瞻博網(wǎng)絡(luò)的AI驅(qū)動的SD-WAN解決方案改變了Meesho的客戶服務(wù)體驗

ICC訊 （編譯：Vicki) 安全人工智能驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者瞻博網(wǎng)絡(luò)(Juniper Networks)宣布，印度的電子商務(wù)市場Meesho已經(jīng)選擇了瞻博網(wǎng)絡(luò)由Session Smart Routing (SSR)和Juniper Mist Cloud支持的人工智能驅(qū)動SD-WAN解決方案，以驅(qū)動其全國多個地點(diǎn)的合作伙伴呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)連接，從而顯著提高M(jìn)eesho的IP語音應(yīng)用程序的正常運(yùn)行時間。

在印度各地，Meesho通過使在線銷售和購物無障礙且價格實(shí)惠，在數(shù)字消費(fèi)者和零售商中廣受歡迎。作為印度有史以來最快獲得超過1億用戶的電子商務(wù)企業(yè)，對于Meesho來說，確保高服務(wù)水平和客戶滿意度，以及及時響應(yīng)來自賣家和最終用戶的所有詢問，以保持在該國蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭力至關(guān)重要。

由于合作伙伴呼叫中心的運(yùn)營是業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，他們需要一個高性能的SD-WAN解決方案，可以提供更大的靈活性和可伸縮性，以支持其IP語音應(yīng)用程序，特別是在高呼叫量期間。Juniper的行業(yè)領(lǐng)先的SD-WAN解決方案由SSR驅(qū)動，旨在改善用戶和應(yīng)用程序體驗，同時實(shí)現(xiàn)更無縫的連接和安全性。通過無隧道架構(gòu)，Juniper能夠優(yōu)化和保護(hù)印度各地Meesho外包合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)性能，這些合作伙伴支持七種不同的當(dāng)?shù)卣Z言。

通過瞻博網(wǎng)絡(luò)對SD-WAN的會話智能方法，呼叫將無縫連接到下一個可用路由，而不會出現(xiàn)任何中斷，根據(jù)會話策略和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)平衡MPLS和寬帶互聯(lián)網(wǎng)鏈路上的流量，從而允許IP語音呼叫優(yōu)先于其他呼叫中心應(yīng)用程序。當(dāng)Meesho舉辦年度最大在線銷售時，Juniper解決方案的可靠性和成功得到了進(jìn)一步的驗證，在此期間，呼叫量是正常日子的兩倍。盡管與以前相比，Meesho的總呼叫量增加了近30%，但它的呼叫保留率顯著提高，沒有遇到任何問題。

隨著Juniper的體驗第一的網(wǎng)絡(luò)方法帶來顯著改善的正常運(yùn)行時間，Meesho能夠轉(zhuǎn)變其服務(wù)體驗，以實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶滿意度。

Meesho IT總監(jiān) Ismail Mohideen表示：“通過瞻博網(wǎng)絡(luò)的人工智能驅(qū)動SD-WAN解決方案，我們不僅實(shí)現(xiàn)了呼叫量和保留率的整體增長，而且還成功地建立了以服務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)，使我們能夠在加強(qiáng)客戶關(guān)系的同時實(shí)現(xiàn)新的增長水平。通過與瞻博網(wǎng)絡(luò)的合作，我們離實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)民主化的愿景又近了一步，同時還能實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶滿意度和業(yè)務(wù)勢頭。”

瞻博網(wǎng)絡(luò)印度南盟總經(jīng)理Sajan Paul表示：“瞻博網(wǎng)絡(luò)很高興能在Meesho的愿景中發(fā)揮關(guān)鍵作用，讓所有印度人都能獲得電子商務(wù)，并為小企業(yè)在數(shù)字世界中取得成功建立一個市場。通過我們簡化的AI驅(qū)動SD-WAN方法，我們有信心通過無縫和更安全的網(wǎng)絡(luò)體驗提供高性能和更可靠的呼叫中心性能。我們的會話智能路由技術(shù)正在幫助Meesho利用云交付的呼叫中心的強(qiáng)大功能，具有卓越的語音功能和人工智能驅(qū)動的見解。我們期待著繼續(xù)合作，支持Meesho加速印度及其他地區(qū)的電子商務(wù)行業(yè)?！?