如何降低面試爽約率?

訊石光通訊網(wǎng) 2016/2/23 18:07:13

  如何降低面試爽約率?

  許多做招聘的HR可能都有過這樣的經(jīng)歷,就是當(dāng)你辛辛苦苦約了一批應(yīng)聘者前來面試時,來的人卻寥寥無幾,這種被應(yīng)聘者爽約的情況。如何降低面試爽約率是招聘人員必須高度重視的問題,因為面試爽約意味著你的很多工作都白做了。試想,你一邊要協(xié)調(diào)內(nèi)部面試官的時間與安排,一邊要安排好面試資料、場地等,另外還要聯(lián)系應(yīng)聘者,要是面試時沒幾個人來,不說你白忙活了,業(yè)務(wù)部門可能還埋怨你:搞什么鬼,弄半天來這么幾個人,耽誤我們的時間。弄不好還會出現(xiàn)部門之間的矛盾,這其中的苦楚只有招聘經(jīng)理心里最清楚。

  那么,如何才能降低面試時的爽約率呢?原因是什么?很多HR往往把這些問題歸結(jié)為應(yīng)聘者的問題,認(rèn)為這是90后、新生代身上的毛病,或者歸結(jié)為企業(yè)薪酬低、缺乏吸引力的問題。我們先來分析下原因:

  1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知,時間上有沖突;

  2、應(yīng)聘者臨時有其他重要的事情,沒有及時告訴HR;

  3、應(yīng)聘者還在職,求職意向不強,一種無所謂的態(tài)度;

  4、應(yīng)聘者了解了公司情況之后,對公司或職位不感興趣,主動放棄了;

  5、應(yīng)聘者忘記有面試,或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄;

  6、面試地點距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn),時間很趕,應(yīng)聘者覺得不方便,主動放棄;

  7、面試的地點、路線、時間交待不清晰,導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯地方或沒有按時過來;

  8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗力影響。

  這八個原因,初看前五個主要在應(yīng)聘者身上,后三個主要在HR身上,但細(xì)想一下,其實都與HR有關(guān),都是基本可控的。因此與其在應(yīng)聘者身上找毛病、發(fā)牢騷,倒不如從HR自身出發(fā)找原因、想辦法。現(xiàn)在原因清楚了,我們就可以來對癥下藥。

  1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知,時間上有沖突

  分析與對策:這個問題比較簡單,可以問一問對方這個時間是否方便,有沒有其他重要事情(也可以預(yù)防第2個問題的出現(xiàn)),如果不方便就另約時間。當(dāng)然還有一種情況就是HR的這個時間比較難協(xié)調(diào),不能更改,比如公司趕著這周要面試完,下周很多面試官要出差等,那就要爭取應(yīng)聘者選擇來本公司面試。這時有必要簡單向應(yīng)聘者介紹一下公司的基本情況,有哪些吸引應(yīng)聘者的地方,如果加入了這家公司,會有哪些發(fā)展等等,這也可以部分解決第3個問題。

  2、應(yīng)聘者臨時有其他重要的事情,沒有及時告訴HR

  分析與對策:為什么沒有告訴呢?可能沒有HR的聯(lián)系方式或聯(lián)系方式不易聯(lián)系(比如有的電話較忙、打不通),那HR就把自己的聯(lián)系方式(注意是多個聯(lián)系方式,當(dāng)一個不行,另一個可以補上)清楚地(短信、郵件等)告訴他;也有可能是應(yīng)聘者不愿聯(lián)系,那HR就要主動聯(lián)系,在面試的前一天再電話確認(rèn)一次,或者如果應(yīng)聘者太多,每人確認(rèn)一次太麻煩,就告訴應(yīng)聘者如有變動要提前告之。電話通知了,郵件、短信跟上,必要時加上對方的QQ號、微信號。總之就是寧愿前面把工作做細(xì)一點,也要減少后面的麻煩,這樣會讓應(yīng)聘者感覺這家公司做事很規(guī)范。

  3、應(yīng)聘者還在職,求職意向不強,一種無所謂的態(tài)度

  分析與對策:這個問題比較能體現(xiàn)HR的專業(yè)性。解決的對策就是:在面試之前HR要對應(yīng)聘者的求職動機(jī)有一個初步的判斷,這可以從他的簡歷中通過對其過往的工作經(jīng)歷的了解,以及在電話面試時初步了解他想從事什么行業(yè)及職位、期望的薪酬待遇、對目前工作的滿意度、個人的職業(yè)規(guī)劃、家庭方面的情況等等,判斷他的求職動機(jī)是否強烈,如果不強,就要預(yù)計到他可能會爽約,可不用做重點考慮。招聘就像談戀愛,你情我愿才能情投意合。你不是我的菜,就別浪費大家的時間。

