中國電信以服務帶動創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價值

    作者：孫租雄
　　中國電信經(jīng)受了三度拆分的改革陣痛，企業(yè)經(jīng)營模式向以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經(jīng)營模式轉變。在海外的成功上市，又促使中國電信以國際先進企業(yè)為標桿，加速實現(xiàn)與國際接軌。 
　　面對復雜多變的環(huán)境，在江蘇南京，電信大客戶部借企業(yè)流程重組的機會，尋求管理創(chuàng)新，不斷優(yōu)化內部組織架構和工作流程，隨時應對環(huán)境的變化，有效地增強了團隊的應變力。幾年來，南京電信大客戶部在競爭上崗、績效考核等工作中始終走在改革的最前沿。每年都能根據(jù)競爭形勢的變化，靈活機動地調整布局。正是這種開拓進取的創(chuàng)新精神，使他們得以在南京大客戶市場上掌握競爭的主動權。 
　　創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，只有不斷地進行業(yè)務創(chuàng)新，才能不斷地創(chuàng)造客戶價值。為了鼓勵員工創(chuàng)新，南京電信大客戶部在季度評優(yōu)中專門設立了優(yōu)秀策劃獎和優(yōu)秀創(chuàng)意獎，努力提高員工創(chuàng)新的主動性和參與性。近年來，他們從客戶需求出發(fā)，創(chuàng)新出“福彩e通”、“稅務e通”、 
    “醫(yī)保e通”、“一家親”、“警地通”、“數(shù)字玄武”等等社會知名的業(yè)務品牌，不僅取得了很大的社會效益和經(jīng)濟效益，也歷練了團隊，增強了員工創(chuàng)新的信心。隨著國家信息化進程的加快，政府也逐步從信息化建設的倡導者向實踐者轉變，這給南京電信大客戶部帶來了新的機遇，經(jīng)過認真分析研究，他們看準了珠江路這個有著信息產(chǎn)業(yè)良好基礎的一條街，率先在全國推出了“電子一條街”這個概念，著力打造“數(shù)字玄武”和“數(shù)字珠江路”，進而由此實現(xiàn)整個社區(qū)的電子信息化。這一想法立即得到了地方政府和相關部門、企業(yè)的歡迎，南京電信大客戶部為區(qū)政府制定了以MPLSVPN為核心技術的一攬子解決方案，雙方通力合作，在較短的時間內取得了進展。這一耗資數(shù)億元的工程使珠江路電子一條街已逐步實現(xiàn)全光纖覆蓋，較好地實現(xiàn)“電子政務”和“電子商務”的融合，為政府信息化建設做出了積極貢獻。 
　　企業(yè)的價值與客戶的價值是一致的，只有客戶價值得以提升，企業(yè)的價值才能得到實現(xiàn)，只有客戶的成長才會帶來企業(yè)的發(fā)展。南京電信大客戶部的員工用先進的營銷理念武裝頭腦，努力為客戶提供顧問式服務，當好客戶的參謀，通過創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展。近年來，他們?yōu)辄h政機關建立起覆蓋全省、全市的通信網(wǎng)絡，特別是以江蘇省政務網(wǎng)為代表的寬帶信息網(wǎng)絡，有力地推動了政府信息化的建設進程。正在建設中的南京軍區(qū)電話網(wǎng)和江蘇省國防動員信息網(wǎng)，將徹底改變軍區(qū)、駐寧各部隊、軍校和人武部門的通信面貌，使部隊的通信水平躍上一個新臺階。他們還為金融行業(yè)建成了總量達一千多條寬帶電路的通信網(wǎng)絡，有力地支撐了他們順利完成數(shù)據(jù)集中、災備中心、客服中心建設等重要工作，同時為金融系統(tǒng)采用多媒體通信技術提高應用和服務水平提供了優(yōu)質的網(wǎng)絡基礎。通過“酒店e通”的大力推廣，全市近萬間客房已能提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務。南京高校的數(shù)量位居全國第三，通過幾年的努力，在寧高校已全部完成了拆機并網(wǎng)工作，近十萬部電話裝進了學生宿舍，基于ADSL技術的寬帶上網(wǎng)正在學生宿舍中迅速普及，大學的通信面貌已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。一大批客戶已經(jīng)成為全國范圍內的各行業(yè)、各領域的信息化建設的典范。