烽火通信增量存量市場(chǎng)全面開(kāi)花

　　ICCSZ訊   一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)都是烽火最大的收入“糧倉(cāng)”，在“十一五”期間貢獻(xiàn)了三分之二以上的收入來(lái)源。“十二五”期間，如何繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，進(jìn)一步做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，這是時(shí)代對(duì)烽火提出的新要求。

　　5年來(lái)，肩負(fù)著新的責(zé)任與使命，在管理變革的驅(qū)動(dòng)和增量發(fā)展觀的牽引下，烽火通信以提升客戶感知為目標(biāo)，聚焦優(yōu)化布局，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，挖潛老市場(chǎng)，在各大運(yùn)營(yíng)商集采中全面開(kāi)花，光網(wǎng)絡(luò)、寬帶、光纜、終端、配線等幾大主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)模商用，合同額、凈利潤(rùn)穩(wěn)步提升。

　　在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型浪潮中激流勇進(jìn)

　　開(kāi)拓新市場(chǎng)，需要有未雨綢繆的布局意識(shí)，善于抓住技術(shù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，認(rèn)真謀劃，方能實(shí)現(xiàn)新突破。正是抓住了這一核心，烽火“十二五”期間國(guó)內(nèi)新市場(chǎng)才得以群體突破，成果令人鼓舞。

　　在100G新市場(chǎng)，烽火率先開(kāi)通國(guó)內(nèi)首條100G國(guó)干，在中國(guó)電信干線及省內(nèi)OTN集采中，2012年、2014年、2015年均排名第一并獲得最大份額;在中國(guó)聯(lián)通OTN省內(nèi)集采中，2013年排名第一，2015年排名第二;在中國(guó)移動(dòng)2015年OTN集采中獲得30%的份額，進(jìn)一步鞏固了烽火高端光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。目前，烽火OTN已經(jīng)出貨5萬(wàn)以上端口，全球出貨量排名第二。

　　在分組網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，烽火新一代分組設(shè)備躋身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主力軍行列，市場(chǎng)占有率逐年提升。烽火承建了中國(guó)移動(dòng)80多個(gè)PTN本地網(wǎng)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通共150個(gè)IP RAN本地網(wǎng)，超過(guò)20萬(wàn)端設(shè)備在網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　在PON市場(chǎng)，烽火的表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)，多次獲得三大運(yùn)營(yíng)商PON集采領(lǐng)先份額。其中，10G EPON自從參加中國(guó)電信首次集采以來(lái)，多次綜合排名第一，2015年新建份額更是超過(guò)60%;EPON和GPON綜合排名第二，份額雙雙超過(guò)35%。

　　在數(shù)通領(lǐng)域，烽火高端交換機(jī)在“中國(guó)電信2014年CN2網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程-接入交換機(jī)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目”中贏得70%的最大份額;在中國(guó)聯(lián)通2015年高端交換機(jī)集采中獲得45%的份額;在中國(guó)移動(dòng)2014年低端路由器、二層交換機(jī)集采中均獲得了排名第一的好成績(jī)。

　　在服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，烽火為光改、駐地網(wǎng)提供定制化建設(shè)、專業(yè)化管理體系的總包解決方案，為客戶提供從前期的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、方案設(shè)計(jì)到中期的產(chǎn)品提供再到后期的部署實(shí)施和綜合維護(hù)的一站式光改服務(wù)。目前，烽火承建的光改項(xiàng)目已覆蓋全國(guó)20多個(gè)省份，整體市場(chǎng)份額超過(guò)20%。

　　烽火家庭網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒持續(xù)占據(jù)國(guó)內(nèi)家庭終端市場(chǎng)前二位置。該公司深度參與了運(yùn)營(yíng)商終端發(fā)展項(xiàng)目，為客戶定制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，包括愛(ài)WiFi、融合網(wǎng)關(guān)、OTT機(jī)頂盒等。在中國(guó)電信愛(ài)WiFi集采中，烽火在PON上行標(biāo)包中以第一名中標(biāo)，獲得70%的份額，覆蓋18個(gè)省份，OTT機(jī)頂盒及融合網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已在多個(gè)省份開(kāi)始應(yīng)用。

