電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái) 霸王條款年底前消失

 信報(bào)訊 (記者 廖奇) 昨天，在信產(chǎn)部舉行的“電信服務(wù)年研討會(huì)”上，信產(chǎn)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處副處長(zhǎng)沈泳濤說(shuō)，《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》在完成刷新后，將于今年下半年更改名稱并正式發(fā)布施行，與此同時(shí)，《電信用戶申訴受理判定標(biāo)準(zhǔn)》也正在加緊制定過(guò)程中。這意味著備受消費(fèi)者詬病的電信服務(wù)合同中的“霸王條款”將在今年年底前徹底死去。

　　沈泳濤說(shuō)，信產(chǎn)部正在加緊完善電信服務(wù)管理制度建設(shè)，以保護(hù)用戶合法權(quán)益。目前，信產(chǎn)部已經(jīng)組織專家，對(duì)原有《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及其配套的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試方法》進(jìn)行修訂。截至目前，修訂工作已經(jīng)基本完成，新版本標(biāo)準(zhǔn)有望在年內(nèi)更名為《電信服務(wù)規(guī)范》后正式發(fā)布施行。全國(guó)統(tǒng)一的《電信用戶申訴受理判定標(biāo)準(zhǔn)》也在研究制定過(guò)程中，沈泳濤介紹說(shuō)，該標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)征求各通信管理局和電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)的修訂意見(jiàn)，也有望在近期正式出臺(tái)。

　　昨天會(huì)上，來(lái)自不同領(lǐng)域的專家都認(rèn)為，雖然激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)電信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)也從開(kāi)始時(shí)的滿足需求為主轉(zhuǎn)向根據(jù)客戶不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，由此電信服務(wù)市場(chǎng)正逐步由企業(yè)主導(dǎo)型、產(chǎn)品主導(dǎo)型向用戶主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，電信服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改善。但隨著消費(fèi)群體多元化格局的初成，電信服務(wù)矛盾也開(kāi)始了深層次化，電信服務(wù)問(wèn)題也正朝著日益復(fù)雜化的趨勢(shì)發(fā)展。沈泳濤亦表示，盡管各方面都做了大量的工作來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，與20世紀(jì)90年代相比，電信服務(wù)水平已是今非昔比。但是仍然跟不上社會(huì)需求的變化，與國(guó)際電信服務(wù)先進(jìn)水平相比，與人民群眾的期望相比，還存在一定的差距。