大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

　　ICCSZ訊 伴隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展熱潮，數(shù)據(jù)作為一種無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值正在日益得到認(rèn)可。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商需要重視并建立大數(shù)據(jù)體系，掌握大數(shù)據(jù)技能，發(fā)掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，從而為自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　要建立大數(shù)據(jù)管理體系

　　電信運(yùn)營(yíng)商有著大量的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，這些數(shù)據(jù)逐漸積累起來(lái)。但是，沒(méi)有管理的數(shù)據(jù)就像埋藏在地下的礦產(chǎn)，價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前由于沒(méi)有全局性大數(shù)據(jù)管理體系，現(xiàn)存數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出碎片、割裂和孤島狀的特點(diǎn)，難以深入應(yīng)用。

　　對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，其發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。研究機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，2020年全球超過(guò)75%的企業(yè)都將在日常的經(jīng)營(yíng)和決策過(guò)程中引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)的能力逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本素質(zhì)。

　　電信運(yùn)營(yíng)商掌握著豐富的數(shù)據(jù)資源，在利用大數(shù)據(jù)方面具有天然優(yōu)勢(shì)。Sysbase發(fā)布的分析報(bào)告稱，電信行業(yè)在運(yùn)營(yíng)中引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，人均產(chǎn)值將提升17%以上，大數(shù)據(jù)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)排在了所有因素的首位。不過(guò)，電信運(yùn)營(yíng)商要想充分利用數(shù)據(jù)資源來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，就必須對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造。

　　實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，需要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的變革。例如，在網(wǎng)管系統(tǒng)方面，需要打破傳統(tǒng)以專業(yè)劃分的獨(dú)立網(wǎng)管建設(shè)體系，建立能夠支撐端到端業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)全視景管理的綜合平臺(tái)，便于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián);在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)方面，由偏重于后臺(tái)計(jì)費(fèi)賬務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注前臺(tái)客戶服務(wù)，同時(shí)需要適度集中化，提高數(shù)據(jù)集規(guī)模。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理還需要增強(qiáng)數(shù)據(jù)的深度解析與收集能力，以提高對(duì)用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的感知能力，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的多樣性。

　　實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，需要具備全生命周期的數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通、整合運(yùn)營(yíng)商各類數(shù)據(jù)，作為管理落地的載體和驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的工具。考慮到數(shù)據(jù)規(guī)模，電信運(yùn)營(yíng)商需要在平衡好完整性、一致性和性能要求的基礎(chǔ)上，做好平臺(tái)的集中與分布相結(jié)合的全國(guó)布局;還應(yīng)針對(duì)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)、在線數(shù)據(jù)、近線數(shù)據(jù)選擇不同方式的存儲(chǔ)并根據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問(wèn)的同時(shí)，降低存儲(chǔ)成本、優(yōu)化使用效率。

　　要建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體系

　　在建立大數(shù)據(jù)管理體系和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用，驅(qū)動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵的升級(jí)，驅(qū)動(dòng)管理效率提高，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的探索和改良。運(yùn)營(yíng)商歷來(lái)重視業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可以使運(yùn)營(yíng)商多一些互聯(lián)網(wǎng)思維，用來(lái)重構(gòu)業(yè)務(wù)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)模式，使得大數(shù)據(jù)成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)流量激增的同時(shí)收入增長(zhǎng)變得愈加困難。建立起大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體系將幫助運(yùn)營(yíng)商開(kāi)創(chuàng)一片新天地。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布的報(bào)告指出，應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客戶流失將大大減少，到2018年因減少客戶流失所帶來(lái)的收益將超過(guò)40億美元。該報(bào)告稱，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的啟用讓運(yùn)營(yíng)商能夠預(yù)測(cè)客戶流失的可能性，并采取預(yù)防措施，從而減少收入損失。一些領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)后，客戶流失顯著減少。