　　此外，烽火纖纜產(chǎn)品多年來(lái)在國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商集采中均排名前列;光配線核心產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)份額穩(wěn)居前列，銷售規(guī)模快速增長(zhǎng)，并牽頭制定智能ODN、快速連接器等新產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　這一系列新市場(chǎng)、新產(chǎn)品的突破，意味著烽火在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的浪潮中站穩(wěn)了腳跟，為后續(xù)市場(chǎng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“光通信專家”的品牌形象得到進(jìn)一步鞏固和提升。

　　精耕細(xì)作深挖存量市場(chǎng)

　　在開(kāi)拓新市場(chǎng)的同時(shí)，存量市場(chǎng)的挖潛同樣重要。深挖老市場(chǎng)，需要有精耕細(xì)作的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，聚焦客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的最大化。

　　“通過(guò)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的多年耕耘，我們已經(jīng)形成了非常可觀的存量市場(chǎng)。”烽火通信副總裁曾軍指出，“為了確保存量市場(chǎng)能夠真正形成產(chǎn)出，必須從客戶需求分析入手，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。要針對(duì)存量市場(chǎng)，制定激活方案，幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)估，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，既能提升網(wǎng)絡(luò)健壯度，又能獲得合同增量。”

　　在角逐新市場(chǎng)的同時(shí)，烽火從未忽視對(duì)存量市場(chǎng)的挖潛，始終關(guān)注客戶痛點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案和服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　烽火在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障方面逐步規(guī)范，形成以網(wǎng)絡(luò)巡檢、服務(wù)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以五星網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、深度巡檢為方法的多維度網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障機(jī)制，為用戶網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、優(yōu)化布局，保障網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行;通過(guò)產(chǎn)銷服協(xié)同，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和改造方案，在提升運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)的激活及新產(chǎn)品的銷售。近兩年在山西、河北、湖北、浙江、云南、福建、安徽、江蘇、遼寧等多省份實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)激活和價(jià)值挖潛，在存量網(wǎng)絡(luò)累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)億元的增量合同。

　　過(guò)去的5年，烽火不僅在新市場(chǎng)的突破方面碩果累累，而且還在存量市場(chǎng)的挖潛方面取得了驕人的成果，進(jìn)一步提升了客戶滿意度，同時(shí)也促進(jìn)了產(chǎn)品的再銷售，為增量發(fā)展拓寬了道路。

　　構(gòu)筑穩(wěn)固的“營(yíng)銷服”鐵三角

　　“十二五”期間，順應(yīng)管理變革的趨勢(shì)，烽火踐行品牌營(yíng)銷最重要的舉措，就是圍繞為客戶解決問(wèn)題以及為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值為核心的“客戶導(dǎo)向”，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷分離，建立了穩(wěn)固的營(yíng)銷服鐵三角，重點(diǎn)加強(qiáng)了產(chǎn)出線、銷售平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)性。

　　過(guò)去，烽火“營(yíng)”和“銷”的職能劃分模糊，“營(yíng)”的能力不夠凸顯。“十二五”之初，烽火圍繞不斷深化與客戶的聯(lián)系這個(gè)中心，大力增強(qiáng)營(yíng)銷體系及產(chǎn)品線建設(shè)。通過(guò)營(yíng)銷分離，突出戰(zhàn)略與市場(chǎng)部、產(chǎn)出線市場(chǎng)部的作用，進(jìn)而強(qiáng)化了“營(yíng)”的職能，提升“營(yíng)”在市場(chǎng)需求的收集和分析、重大項(xiàng)目策劃與引導(dǎo)等方面的能力。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，著力塑造有烽火通信特色的服務(wù)體系和人才隊(duì)伍。一系列的精細(xì)舉措，奠定了烽火營(yíng)銷服三足互為支撐的局面。

