是為了賺取噱頭。為了避免國內眾多企業(yè)在信息化進程中頻繁遭遇的諸如“信息化黑洞”、“信息化孤島”等問題，甘肅電信的信息化之路從一開始就特別注意符合公司戰(zhàn)略、解決實際問題，強調“技術為導向，以業(yè)務為基礎”的建設思路。 
    其中，最具代表性的就是甘肅電信自主研究開發(fā)的本地網管線資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)首次成功地實現了GIS與MIS的無縫結合，能有效支撐管線資源的全面管理，極具前瞻性和開放性、靈活性、可擴展性。系統(tǒng)以街區(qū)、建筑物住房、人口分布等信息為分析數據，可對用戶經濟狀況、分布狀況、業(yè)務普及情況進行分析，從中發(fā)現隱含的規(guī)律和趨勢，為業(yè)務發(fā)展提供宏觀依據；建立詳細的局所、交換機、交接箱、主干電纜、管道等數據資料，利用圖形化的管理、查詢和統(tǒng)計功能，準確分析現有設備使用情況、評估設備投入量、網絡建設工程投入量等信息，為網絡規(guī)劃和機線資源管理提供有效的決策依據。該系統(tǒng)實用性的典型代表，就是完全實現了與甘肅電信本地網網絡資源系統(tǒng)、97系統(tǒng)和計費系統(tǒng)的對接，可實現線路資源數據的提取、自動定時更新以及區(qū)域性業(yè)務收入的統(tǒng)計分析功能。 
    作為一個服務型企業(yè)，“e化自己”遠非目的。甘肅電信所關注的，是企業(yè)更為長遠的未來以及能為未來用戶提供良好服務的運行機制。目前，全省14個分公司全部擁有自己獨立的企業(yè)網站，對外宣傳企業(yè)形象、提供業(yè)務咨詢、受理用戶投訴，對內反映公司經營發(fā)展動態(tài)、提供免費在線培訓和實時交流，上下貫穿、縱橫交織，共同構成了甘肅電信的信息神經。2003年4月10日，甘肅電信在天水開通全省第一家網上電子營業(yè)廳，極大地方便了用戶；同年底，蘭州電信在西部時空、西部寬影網、飛天網景等企業(yè)創(chuàng)辦的公眾網站上相繼推出了業(yè)務資費咨詢、寬帶費用查詢、家加E固話短信、用戶信息反饋和企業(yè)網站建設在內的多個商用頻道，著力打造網絡營銷服務渠道，不僅有效拉動了網站的訪問時長，促進了業(yè)務收入增長，還讓網絡成為用戶了解電信資費、電信優(yōu)惠活動、使用電信業(yè)務的有效渠道。 
    西北的落后是眾所周知的，但電信通信絕不落后，在某些領域甚至走在全國前列。“給我一個支點，我就能把地球撬起！”信息化就是這樣一個支點。“這是一項持續(xù)不斷的運動。信息化沒有休止符，而我們正走在大路上”，在信息化大潮中，甘肅電信果斷而謹慎。