專家點評：網(wǎng)絡(luò)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭是運營業(yè)最大亮點

　　陶青(信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院研究員)：2003年度電信運營業(yè)整體發(fā)展規(guī)模良好，但結(jié)構(gòu)不平衡的現(xiàn)象依然存在。從市場整體分析，網(wǎng)絡(luò)競爭理念逐步走向服務(wù)競爭是2003年最大的亮點。運營商與制造商的緊密合作是今年市場的一個新氣象，也代表了未來企業(yè)的發(fā)展方向，可以說運營商價值鏈的開放程度是未來決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
　　本報記者 薛楓
　　2003年對電信運營業(yè)市場來說是頗為不平凡的一年?；仡欉^去，展望未來，一直是做年度總結(jié)的不變模式，在此，記者請信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的陶青對過去一年運營業(yè)市場做一下總結(jié)與分析。
　　記者：請您談?wù)?003年度電信運營業(yè)整體的情況和發(fā)展態(tài)勢。
　　陶青：總體而言，2003年的電信業(yè)保持了比較平穩(wěn)的發(fā)展，預(yù)期完成電信收入4600億左右，同比增長14%左右。固定電話用戶將超過2.6億，增長率在20%以上；移動電話用戶接近2.65億，增長率在30%以上。
  　同時，2003年電信運營業(yè)整體發(fā)展規(guī)模雖然良好，但是結(jié)構(gòu)不平衡依然存在。在微觀層面上每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都存在顯著的“量收不平衡”現(xiàn)象，意味著新增用戶的邊際收益繼續(xù)下滑，市場的競爭比較激烈而企業(yè)并沒有找到明顯的業(yè)務(wù)增長點；宏觀層面上東、中、西部的區(qū)域差異明顯、城鄉(xiāng)差距也有擴大的趨勢。
    從市場層面上看，移動與寬帶兩個市場有較令人關(guān)注的表現(xiàn)。在今年的下半年，移動電話用戶數(shù)首次超過了固定電話用戶數(shù)，據(jù)信產(chǎn)部統(tǒng)計，截至11月底，全國電話用戶總數(shù)已達5.2332億戶。其中，移動電話用戶達2.63億戶，固定電話用戶達2.59億戶。移動通信是發(fā)展方向的趨勢越來越明顯，而固定電話用戶有所增長實際上得歸結(jié)于小靈通的起色，2003年小靈通的增長率達22%左右。目前分業(yè)經(jīng)營的政策給固網(wǎng)運營商的發(fā)展帶來很大的障礙，全業(yè)經(jīng)營應(yīng)該是全球的大勢所趨，分業(yè)經(jīng)營的堅冰遲早要被打破。
    另外，固定電話市場的激烈競爭也促使運營商尋找新的利潤增長點。借于固網(wǎng)運營商的自有優(yōu)勢，發(fā)展寬帶成了不二選擇。數(shù)據(jù)表明，在去年的第四季度，寬帶用戶僅為392.5萬，而截至到今年第三季度，我國的寬帶用戶已經(jīng)達到了942.3萬戶，增長了549.8萬戶。而對寬帶市場來說，目前亟需解決的問題是內(nèi)容上的匱乏。
    不僅僅是寬帶市場是這樣，運營商在開拓新業(yè)務(wù)的過程中都會遇到內(nèi)容瓶頸，好比3G的發(fā)展就受到過缺少應(yīng)用的質(zhì)疑一樣。解決內(nèi)容瓶頸最終還是需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的配合努力，在今年，電信運營商在這方面也有一些實質(zhì)的動作，如中國電信為發(fā)展寬帶而開設(shè)的互聯(lián)星空業(yè)務(wù)平臺就是此類例子，最近網(wǎng)通方面也有消息稱要在明年開展類似于互聯(lián)星空的網(wǎng)站。這也是今年運營市場的特點之一。
    記者：您覺得2003年運營業(yè)市場中最大的亮點在哪里？
    陶青：今年的運營業(yè)在經(jīng)營模式上有了一些變化，盡管目前結(jié)果尚不明顯，但十幾年來“網(wǎng)絡(luò)為王”的觀念正在被顛覆。無論是“動感地帶”、“神奇寶典”還是互聯(lián)星空，都反映出運營商對服務(wù)價值的真正接受，其關(guān)注的焦點已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向消費者的感受，而這才是電信服務(wù)業(yè)服務(wù)的應(yīng)有之義。
