中國移動：潛心細(xì)作 迎接新挑戰(zhàn)

    中國移動不慍不火，潛心細(xì)作，打造“專家級”移動通信服務(wù)。同時，移動專注于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，積極拓展多種增值服務(wù)，抓住未來發(fā)展的先機(jī)，保持可持續(xù)發(fā)展，鞏固市場領(lǐng)先地位。面對國外電信巨頭紛紛進(jìn)入，中國電信市場競爭將更加激烈的局面，移動的長遠(yuǎn)之計(jì)是如何提升自身的核心競爭力，在未來國際電信市場爭取一席之地。
    本報(bào)記者 余京豐
　　用一個“靜”字來形容今年的移動并不為過。也正因?yàn)檫@“靜”，使得移動能夠更清醒地認(rèn)識形勢，潛下心來，默默耕耘，打造“專家級”移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，收獲成功的果實(shí)。
　　2003年，對移動來說是收獲的一年，移動取得了令人嘆為觀止的業(yè)績。據(jù)中國移動10月公布的財(cái)報(bào)顯示，2003年前9個月的凈利潤為人民幣262.0億元，比去年同期的251.0億元增長4.4%。中國移動前3個季度收入為人民幣1168.5億元，去年同期1071.1億元?？梢姡瑒倓傔^去的一年，移動本身的發(fā)展依然非常迅速，這是移動一年來不懈努力所取得的收獲。同時這也表明，移動一直都在潛心細(xì)作，迎接新挑戰(zhàn)。
　　對移動來說，平平淡淡意味著默默耕耘。移動在潛心細(xì)作，完善產(chǎn)業(yè)鏈，打造“專家級”移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在異質(zhì)化競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。
　　今年的電信市場異常熱鬧，幾乎所有的運(yùn)營商都有大的舉措。中國電信回購6省業(yè)務(wù)、收購歐洲海底光纜、“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)全面商用；中國聯(lián)通回購9省網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、內(nèi)部人員巨大變革、啟動雙網(wǎng)合一；中國網(wǎng)通高層競聘、發(fā)行50億債券、為積極上市而頻頻變招；鐵通脫離鐵道部，自力更生等等。電信業(yè)一系列的變化，顯示出電信運(yùn)營商在加快發(fā)展步伐，大步向前。然而，相較于其他運(yùn)營商來說，移動今年沉默得多。
　　2003年，中國移動主要專注于“專家級”移動通信服務(wù)，提高核心競爭力。
　　隨著電信行業(yè)競爭的日益激烈和用戶服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，電信競爭的核心主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量競爭，提高對客戶的影響力和吸引力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高用戶忠誠度的重要手段之一。
　　為此，中國移動秉承著“專家級”的服務(wù)主旨，為用戶提供業(yè)務(wù)全、覆蓋面廣、質(zhì)量好的移動通信服務(wù)。移動的網(wǎng)絡(luò)是一流的，再做到“專家級”服務(wù)，使移動在異質(zhì)化競爭中現(xiàn)顯出更大的優(yōu)勢。
　　在年初，中國移動在部署全年總體工作時，就提出要精耕細(xì)作，大打質(zhì)量仗，把握市場發(fā)展的方向，打造產(chǎn)業(yè)鏈。綜觀全年，移動一直默默地在完善產(chǎn)業(yè)鏈，打造精品網(wǎng)絡(luò)，做“專家級”服務(wù)，提升核心競爭力上不懈地努力著。
　　首先，精心打造“移動夢網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈，打造“專家級”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高自身的競爭力。在“移動夢網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈中，終端廠商和SP都起著至關(guān)重要的作用，直接影響到移動業(yè)務(wù)的品牌形象和推廣。移動在打造產(chǎn)業(yè)鏈上，狠下工夫，取得了很好的成效。
　　加強(qiáng)與終端合作。移動為建立自己的營銷渠道，向?qū)W習(xí)日本最大的移動運(yùn)營商DoCoMo運(yùn)營I-Mode業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化移動在整合產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用。通過捆綁銷售和介入手機(jī)修理，把終端廠商緊緊地綁在“移動夢網(wǎng)”的品牌下。
  　整頓SP。在今年4月份，中國移動發(fā)布了《關(guān)于對新浪、空中網(wǎng)、雷霆萬鈞(TOM)、世紀(jì)龍、北京鴻訊電信等5家全網(wǎng)類SP違規(guī)行為進(jìn)行處罰的通告》以及《關(guān)于北京公司對網(wǎng)易、暢捷違規(guī)行為進(jìn)行處罰及兩家本地夢網(wǎng)SP停止合作的通報(bào)》，對SP侵害客戶利益、影響移動夢網(wǎng)形象的行為實(shí)施懲罰性措施，其主要目的就是為了加強(qiáng)與SP的合作，規(guī)范SP管理程序，維護(hù)移動夢網(wǎng)的品牌形象。
  　其次，移動“專家級”服務(wù)幫助消費(fèi)者解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，逐步健全計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理，增強(qiáng)了計(jì)費(fèi)的透明度；同時，為消費(fèi)者提供專家級的咨詢和客服，給消費(fèi)者帶來更多的便利和實(shí)惠。只有“?！辈拍軌颉熬?，專心致志將服務(wù)做好，這是中國移動獨(dú)有的優(yōu)勢。
    另外，合理的市場策略使移動“專家級”深入人心，移動用戶和收入突飛猛進(jìn)。移動利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和資費(fèi)管理相對寬松的條件，推出各種短期的消費(fèi)套餐。在今年激烈的價格戰(zhàn)中，移動推出的準(zhǔn)單向收費(fèi)模式，吸引用戶，成效顯著。既增加了用戶數(shù)量，提高了客戶忠誠度，又現(xiàn)實(shí)規(guī)模盈利效應(yīng)，而且避免了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，這對移動來說，是較為成功的市場戰(zhàn)略。
    一年來，中國移動遵循內(nèi)涵與外延相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造產(chǎn)業(yè)鏈，做好“專家級”通信服務(wù)，增強(qiáng)自身的競爭力，為移動以后長足的發(fā)展，起到推波助瀾的作用。
