IPTV巨大金礦只露一角 未來(lái)潛力無(wú)限

    在IPTV領(lǐng)域，百視通跟中國(guó)電信是很密切的合作伙伴，從2005年開(kāi)始，上海文廣百視通就陸續(xù)在國(guó)內(nèi)不同地方推出IPTV服務(wù)。一開(kāi)始推出的服務(wù)都處于摸索階段，基本是內(nèi)容整合，目前來(lái)看，產(chǎn)業(yè)融合是最終的目標(biāo)。一些觀點(diǎn)認(rèn)為，IPTV領(lǐng)域已經(jīng)到了金礦即將挖完、整個(gè)產(chǎn)業(yè)必須增加更多的礦來(lái)提供補(bǔ)給的階段，百視通有一些不一樣的觀點(diǎn)。相反，我們發(fā)現(xiàn)一些礦還沒(méi)有挖完，需要大家一起努力把真正的礦源更完整地挖掘出來(lái)。

　　正確定位用戶(hù)

　　在實(shí)際操作過(guò)程中，百視通發(fā)現(xiàn)即便是以用戶(hù)為導(dǎo)向，運(yùn)營(yíng)商在推出服務(wù)的時(shí)候可能還會(huì)遇到很多問(wèn)題。比如，一個(gè)用戶(hù)被“切割成”個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)及政企客戶(hù)。其實(shí)，每位用戶(hù)一天的生活都是從家庭出發(fā)的，所以應(yīng)該屬于家庭客戶(hù)；他從家里吃完早餐準(zhǔn)備出發(fā)了在路上用手機(jī)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言就是屬于個(gè)人客戶(hù)；到了單位又變成企業(yè)客戶(hù)的一員。作為用戶(hù)只是希望提供商能夠聽(tīng)到他們的心聲，讓他們很快速地得到服務(wù)或者是完成任務(wù)，這才是目標(biāo)。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該設(shè)想，用戶(hù)在家里要什么服務(wù)，在工作的時(shí)候需要什么工具，在休閑娛樂(lè)的時(shí)候怎樣快速取得休閑娛樂(lè)的內(nèi)容，從這幾個(gè)角度出發(fā)，最后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)只是希望從早上起床到晚上回家運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)都是方便快捷的，用戶(hù)就會(huì)主動(dòng)接受運(yùn)營(yíng)商各種業(yè)務(wù)的捆綁。

　　加入分享新模式

　　IPTV是寬帶電視或者互動(dòng)電視融合的統(tǒng)稱(chēng)，在國(guó)內(nèi)叫做IPTV，實(shí)際上是通過(guò)寬帶做傳輸，跟傳統(tǒng)電視最大的差別是門(mén)戶(hù)概念，用戶(hù)打開(kāi)IPTV之后就可以進(jìn)到門(mén)戶(hù)，從這個(gè)門(mén)戶(hù)可以看到各種不同的入口并進(jìn)入不同的選項(xiàng)，每個(gè)選項(xiàng)可以選擇電視、電視劇、電影、體育。我們要超越原來(lái)對(duì)于電視的概念，電視原來(lái)可能是講頻道，電視自動(dòng)搜索第一個(gè)頻道可能是CCTV1、2、3、4，用戶(hù)永遠(yuǎn)要記熟，現(xiàn)在我們希望打破這個(gè)概念，你想看電視可以進(jìn)入到點(diǎn)播或者直播的狀態(tài)。以前看電視，常常發(fā)生忘記前面看的是什么節(jié)目，現(xiàn)在只要打開(kāi)這個(gè)目錄選擇體育、電影等分類(lèi)，所有相關(guān)的頻道都在里面。無(wú)論是直播頻道或是節(jié)目回看，我們希望用戶(hù)所有的觀看行為都是點(diǎn)播行為。

　　百視通在這個(gè)服務(wù)體系里新增了一個(gè)環(huán)節(jié)——分享，點(diǎn)擊進(jìn)去之后有分享排行，也可以看到好朋友跟你分享過(guò)什么內(nèi)容，這個(gè)體驗(yàn)比較接近互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)電信在福建和江西已經(jīng)陸續(xù)推出三屏分享業(yè)務(wù)，在上海馬上也會(huì)推出這個(gè)服務(wù)。

　　通過(guò)分享環(huán)節(jié)，第一，刺激了點(diǎn)播次數(shù)；第二，如果點(diǎn)播是付費(fèi)型的，可以當(dāng)作禮物送出去；第三，原本要通過(guò)打電話告訴對(duì)方相關(guān)節(jié)目的信息，現(xiàn)在可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)直接把視頻發(fā)送給對(duì)方?？梢栽谌辽舷嗷ネ扑]內(nèi)容，比如說(shuō)在手機(jī)上收到通知可以直接看，在機(jī)頂盒上也可以直接分享給朋友。在IPTV上，只要你輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)就可以馬上分享視頻給好友，對(duì)方也會(huì)馬上收到通知。如果是付費(fèi)內(nèi)容，還可以直接購(gòu)買(mǎi)后贈(zèng)送給好友。

　　填補(bǔ)服務(wù)縫隙

　　傳統(tǒng)媒體要在互聯(lián)網(wǎng)取得成功應(yīng)用，第一個(gè)要從個(gè)人出發(fā)，像QQ、MSN等即時(shí)通訊的模式，都是快速跟好友接觸時(shí)相互之間友好的溝通渠道。如果從家庭出發(fā)，家庭跟家庭的單位互動(dòng)是什么？通過(guò)電視屏幕能夠互動(dòng)到什么程度？短消息與家庭相冊(cè)的應(yīng)用可能是個(gè)方向，屬于互相聯(lián)系感情的服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)到家庭，家庭到互聯(lián)網(wǎng)，這其中的隔閡還是蠻大的。目前中國(guó)有4億網(wǎng)民，全國(guó)有4億家庭擁有電視，看起來(lái)是比較接近的數(shù)字，但實(shí)際上上互聯(lián)網(wǎng)跟看電視的用戶(hù)群重疊率并不是非常高，百視通未來(lái)在IPTV上將會(huì)把一些創(chuàng)新的應(yīng)用添加到家庭跟家庭、家庭跟個(gè)人、個(gè)人跟家庭之間應(yīng)用挖掘當(dāng)中。此外，還有很多從用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)到成熟的業(yè)務(wù)體系方面值得挖掘的地方。

　　百視通現(xiàn)在做的這些應(yīng)用就是在填補(bǔ)用戶(hù)因?yàn)閭鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)不足造成的服務(wù)縫隙，讓用戶(hù)死心塌地在運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)覆蓋下享受服務(wù)，所以我們也提供了視頻手機(jī)報(bào)。手機(jī)是碎片的時(shí)間，手機(jī)視頻不可能像在家里看電視，一個(gè)周末把《天龍八部》看完，但像明年世博會(huì)的時(shí)候有哪個(gè)館是最好看的，想先做初步了解，最后再去看，這些都是非常適合在手機(jī)上做的。（根據(jù)演講內(nèi)容整理，有刪節(jié)，題目和小標(biāo)題為編者所加，未經(jīng)本人確認(rèn)）

　　鏈接 陳浩源簡(jiǎn)介

　　陳浩源，馬來(lái)西亞華裔，科技與創(chuàng)新管理MBA，2008年8月正式加入上海文廣旗下百視通BesTV，擔(dān)任新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁。