論2017年電信運營商的十大關(guān)系

　　ICCSZ訊  2017年，電信運營商需要面對多方面的挑戰(zhàn)，在如今移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、人工智能大發(fā)展、萬物互聯(lián)時代即將到來的時刻，與各方面的關(guān)系值得好好梳理一下。

　　1、運營商與客戶的關(guān)系

　　在工信部剛剛發(fā)布的關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知中，更側(cè)重用戶權(quán)益保護(hù)，明確規(guī)定運營商不得有自行解釋合同的權(quán)力、廣告承諾也成為服務(wù)協(xié)議的一部分，不過，通知也明確賦予了運營商可以不為特定用戶服務(wù)的權(quán)力。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商逐漸管道化，用戶與運營商的接觸點減少，感知下降，給運營商的客戶服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)，更由于社交媒體的泛濫，運營商的輿論環(huán)境比以前更險惡，如何做到從容應(yīng)對，成為了新課題。

　　從以上來看，在新的一年，電信運營商在與用戶打交道的時候會更有底氣，但應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。

　　2、運營商與監(jiān)管部門的關(guān)系

　　監(jiān)管部門對運營商的壓力在降低，不管是國資委還是工信部，都已經(jīng)不再以打壓運營商為樂事，但要說扶持還為時尚遠(yuǎn)。實名制依然是重點。

　　工信部前兩年推的虛擬運營商、民營寬帶商的發(fā)展都不順暢，還造成了很嚴(yán)重的負(fù)面效果，在2017年肯定將優(yōu)勝劣汰，嚴(yán)格管理是必然的，而三家電信運營商也將收緊合作的袋口。

　　電信運營商應(yīng)該積極游說監(jiān)管部門加大支持力度，放開頻段、牌照，放開更多的市場自主權(quán)力，適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時，對于其他行業(yè)的不合法跨界行為進(jìn)行有效的反擊。

　　3、運營商與鐵塔公司的關(guān)系

　　鐵塔公司已經(jīng)步入正軌，與三家電信運營商的關(guān)系也將逐漸發(fā)生改變，逐漸不再受制于三個股東，業(yè)務(wù)向外拓展，如果上市就會獲得更多主動權(quán)。

　　鐵塔公司還會繼續(xù)成為電信運營商突破最后一公里瓶頸的好幫手，而隨著話語權(quán)的加大，鐵塔公司甚至將開始影響三家電信運營商的競爭力布局。

　　運營商在新的一年加大對鐵塔公司的扶持力度，維系與鐵塔公司的好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

　　4、運營商與設(shè)備商的關(guān)系

　　從全世界來看，運營商現(xiàn)在都不如設(shè)備商發(fā)展的好，不要說如日中天的華為，中興、諾基亞、愛立信也都發(fā)展勢頭不錯，運營商不斷增加，設(shè)備商卻日漸集中化，話語權(quán)自然不一樣。

　　運營商與設(shè)備商的關(guān)系實際非常清晰，是典型的雙贏關(guān)系，一榮俱榮一損俱損，但設(shè)備商的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路走的明顯更快更穩(wěn)更有成效，電信運營商應(yīng)該向這些設(shè)備商好好學(xué)習(xí)，與設(shè)備商一起重塑價值鏈，而不是抱著原來上下游關(guān)系的甲方心態(tài)處理問題。

　　5、運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系

　　互聯(lián)網(wǎng)公司對電信運營的OTT沖擊已經(jīng)形成，但是，這股風(fēng)最勁的勢頭已經(jīng)過去，電信運營商沒有被互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊垮掉，這在全世界都是事實。反過來，從美國市場看，大型互聯(lián)網(wǎng)公司開始逆襲，頻頻收購互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司原來以為自己可以越俎代庖干掉運營商，這本來就是寄生生態(tài)里最差的一種選擇，到了現(xiàn)在終于醒悟，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作共處的時代在2017年會正式到來，而隨著高速寬帶的普及，電信運營商會掌握更多的話語權(quán)。

　　6、運營商與運營商的關(guān)系

　　電信運營商與電信運營商之間已經(jīng)雖然天天嘴上說友商，實際工作中卻是不共戴天，基層更是拼的你死我活。這種狀況在2017年也不會有太大的變化，除非考核體系改變。

　　不過，電信運營商的合作也會增加，特別是從集團(tuán)層面的業(yè)務(wù)合作更是要實現(xiàn)，比如融合通信等等，如果合作就會大家一起成長，否則還是一起倒下。運營商是要好好理解競合的真諦了，前提是監(jiān)管部門不干涉。

　　7、運營商內(nèi)部省市之間的關(guān)系

　　隨著中國的人口流動頻繁和長市漫一體化套餐的流行，各運營商省市公司之間的競爭開始出現(xiàn)，為了新增、凈增甚至為了指標(biāo)完成比較而成為了競爭對手，這是公司管理制度不適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的清晰表現(xiàn)。

　　電信運營商確實需要研究如何應(yīng)對這種全國一盤棋的新格局，在堅持地方分級管理的情況下，讓各地方公司的不同發(fā)展程度、不同人力資源情況、不同收入水平做出合理的協(xié)同。

　　8、運營商實體渠道與電子渠道的關(guān)系

　　智能手機的銷售已經(jīng)在深刻研究線上和線下的關(guān)系，電信運營商原來非常重視線下的實體營業(yè)廳，后來因為受到電商影響而紛紛減少營業(yè)廳數(shù)量，直接導(dǎo)致了很多現(xiàn)實的服務(wù)問題和市場營銷方面的差錯。

　　運營商本身就是做渠道的，渠道才是自己最可寶貴的資源，不管是線上還是線下，走融合之路是必然，讓這些渠道擁有更多的業(yè)務(wù)更多的產(chǎn)品充分發(fā)揮作用也是大勢所趨。

　　9、運營商與獨立運營子公司的關(guān)系

　　電信運營商都組建了自己控股的子公司，開始獨立市場化運作，要讓這些公司在市場上按別人制定的游戲規(guī)則去行事，對于電信運營商的最高管理層實際上是非常不習(xí)慣的。

　　不過，既然成立了，就應(yīng)該抱著破釜沉舟的決心，在市場上充分的作為，集團(tuán)公司給予支持，但絕對不能越俎代庖或者橫加干涉。將在外君命有所不受。

　　10、運營商與員工之間的關(guān)系

　　電信運營商的基層員工收入普遍不高，一邊拼命的完成任務(wù)，一邊是可憐的不能維持基本生活的薪水，這種關(guān)系就非常尷尬。在2017年，隨著電信運營商經(jīng)營形式的好轉(zhuǎn)，通過各種方式幫助基層員工活的更有尊嚴(yán)，是第一要務(wù)。

　　不能讓客戶說好的企業(yè)會被市場拋棄，不能讓員工說好的企業(yè)會被歷史拋棄。作為中國信息社會發(fā)展的基石，電信運營商必須是讓員工從內(nèi)心說好的企業(yè)。