  4、應(yīng)聘者了解了公司情況之后,對公司或職位不感興趣,主動放棄了

  分析與對策:應(yīng)聘者對公司與職位情況不了解的情況經(jīng)常會存在,因為很多人簡歷都是海投的,記不清自己投了哪家企業(yè),有的應(yīng)聘者在接到電話時,可能會不清楚是哪家公司打過來的,因此HR可以在電話預(yù)約時問問他對公司是否了解,對這個職位的職責(zé)與要求是否清楚,從中可以了解他的求職動機(jī),也可以借機(jī)推銷一下公司,可以口頭簡單介紹下,然后再通過郵件形式發(fā)送一些公司介紹材料,或官網(wǎng)鏈接,以便應(yīng)聘者對公司有更清晰的了解。

  5、應(yīng)聘者忘記有面試,出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄

  分析與對策:這個問題看似是應(yīng)聘者的問題,其實從HR的角度也是可以避免的。有一點,提前多少天預(yù)約面試是有講究的。提前太早,應(yīng)聘者中間如果事多,可能會忘記,并且中間可能他找到其他更好的工作,當(dāng)然你也可以認(rèn)為他不夠重視。提前時間不夠,應(yīng)聘者可能已有其他安排,時間容易沖突,沒有調(diào)整的空間。通常我們認(rèn)為提前一周以上,時間有點太長,最好是提前3天左右比較合適。

  6、面試地點距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn),時間很趕,應(yīng)聘者覺得不方便,主動放棄

  分析與對策:這體現(xiàn)了HR的細(xì)節(jié)與人文關(guān)懷。HR要注意應(yīng)聘者的居住地,是否方便來公司,特別是對于車程一個半小時以上的應(yīng)聘者要主動詢問“前來面試是否方便”,尊重別人的選擇。時間安排上也要人性化一些,對于路途較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者,不要安排開始得太早。

  7、面試的地點、路線、時間交待不清晰,導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯地方或沒有按時過來

  分析與對策:這個問題很多人覺得簡單,但是很多HR卻做得并不好。記住,重要的事情說三遍,面試時間、地點、路線、聯(lián)系電話一字一句地跟應(yīng)聘者說清楚,并讓他確認(rèn)一次,同時以免他忘記,可以通過短信和郵件再發(fā)送一次。對于面試地點不好找、比較偏僻的地方,最好把路線圖放上去。還要考慮到應(yīng)聘者乘坐的交通工具,開車、坐地鐵、坐公交的路線是不一樣的。特別要注意的是,時間、地點與路線千萬不能寫錯了,如果臨時有變動也要及時通知他們。一些地方的標(biāo)志、建筑有變化,也要說清楚。比如通知了對方過來,說看到哪里有一棟紅色的建筑,再往前走50米就到了,結(jié)果這棟建筑換顏色了?;蛘哂械墓緲翘?、門牌號換了,應(yīng)聘者走錯地方。小小細(xì)節(jié),這可就把應(yīng)聘者害慘了。

  8、面試當(dāng)天遇臺風(fēng)暴雨、交通意外等不可抗力影響

  分析與對策:這樣來看,HR的要求真不低,面試時天氣變化也是需要關(guān)注的。如果能預(yù)計到有惡劣天氣,就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與應(yīng)對措施。HR可以做的是,在面試前的1-2個小時再逐個通一次電話,確認(rèn)有多少人不來面試,也可以給應(yīng)聘者一些溫馨提示,告訴對方天氣情況,哪些地方可能會出現(xiàn)交通堵塞等。

  總之,要提高面試到場率,降低爽約率,HR需要做好的就是與應(yīng)聘者的溝通。歸納起來有幾點:

  1、了解應(yīng)聘者的求職意愿與動機(jī);

  2、了解應(yīng)聘者的時間是否有沖突,合理安排時間地點;

  3、介紹公司的情況、優(yōu)勢、發(fā)展空間、職位特點與要求等;

  4、詳細(xì)清楚地告之面試時間、地點、路線;

  5、多次確認(rèn)是否前來參加面試;

  6、通過多種方式(電話、短信、微信、QQ等)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

  除此之外,打電話邀約時自己的態(tài)度也是需要注意的,HR的聲音是否宏亮、清晰,說話時是否有禮貌,也會影響應(yīng)聘者的面試到場率,因為現(xiàn)在的你代表的是公司的形象。

  來源:中國人力資源網(wǎng)

新聞來源:中國人力資源網(wǎng)

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