IDC最新中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)報(bào)告發(fā)布,華為連續(xù)九年榮登榜

訊石光通訊網(wǎng) 2023/11/30 15:34:25

  [中國(guó),深圳,2023年11月30日] 近日,IDC發(fā)布了《中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)份額,2022:向云而生》報(bào)告。根據(jù)IDC數(shù)據(jù),華為憑借智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案(AICC)在2022年再次位居中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額第一,這已是華為自2014年以來(lái),連續(xù)第九年榮登該評(píng)估報(bào)告榜首。

  華為智能云聯(lián)絡(luò)中心AICC連續(xù)9年獲中國(guó)市場(chǎng)排名第一

  報(bào)告顯示,中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)繼續(xù)向云方向演進(jìn), 市場(chǎng)規(guī)模在 2022 年持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng),達(dá)到 6.2 億美元(約合 41.6 億元人民幣)。其中華為同比增長(zhǎng)9.1%,在TOP10廠(chǎng)商中位居第一。

  華為AICC解決方案是中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,截至目前,華為AICC已服務(wù)于18億用戶(hù)。華為將5G、AI、云、高清音視頻編解碼等技術(shù)應(yīng)用到最新的AICC解決方案,并基于盤(pán)古大模型,使能AICC具有全渠道接入、全流程智能、可編排開(kāi)放平臺(tái)等特性。平臺(tái)支持公有云、混合云、私有云多種部署模式,以滿(mǎn)足不同客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,為企業(yè)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)、更高的一次解決率、更低的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)成本和更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過(guò)程。

  全渠道接入:原生視頻,加速業(yè)務(wù)線(xiàn)上化

  華為AICC解決方案是行業(yè)內(nèi)首家提供原生5G高清視頻通話(huà)能力,用戶(hù)無(wú)需安裝APP即可享受電信級(jí)高質(zhì)量服務(wù),實(shí)現(xiàn)音視頻無(wú)縫切換不中斷,支持視頻客服、視頻IVR等業(yè)務(wù),加速線(xiàn)下業(yè)務(wù)線(xiàn)上化。

  全流程智能:優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),提升工作效率

  華為AICC解決方案助力全流程智能化,降本增效。智能機(jī)器人7*24小時(shí)不間斷服務(wù),智能座席助手完成情緒意圖識(shí)別,話(huà)術(shù)推薦/答復(fù)潤(rùn)色,實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)/案例自動(dòng)生成,工單自動(dòng)分類(lèi)/自動(dòng)填單,秒級(jí)完成知識(shí)庫(kù),綜合提升工作效率。

  可編排:開(kāi)放生態(tài)聯(lián)伙伴

  華為堅(jiān)持平臺(tái)開(kāi)放使能,開(kāi)放北向和南向接口,供伙伴二次開(kāi)發(fā),提供多種開(kāi)發(fā)工具和賦能課程,使能合作伙伴,共同服務(wù)好5G時(shí)代千行百業(yè)的個(gè)性化需求。

  華為AICC解決方案在市場(chǎng)上的優(yōu)異表現(xiàn),正是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),更重要的是緊跟時(shí)代發(fā)展、立足客戶(hù)需求、勇于創(chuàng)新,華為將持續(xù)聚焦優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),以創(chuàng)新的精神探索更多智能化、視頻化服務(wù)模式,助力智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

新聞來(lái)源:華為官網(wǎng)

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