    今天的消費者要求的已經(jīng)不再是話音或者數(shù)據(jù)這種功能性服務(wù)，他們所需要的是更多的感覺和文化服務(wù)。大多數(shù)運營商在2003年都為迎合這種需求邁出了關(guān)鍵的一步，移動企業(yè)走得更快一些，在客戶分類、渠道管理、行業(yè)應(yīng)用等方面都伸出了觸角。因此，可以說從網(wǎng)絡(luò)競爭理念逐步走向服務(wù)競爭是2003年最大的亮點。
    記者：價格戰(zhàn)是今年市場的一大特點，也是運營業(yè)中許多深層矛盾的集中體現(xiàn)，這方面想請您從歷史的情況綜合分析一下？
    陶青：2003年的價格戰(zhàn)在移動與寬帶領(lǐng)域表現(xiàn)地最為明顯。從歷史角度看，自1994年到2000年，移動領(lǐng)域的ARPU值都保持在相當穩(wěn)定的狀態(tài)，幾年平均在1400元／人年-1600元／人年，甚至在2001年下降幅度也較小，說明當時的競爭還處于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)競爭階段。而當網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，兩家企業(yè)提供的基本是同質(zhì)化服務(wù)時，價格競爭就成為必然了，因此始于2002年的價格戰(zhàn)并不出乎意料。
    2004年隨著國有出資人的到位，對各家企業(yè)的考核趨于嚴格，惡性價格戰(zhàn)會得到制止；另一方面，企業(yè)從自身長遠發(fā)展的角度考慮，從價格競爭走向服務(wù)競爭也是必然的選擇，所以無論認為移動市場有2家還是3家甚至4家競爭者，其不計成本的價格大戰(zhàn)不可能持續(xù)，而適度的價格競爭將長期存在。 
　　總而言之，適當?shù)膬r格競爭并不可怕，對其的管理應(yīng)限定在其嚴重影響了競爭以及侵害產(chǎn)業(yè)發(fā)展的范圍內(nèi)。在一定程度上，價格競爭有利于培養(yǎng)企業(yè)成熟的競爭觀念、消費者理性的消費態(tài)度和整個行業(yè)對運營模式的深刻反思，從這一意義上看，未嘗不是好事。
　　記者：2003年運營企業(yè)開始注重與制造商的合作，并已經(jīng)有這方面的案例，您怎么看待運營商這種轉(zhuǎn)變思路的經(jīng)營方式？
　　陶青：運營商與制造商的緊密合作是一種必然的趨勢。一方面設(shè)備行業(yè)的激烈競爭使制造商不得不提高其產(chǎn)品的附加價值來提高其競爭力；另一方面，從專業(yè)分工優(yōu)勢來說，制造商的研發(fā)能力要強于運營企業(yè)，而運營企業(yè)的優(yōu)勢在于服務(wù)平臺，因此緊密合作對雙方也是一種互補。
　　另外，今年運營商的相關(guān)動作也表明了未來運營價值鏈會變得更加開放，不僅是制造商、內(nèi)容商，其他行業(yè)的服務(wù)也將滲透進來。運營企業(yè)的核心價值不僅在于傳輸或者本地的網(wǎng)絡(luò)平臺，還在于其擁有的巨大的用戶網(wǎng)絡(luò)。作為對用戶的一個窗口，運營商提供的服務(wù)可以是生活的方方面面。運營商應(yīng)結(jié)合金融服務(wù)、娛樂服務(wù)、位置服務(wù)等等。而這種與行業(yè)的結(jié)合要取得實際的收益取決于運營商開放合作的程度，誰能更快的、更持久的吸引其它行業(yè)應(yīng)用進入自己的網(wǎng)絡(luò)平臺誰才能擁有競爭優(yōu)勢，閉網(wǎng)自守、漫天要價只能使網(wǎng)絡(luò)趨于貶值。
  　記者：今年運營企業(yè)之間的競爭有何新情況，重組改革的競爭機制給今年的運營業(yè)市場帶來了怎樣的影響？
  　陶青：始于2001年11月的南北拆分的根本目的是試圖打破本地接入的壟斷狀況，希望通過市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整來改變企業(yè)行為、提高運營效率。但從目前結(jié)果來看，預(yù)期中運營商之間大規(guī)模的南北相互進入并沒有發(fā)生，這一方面既與本地環(huán)路的自然壟斷性有關(guān)，也與網(wǎng)通集團重組工作尚未完全到位有關(guān)。
  　但是，潛在的競爭威脅和市場壓力還是給今年的本地業(yè)務(wù)市場帶來了不少新氣象。最突出的表現(xiàn)是在南北各方的非主導(dǎo)運營商有明顯的合作趨勢，南方的網(wǎng)通與聯(lián)通、鐵通、廣電正試圖整合一些資源共同進入本地市場；而北方電信也與一些ISP合作、尋求進入本地電信業(yè)務(wù)的突破口。電信業(yè)競爭性政策迫使企業(yè)進行技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來爭取市場，這無論對于行業(yè)、企業(yè)還是消費者都是一件好事。