　　正所謂“營(yíng)”為“賣好”鋪路，“銷”讓“好賣”落地，“服”把品牌樹(shù)好，營(yíng)銷服體系的建立，使最了解市場(chǎng)和客戶的一線聲音得到了有效傳遞，一線擁有項(xiàng)目的指揮權(quán)，真正做到“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人呼喚和指揮炮火”，通過(guò)簡(jiǎn)化組織層級(jí)及工作流程，進(jìn)一步提升為客戶服務(wù)的效率及能力。

　　如果說(shuō)營(yíng)銷服鐵三角的初步確立，讓烽火的品牌營(yíng)銷有了落實(shí)的支柱。那么，聚集資源，最為直觀真實(shí)地提升客戶感知，就成為品牌營(yíng)銷切實(shí)落地的“最后一公里”問(wèn)題。“十二五”期間，烽火沒(méi)有間斷過(guò)鍛造一線鐵三角的探索，因?yàn)檫@里寄托了該公司幾乎所有關(guān)于客戶對(duì)烽火品牌認(rèn)知的期望。

　　在這一理念的指引下，烽火堅(jiān)定地走資源下沉一線的路子，特別注重在管理體制上的創(chuàng)新。銷售平臺(tái)一方面建立了“首代負(fù)責(zé)制”，明確首代的職責(zé)與權(quán)力，實(shí)現(xiàn)鐵三角的無(wú)縫配合，為營(yíng)造一致承諾、相互信任和良好溝通的氛圍提供制度保障，從而真正將客戶的需求、建議甚至抱怨轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值;另一方面實(shí)施節(jié)點(diǎn)管理，在整體資源有限的情況下，夯實(shí)區(qū)域節(jié)點(diǎn)和產(chǎn)品線節(jié)點(diǎn)，將有效的資源聚焦到烽火最關(guān)注的客戶身上，發(fā)揮一線神經(jīng)末梢最接近客戶的優(yōu)勢(shì)，前移一線作戰(zhàn)指揮部，在離客戶最近的位置，傾聽(tīng)客戶最真實(shí)的聲音，為他們提供最需要的產(chǎn)品，從而構(gòu)建增量發(fā)展的大網(wǎng)絡(luò)，助推三大市場(chǎng)形成突破。

　　產(chǎn)出線一方面將資源下沉到產(chǎn)品線，圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，快速滿足需求;另一方面強(qiáng)化預(yù)研，通過(guò)組織保障和資源投入確保預(yù)研工作的落地，為用戶提供超預(yù)期產(chǎn)品的技術(shù)儲(chǔ)備，提升細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)技術(shù)上的“人無(wú)我有，人有我精，人精我專”，樹(shù)立了烽火的技術(shù)權(quán)威形象。

　　服務(wù)平臺(tái)推行巡檢工作制度化，用積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅換來(lái)了客戶對(duì)全網(wǎng)巡檢活動(dòng)的認(rèn)可，更深化了客戶與烽火開(kāi)展深層次合作的期望。自發(fā)主動(dòng)的“保姆式”貼身服務(wù)，不僅及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了客戶現(xiàn)網(wǎng)中存在的種種問(wèn)題，提高了客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，消除了前期出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題給客戶帶來(lái)的不良感知，而且增強(qiáng)了與客戶的關(guān)系，同時(shí)也挖掘了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的互利共贏。

　　烽火國(guó)內(nèi)銷售平臺(tái)經(jīng)過(guò)近幾年的不斷打磨，成效慢慢顯現(xiàn)。經(jīng)過(guò)產(chǎn)、銷、服三方的密切配合，在三大運(yùn)營(yíng)商重大工程招標(biāo)中，烽火主導(dǎo)產(chǎn)品始終處于第一集團(tuán)軍位置，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升，“中國(guó)光通信專家”的品牌形象更加穩(wěn)固和突出。