　　以南非最大的電信運(yùn)營(yíng)商MTN為例。該運(yùn)營(yíng)商于2012年部署了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結(jié)合用戶信息和社交網(wǎng)絡(luò)分析，用于確定用戶和客戶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先級(jí)。MTN在其后的研究中發(fā)現(xiàn)，客戶年均流失率下降超過(guò)20%。

　　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能夠促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致用戶需求、業(yè)務(wù)行為發(fā)生變化。用戶需求趨于多樣化，用戶的時(shí)間份額大量從通信轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。用戶的溝通方式日益多樣化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通方式逐漸替代傳統(tǒng)的通信方式，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值從話音轉(zhuǎn)移到流量。

　　據(jù)工信部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年除夕到正月初七，傳統(tǒng)的短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)量明顯下滑，春節(jié)放假期間，全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量累計(jì)達(dá)到182.1億條，除夕當(dāng)日發(fā)送量達(dá)到110.4億條，比2013年除夕下降了8.0%;移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)累計(jì)完成416.8億分鐘，僅為平日通話量的四分之三。這在很大程度上是由于許多人都是用微信和微博等互聯(lián)網(wǎng)方式拜年的。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，短信等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)受到的沖擊會(huì)越來(lái)越大。

　　順應(yīng)這些形勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商要改變?cè)瓉?lái)粗放的大眾營(yíng)銷方式，基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，向分眾營(yíng)銷、個(gè)人營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，向精準(zhǔn)營(yíng)銷、啟發(fā)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。舉例來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端、渠道不同側(cè)面的數(shù)據(jù)，分析用戶行為;可將用戶、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、行為特征等結(jié)合在一起，綜合進(jìn)行用戶需求定位;可從終端信息、目標(biāo)用戶、銷售監(jiān)控等方面聯(lián)合分析，提升終端精確營(yíng)銷的水平等等。

　　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能夠促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和水平。目前運(yùn)營(yíng)商普遍都擁有2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)，如何做好多網(wǎng)協(xié)同?如何精確建網(wǎng)?基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可以分類型、分區(qū)域、分場(chǎng)景評(píng)估建設(shè)策略，甚至可以細(xì)化到網(wǎng)格評(píng)估，綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)、測(cè)試數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋協(xié)同規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)容量協(xié)同配置，最終將不同價(jià)值的業(yè)務(wù)匹配到適宜的網(wǎng)絡(luò)上。運(yùn)營(yíng)商打造智能管道、實(shí)現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)架構(gòu)，需要建設(shè)智能型網(wǎng)絡(luò)，如何做到網(wǎng)絡(luò)可視可控?同樣可通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)在智能感知、管控、分發(fā)與策略方面網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)聯(lián)系。

　　用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力助電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不僅是運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)能力的抓手，更重要的是，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能促使運(yùn)營(yíng)商切實(shí)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的思維，真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，多維度了解用戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，借助大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的價(jià)值和動(dòng)力將轉(zhuǎn)型發(fā)展落到實(shí)處。

　　大數(shù)據(jù)百科

　　流量經(jīng)營(yíng)分析

　　流量經(jīng)營(yíng)是以智能管道(物理網(wǎng)絡(luò))和聚合平臺(tái)(商業(yè)網(wǎng)絡(luò))為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)方向，以釋放流量?jī)r(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。流量經(jīng)營(yíng)的最終目的是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，改變運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)，達(dá)到利潤(rùn)最大化。

　　流量經(jīng)營(yíng)分析就是通過(guò)各種科學(xué)的手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)和分析，以幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，挖掘智能管道產(chǎn)生價(jià)值的潛力，創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，有效開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)。譬如：在流量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在網(wǎng)絡(luò)流量壓力較大時(shí)，通過(guò)流量分析進(jìn)行管道流量的減壓和分流;通過(guò)具體分析，總結(jié)出不同套餐、不同業(yè)務(wù)、不同終端對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用，進(jìn)行策略上的調(diào)整和優(yōu)化，從而推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速健康科學(xué)地發(fā)展。