Frost＆Sullivan：電信運(yùn)營(yíng)體系如何構(gòu)建？

　　王煜全：共同分享電信運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建

　　Frost＆Sullivan中國(guó)公司總裁王煜全透露，F(xiàn)rost＆Sullivan中國(guó)歷經(jīng)5年的努力，推出了電信運(yùn)營(yíng)體系框架。在這個(gè)框架內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何滿足客戶需求等很多問(wèn)題，F(xiàn)rost＆Sullivan中國(guó)公司都進(jìn)行了詳細(xì)分析。

　　Frost＆Sullivan中國(guó)公司副總經(jīng)理李東平詳細(xì)介紹了電信運(yùn)營(yíng)體系，他指出，從大的方面來(lái)看，完整的電信運(yùn)營(yíng)體系分為三個(gè)大塊，第一個(gè)大塊就是戰(zhàn)略層，第二大塊是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，第三個(gè)是支持層。每一個(gè)部分都有相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)。

　　在談到電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，李東平認(rèn)為，第一個(gè)是要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，第二個(gè)是實(shí)現(xiàn)影響力經(jīng)濟(jì)。把握這兩個(gè)方向之后，運(yùn)營(yíng)商要制定相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這是整個(gè)戰(zhàn)略層面所要做的相應(yīng)的工作。那么把戰(zhàn)略層面所做的工作確定下來(lái)之后，就開(kāi)始進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)層面，也就是說(shuō)在具體的業(yè)務(wù)層面要完成什么樣的工作。

　　“第一要挖掘用戶需求，這是我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)層面的起始點(diǎn)。第二個(gè)是要根據(jù)用戶的需求和特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，更好地滿足用戶需求。第三個(gè)是需要做一些相應(yīng)的產(chǎn)品組合，也就是把不同品種的業(yè)務(wù)，把不同品種的產(chǎn)品根據(jù)用戶的需求，組合到一個(gè)大的產(chǎn)品包。第四點(diǎn)是研究怎么賣(mài)到用戶手中，就是營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題?！崩顤|平認(rèn)為。

　　李東平針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行了詳細(xì)分析，尤其對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的八個(gè)要素進(jìn)行了展開(kāi)敘述。“我們最終的目標(biāo)是希望大家能夠踴躍加入到我們這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中來(lái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，做好我們未來(lái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系深化，整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系細(xì)化，最終大家能夠看到我們所深化的中國(guó)運(yùn)營(yíng)體系，能夠在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中實(shí)現(xiàn)?！崩顤|平最后指出。

　　網(wǎng)通何華杰：轉(zhuǎn)型與核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

　　中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部總經(jīng)理何華杰也參加了會(huì)議，并就固網(wǎng)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型進(jìn)行了精彩發(fā)言。何華杰首先講到了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)，即由于移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)語(yǔ)音的分流，運(yùn)營(yíng)商被迫向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。以P2P為例，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流量的50％～60％都是P2P，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)造成了沉重的負(fù)擔(dān)。

　　“回顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程，TCP/IP技術(shù)造就了今天全球最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，但也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期無(wú)法解決質(zhì)量保障和安全的問(wèn)題。從運(yùn)營(yíng)商角度看，用戶數(shù)增長(zhǎng)將減慢，基礎(chǔ)話音收入在流失，在寬帶方面也必須探索新的收入來(lái)源。”何華杰指出。

　　何華杰認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商仍然是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者，還有很多的優(yōu)勢(shì)。要在寬帶上盈利，還是要結(jié)合自己掌握用戶控制網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)去著手。首先在網(wǎng)絡(luò)的承載層區(qū)分不同的業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和資源合理利用。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層能夠建立安全、便捷的消費(fèi)平臺(tái)。只有如此，運(yùn)營(yíng)商才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

　　華為王文嘉：電信價(jià)值轉(zhuǎn)移正在進(jìn)行

　　華為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商業(yè)咨詢部部長(zhǎng)王文嘉首先分析了電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，在電信行業(yè)，管制政策方面出現(xiàn)了幾個(gè)轉(zhuǎn)變的方向，第一是制度在開(kāi)放，牌照在增加，結(jié)果導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)投資過(guò)度，競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格體系面臨崩潰的危險(xiǎn)；第二是運(yùn)營(yíng)商之間的兼并重組也得到了允許。另外一個(gè)趨勢(shì)就是語(yǔ)音業(yè)務(wù)分流明顯主要是移動(dòng)語(yǔ)音對(duì)固定話音的替代，另外就是VoIP對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的替代。寬帶接入的速度越來(lái)越快，但是運(yùn)營(yíng)商的收入?yún)s沒(méi)有因?yàn)閹挼脑黾佣鲩L(zhǎng)。還有一個(gè)可以看到的變化是3G正在作為低成本的業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

　　電信行業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移的另外一個(gè)趨勢(shì)就是大型互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，并占據(jù)了行業(yè)的主導(dǎo)地位。我們把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商分成了兩大類(lèi)，第一類(lèi)是微軟等綜合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，另一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商為Apple等垂直互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。電信行業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)移趨勢(shì)是不可避免的，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種必然，一種戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)際上是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。