    移動專注于不斷拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，積極開展多種增值服務(wù)，抓住未來發(fā)展的先機(jī)。以保持可持續(xù)發(fā)展，鞏固市場領(lǐng)先地位。
    今年，移動并非無所作為，而是一直在潛心細(xì)作。也許，移動已冷靜地看到了中國電信市場未來的發(fā)展形勢，抓住未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)，為新一輪的競爭做好準(zhǔn)備。
    移動專注于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開展多種增值服務(wù)，鞏固市場領(lǐng)先地位。隨著市場競爭日趨激烈和技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)已滿足不了消費(fèi)者不斷的增長的需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來越引起業(yè)界關(guān)注。雖然現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占份額不大，但卻是未來發(fā)展的趨勢，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的高端市場日益成為運(yùn)營商競爭必爭之地?？梢哉f，誰能抓住數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商機(jī)，誰就在未來競爭中掌握了主動權(quán)。
    數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是移動今年力推的業(yè)務(wù)。3月份，中國移動在全國啟動以年輕人為主要對象的“動感地帶”，其中包括移動QQ、無線游戲、手機(jī)寵物、娛樂新聞、天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，任消費(fèi)者自由選用。此次，移動細(xì)分和整理消費(fèi)者市場，挖掘有消費(fèi)潛力的學(xué)生群體，培養(yǎng)未來的市場。
    緊接著，中國移動又與攜程、英特爾、華碩、方正等數(shù)家行業(yè)巨頭聯(lián)手，推出了包括百寶箱、手機(jī)錢包、隨e行在內(nèi)的十多種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，完成了今年以來移動在以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的高端市場的布局。
    此外，今年移動短信、GPRS等增值業(yè)務(wù)發(fā)展良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動今年短信發(fā)送量超過1700億條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出聯(lián)通，收益頗豐。短信不但成為移動運(yùn)營商的一大增長點(diǎn)，而且也給眾多SP帶來巨大利潤，有利于移動產(chǎn)業(yè)鏈的完善。
    移動移動一連串的新業(yè)務(wù)推廣，顯示移動已在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上全面發(fā)力。先入為主將使移動在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上收益匪淺。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，移動今年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭異常強(qiáng)勁。
    移動過去的業(yè)績突出，發(fā)展勢頭良好，在這樣的基礎(chǔ)上，抓住未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將對移動業(yè)務(wù)的增長和品牌的塑造起到催化劑的作用。
    中國電信市場潛力巨大，面對3G，移動應(yīng)慎重抉擇，做好充分準(zhǔn)備。同時，面對國外運(yùn)營商紛紛進(jìn)入，移動應(yīng)警惕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注與國際巨頭的競爭，不斷提升自身的核心競爭力。
    今年移動內(nèi)部也進(jìn)行了企業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造，并推進(jìn)存續(xù)企業(yè)改革，不斷完善內(nèi)部體制，促使移動不斷地成長。對于移動來說，2003年是豐收的一年。一年來，看似平平淡淡的移動，業(yè)績卻突飛猛進(jìn)。
    作為中國最大的移動電話運(yùn)營商，中國移動發(fā)展也令業(yè)界格外關(guān)注。盡管移動無論在用戶規(guī)模還是業(yè)務(wù)收入上，在同行業(yè)中都處于老大的位置，但“花無百日好”，市場發(fā)展千變?nèi)f化，稍有不慎即有被競爭對手趕超的可能。
    3G是未來通信市場的發(fā)展趨勢，如今的移動在3G業(yè)務(wù)上表現(xiàn)出左右為難的局面。如果錯過第三代移動通信，中國移動的損失將無法估計(jì)，不但是市場，更多的是發(fā)展機(jī)遇。對此，移動應(yīng)當(dāng)慎重決擇。同時，目前，移動仍然是單一業(yè)務(wù)運(yùn)營商，寬帶業(yè)務(wù)的缺失將給移動在未來3G發(fā)展上埋下隱患。
    同時，移動要警惕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場競爭日益激烈，運(yùn)營商為了爭奪客戶，紛紛“七十二變”招數(shù)使盡，各種優(yōu)惠活動層出不窮。當(dāng)然，競爭本身是好事，有利于市場健康發(fā)展，但運(yùn)營商也應(yīng)注意各種競爭所帶來的隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，“買話費(fèi)送手機(jī)”等形式的價格戰(zhàn)已使聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)，至今仍然在苦苦掙扎，這一現(xiàn)象也該引起移動的重視。
    當(dāng)然，移動要做的不僅僅是國內(nèi)同行中老大，而更應(yīng)走向國際，在國際電信發(fā)展浪潮中做弄潮兒。中國加入WTO已有四個年頭，國外電信運(yùn)營商時刻覬覦著潛力巨大的中國市場。尤其今年以來，國外運(yùn)營商已紛紛加大在中國市場的投入和關(guān)注。在未來市場中，移動更多的將面對與國際巨頭的直面競爭，核心競爭力就顯得格外重要。如何提升自身的核心競爭力，在新一輪的競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢，并走向國際市場，將是移動面臨的最大挑戰(zhàn)。或許，移動一年來的潛心細(xì)作也正是認(rèn)清了這一點(diǎn)。